楚天都市报首席记者 叶文波
通讯员 刘桑萍 徐飞 罗维舟
社区的楼栋长，是平安列电的骨干成员；德高望重、办事公道的居民，是社区的平安调解员；辖区的夕阳红艺术队，是义务巡逻队；门口值守的保安、快递点的老板，是平安联络员……在湖北省武汉市洪山区列电社区，民警李蓓用心用情办实事，感染并带动着一大批群众参与平安社区的建设。
民警李蓓和夕阳红老年巡逻队在一起（极目新闻记者邹斌摄）
列电社区建于上世纪50年代末，社区环境老旧，老人多、流动人员多。近年来，在武汉市公安局洪山区分局张家湾派出所民警李蓓的带领下，群众积极参与基层治理，社区连续三年“零电诈”，其他刑事警情下降45%。这一切，只因李蓓手中有一把“金钥匙”：用心用情办实事，发动群众共同缔造幸福家园。
“聚心”共谋：用脚底板丈量社区，用心用情办实事
别看李蓓一张娃娃脸，她说话热情、办事利落，娇小的身材蕴藏着大能量。
李蓓曾在张家湾派出所担任指挥长，每天要接处大量110警情，接触各行各业的群众。她说：“做好公安工作没有巧，关键就是学会和群众打交道，成为他们的贴心人。”
2019年4月，35岁的李蓓转战列电责任区，成为一名社区民警。责任区4786户人家，约5100多人。第一次走进列电社区，看着眼前破旧的楼房，李蓓心里有些打鼓。怎么办？唯有实干。她决定用脚步丈量社区的角角落落，用笔记录社区的点点滴滴，尽快做到“人熟、地熟、情况熟”。
“李蓓作风干练，她是真访真问真解决。”列电社区党委书记刘娉介绍，李蓓花了整整一个月时间，她们一起逛市场、遛小区，把每一栋每一户都走了一遍，小区有多少人、哪些人需要重点关怀，她们都一一详细记录。特别是遇到喜欢出来晒太阳的爹爹婆婆，李蓓经常凑上前和他们拉家常。
李蓓和居民拉家常（资料图）
“熟悉了小区的人和事，我再也不慌了。”李蓓说。为了让居民有事能第一时间找到自己，李蓓把手机号公布在小区大门的通道、单元门栋的进出口。在社区的QQ群、微信群，更是被居民频频转发。大家渐渐形成习惯——有事找“蓓蓓警官”。
寇阿姨是小区广场舞队的积极分子。李蓓来之前，广场舞队经常因扰民问题与周边住户发生矛盾，更有居民喊道：“你们干脆去小区外面跳！”
寇阿姨等人一肚子委屈：这可怎么是好？李蓓走访得知情况后，当即表示：“跳广场舞能锻炼身体，是好事啊，我肯定支持。剩下的问题交给我来协调。”李蓓的表态，寇阿姨最初持观望态度。
李蓓深入走访（极目新闻记者邹斌摄）
李蓓迅速行动，通过业委会组织广场舞代表、业主代表坐下来共商共议：业主投诉占了停车位，那就换地方；业主嫌声音太大，那就调整距离、控制音量。几轮协商下来，最终决定在小区广场花园划一个固定区域，并明确规定了跳舞音乐的最大音量和结束时间，比如晚上8点之后、中考高考前后不跳广场舞，各方的顾虑都兼顾解决了，大家很快达成一致意见。
“蓓蓓是真心为我们着想，我们怎么能不喜欢呢！”在采访时，寇阿姨冲李蓓伸出大拇指，喊道：“蓓蓓警官，我爱你！”
“新来的蓓蓓警官有两下子！”在化解了广场舞扰民问题后，居民们不再小瞧这位热情负责的“警察丫头”。渐渐地，群众有大小事都愿意找她，并成为她的好帮手。
“聚力”共建：发挥中场核心作用，聚齐一群好帮手
列电社区建于1958年，社区老旧，治安环境复杂。“物防、技防不够，人防就要顶上。”李蓓说，各方齐参与，劲往一处使，就没有办不好的事。
2019年下半年，在李蓓的带动下，在社区、业委会的共同努力下，社区先后成立了居民议事会、邻里纠纷调解队、广场舞普法宣传队、夕阳红老年巡逻队等队伍，同时吸纳热心群众担任平安联络员、平安宣传员……一支支队伍的建立，一大批热心居民参与进来，有效形成了列电社区共谋、共建、共治、共享的治理新格局。
李蓓和夕阳红老年巡逻队在一起
爱跳广场舞的寇阿姨，就有一个身份：小区义务巡逻队队员。同样在为社区出力的，还有小区居民——平安联络员顾强。
一天深夜11时，80多岁的邱爹爹突然发现天花板漏水，但楼上201住户却无人在家。情急之下，邱爹爹打通了住在7楼的平安联络员顾强的电话。顾强连忙穿衣起床，翻开居民信息登记表，迅速联系上201房主，电话里被告知房子由外甥女居住，但对方已离汉外出。
邱爹爹老两口心急如焚，顾强一边安慰二老情绪，一边积极联系，终于在次日凌晨0时30分联系到其他家属，赶来开门发现是水阀突然炸裂造成漏水。顾强当即关闭了楼栋总水阀，并配合一起维修到凌晨3时，直到把水阀修好。邱爹爹感激地说道：“终于可以安心睡觉了！”
在列电社区，像顾强这样的平安联络员共有51名。他们就像社区里的“活体探头”，更像是社区治理工作的“神经末梢”，一旦有风吹草动，他们便能在第一时间发现，第一时间介入，第一时间处置，让邻里矛盾纠纷化早化小。
李蓓到辖区钢材市场走访（资料图）
除了社区，李蓓的责任区还有许多大型市场。“蓓蓓警官，我一辈子都不会忘记她！”辖区一模具公司董事长李小标说，第一次见到李蓓时，他觉得这个“丫头片警”太年轻了，所以没聊几句话就想着送客了。
2021年，模具公司将一处厂房对外出租，租户改建成汽修店，但因经营不善，面临倒闭。200余名客户听说后，害怕充值的钱打了水漂，聚集到汽修店讨要说法。“如果此事处理不好，我们公司肯定会被牵连。我当时抱着试试看的心态，给她打电话求助，没想到她立马答应过来。”李小标有些感动。
李蓓很快带人赶到现场，承诺公安机关会公平公正处理此事，局面马上得到控制。之后，李蓓找到汽修店老板，连夜组织客户代表、汽修店老板、房屋租赁方到警务室协商。
问题的核心在于维修店无力经营，也没有足够的资金退费，实在难解。“大家换位思考。”在李蓓的提示下，厂房租赁方提出适当减免租金帮汽修店渡过难关，汽修店老板提出联系行业内的朋友帮忙，将部分客户余额转到其他店消费。在多方努力下，各方最终和解，损失也都降到最低。“能把死结解开，我挺佩服她的。”李小标说。
目前，李蓓联合各市场管理方组建了义务巡逻队、消防安全指导员、平安调解员，商户之间守望互助。大家渐渐都明白，平安家园需要共同努力，才能共享平安的成果。
“聚智”共治：创新宣传全民反诈，社区三年零电诈
列电社区老年人多，流动人员多，日常基础工作较繁重。
一位90多岁的婆婆想参加投资返现活动，家人担心她受骗收走银行卡，老人不满。蓓蓓获悉后，迅速上门劝导拦截，给老太太讲骗子的狡猾之处，老人逐渐醒悟。
蓓蓓警官在社区反诈
“老人防骗意识薄弱，一旦落入圈套，辛苦攒下的养老钱可能荡然无存。”在李蓓看来，提升全民的防骗意识、反诈能力，形成反诈的集体防线，比事后打击更有效。
“光我一个人是不够的，孤军作战不如全民反诈。”这是李蓓的“制胜法宝”。
列电社区坚持每月召开党员大会，这也是社区的平安评议会。李蓓发挥自己担任社区党委副书记的作用，挑选了23名楼栋长，对他们开展反诈宣传培训。每周，李蓓都会向楼栋长通报最新的诈骗案例，分析骗子的新手段、新话术。接着，楼栋长分别在各自微信群里转发，传播速度快，覆盖面广，效果立竿见影。
蓓蓓警官向群众介绍骗子套路
参与反诈的热心群众多了，“金点子”自然多了起来。
“我见过人间最美的情话，就是骗子的鬼话！”
“裸聊美女一张脸，滤镜全靠大哥演。”
李蓓和热心群众集思广益，创作出一个又一个接地气的反电诈标语。
今年春节前夕，列电社区警务室春意浓浓，社区居民现场创作，将反诈元素融入春联，寄语新年的钱袋子平平安安。“作为小区居民，我得出一份力。”写字的刘老是省书法家协会的会员，接到李蓓邀请后，二话不说欣然答应。见书法作品如此受欢迎，刘老高兴不已：“我写过不少春联，但反诈主题的还是头一回。”
反诈春联
“电信诈骗不难防，不给三码不转账，横批——就不上当。”社区企业代表李先生想出的对联让大家会心一笑。
“三码”是李蓓为了方便大家记忆，化繁为简总结出的防骗“万能公式”，即人码、钱码、秘密码，分别对应着身份证号、资金账号及密码、验证码。她常说：“在与陌生人沟通中，只要涉及到这三个码，必须提高警惕，一律拒绝。”
李蓓和群众打成一片（极目新闻记者邹斌摄）
通过三年的坚持，列电社区居民微信群的反诈“知识库”实时更新。社区制作的环保袋、指甲剪、小扇子，都有蓓蓓宣传防骗的印迹。就连社区的广场舞队员都能清楚说出常见的骗子的套路，成为蓓蓓反诈的宣传员、广播员。
“除了实干，蓓蓓警官干工作最大的特点就是深入群众、发动群众。”列电社区党委书记刘娉深有感触地说，李蓓很有亲和力，能和居民融入到一起，并通过他们宣传发动和感染带动，把居民的积极性调动起来，让更多的“旁观者”变为“行动派”，也让“社区的事”成为了“我们大家的事”。
（本文图片除署名外，均由武汉洪山警方提供）
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