文/半岛记者 邬明洋 郭巧玲 图/受访车主杨先生提供
近日，本报新闻热线96663接到青岛市民杨先生反映：他6月21日在平度睿之行荣威4s店以裸车15.2万的价格买了一台新车，仅在提车8天后的6月29日洗车发现车内漏水，发现之后联系4S店工作人员做了检查，发现天窗故障和中控生锈是有问题的旧车。要求退车，但是4S店说要找厂家鉴定一下车况，在这个过程中，未经过杨先生同意4S店自行维修了车辆，维修后4S店说车没有问题并且不给退车，杨先生对此很不满意，而且对4S店的行为感到很气愤。
车主杨先生：提车8天后发现天窗漏水中控台里锈迹斑斑
6月21日，青岛的杨先生在平度的柳州路99号睿之行荣威4s店全款购买了一台RX8新车，买完之后把车提回了青岛。6月29日下午，杨先生洗完新车后却发现了一件事情：“有一些水顺着车门处的A柱流到了主驾驶、副驾驶位置，我就觉得是某个地方漏水了。”于是杨先生联系到平度睿之行荣威4s店的售后：“当时还加了微信，我就把这个流下水的视频和图片就拍给他了，售后的工作人员答复我说，可以到他们店或者就近官方的青岛4s店去检测。”
6月30日一早杨先生去了青岛欣合荣威4s店，杨先生说：“那边初检的结果就是天窗的问题导致了渗漏。而且打开中控台的控制面板，顺着水流的地方可以看到，仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑，黄锈甚至长出黑点来，当时那边维修工师傅告诉我，因为我这个车是刚买的新车，他们就先不给我修了，让我到买车的地方去解决，不可能新车就这样。”杨先生告诉记者，6月30日在该店看完之后，他觉得这个锈已经长得很厉害了，不是个小的问题，于是他就把车开回了家，没有进行任何修理。7月1日，杨先生先上了一天班，7月2日他就请假来了平度。
“去了之后，平度睿之行荣威4s店这边先进行了初检，初检后平度睿之行荣威4s店梁经理也是说天窗有问题导致了漏水、渗水生锈的现象，当时态度比较好。他说你放心吧，我们这边给你联系厂家做技术鉴定，鉴定出结果之后，该怎么赔偿怎么赔偿。”杨先生告诉记者，他当时的诉求就是希望给退车。“虽然没同意，但是说的很好，让我放心，他们的处理结果肯定让我满意。”杨先生把车放在了平度睿之行荣威4s店，就继续回青岛了上班了。杨先生告诉记者，回青岛后他基本上每天都会打电话问对方关于此事的处理进度，“电话里对方一直在说等厂家来做技术鉴定，一直到7月6号，他就让我来平度一趟，大家面谈一下，我这一去之后，梁经理给的说法就和以前不一样了。”
“一开始他说，我车的天窗是活的，漏水是洗车的时候天窗没有关好。至于仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑的这个事情，对方给出的回复是：这个车是2018年出厂的，弄上水之后一晚上就长出这个锈来了，是比较正常的。”杨先生表示他怀疑，4s店并没有联系厂家做技术鉴定，并利用这三四天的时间，把车有锈的地方做了处理。“他们偷偷地在没有告知我们的情况下把有问题的地方给做了处理，还说现在天窗也不漏，锈也没有，你反正就这么着，意思就是不认账了。”
无奈下杨先生决定去找第三方做鉴定，“我就去提车，一提车，又出来笑话了，维修的主管和这个维修的师傅就说我不能提车，我这个车还没有修好，我说怎么没修好，他们说因为天窗的挡风网不好，导致了漏雨长锈，他们现在从厂家给我定了一个新的，还没到货呢，让我再放几天，到了货给你换上就行了。”杨先生表示，他们领导和员工没有沟通好，领导以为这个员工把车修好了，所以领导就是在这儿耍赖。“因为我觉得他们在耍流氓，所以我就把车先给提回来了，说实话我觉得再放几天他来了天窗挡风网，把车给我修好，我就有嘴也说不清了。”
4s店梁经理：车辆没有问题，不能接受杨先生的诉求
7月12日下午，杨先生特意从青岛赶到平度，与半岛记者一起来到位于平度市柳州路99号睿之行荣威4s店，见到了该4s店的梁经理，杨先生当场向梁经理提出了他的几点质疑和诉求：一是为何仅仅在提车八天之后，中控台里面就生锈这么严重？这是不是在销售之前就存在漏水生锈的问题？二是为何4s店一开始说要联系厂家来做鉴定，到最后不仅厂家没有来做鉴定，反而在他不知情的情况下把车存在问题地方进行了处理，是否存在销毁证据的嫌疑？三是4s店是不是在明知该车有漏水和生锈问题的情况下，仍然售卖给消费者？“基于以上质疑，我现在就想把这辆问题的车给换辆新车或者直接退掉。”
对于杨先生提出的质疑，梁经理表示：这辆车在交车之前经过严格的PDI检测，这个车是100%没有问题的，现在这辆车天窗漏水他认为是人为操作不当造成的，他们4s店经过反复试验这个车（天窗）是不漏水的，至于这个锈迹是怎么造成的，这八天的使用权不在他手里，他不知道锈迹是怎么造成的，他认为车辆中控台里面的锈迹是在杨先生提车之后产生的。对于杨先生提出的“换辆新车或者直接退掉”的诉求他们4s店不能接受。
而对于梁经理的表态，杨先生也明确表示：4s店是店大欺客，是在销毁证据后耍无赖不认账，他将继续通过正当途径维权到底。7月12日下午双方的见面协商最终不欢而散。
平度消保委：界定是否符合退换车条件是关键
7月12号记者就杨先生遇到的这些情况，向平度消保委进行了汽车三包相关规定的咨询。消保委的工作人员告诉记者：如果是汽车的天窗漏水，根据现行的家用汽车产品修理、更换、退货责任规定，属于维修的范围之内，不符合退换车的条件；但是，如果是对方在知情的情况下，将有问题的车辆卖给不知情的消费者，那就存在着欺诈行为，消费者是可以要求退车并要求给予相关的赔偿。
律师说法：鉴定后若有问题可以要求退车或换车
对于此事，山东海利丰律师事务所匡建中律师认为：如果买受人杨先生发现新车瑕疵太多，或者怀疑新车还可能存在隐蔽性瑕疵，存在质量问题和安全隐患，影响驾驶安全，杨先生可以根据消费者权益保护法等相关法律规定，向相关部门申请质量鉴定。如果新车被鉴定为质量不合格，杨先生可以要求退车或换车，如果杨先生提出退车要求，经营者则必须予以退车。
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