健康码卡顿、支付不成功、宽带网速慢、业务办理错误等问题目前成为困扰广大用户日常用网的“烦心事、操心事”。为此，广东联通从5月17日起推出“三必赔”的“U 悦服务”。广东联通客户服务部总经理彭清源向南都湾财社记者透露，“三必赔” 包括亮码支付卡必赔、千兆上网慢必赔、业务定制错必赔。
据广东联通方面介绍，“卡必赔”是指广东联通正常使用的在网手机用户在广东省内，本人使用广东联通手机网络在政府机构、医院医疗机构、学校、长途汽车客运站、火车站、机场、购物商场等按防疫要求需亮健康码或按支付需求扫支付码进行应用体验，出现亮码扫码失败时，按要求提供亮码 / 扫码失败截图与问题发生具体地址，可获得相应赔付。
彭清源透露，健康码、支付码亮码失效或超过5秒，立即赔付。广东联通方面回应南都湾财社记者，“卡必赔”是按场景赔付的，每次5元。
“错必赔”是指个人手机用户出现未征得用户明确同意，为用户定制收费业务的行为，可获得赔付。收费业务指用户主套餐以外的，通过每月定额从手机号码账户收取费用的业务。包括但不限于流量包、权益包等。
而“慢必赔”是指广东联通千兆竞带用户在使用时遇到 Wi-Fi 网速慢、服务慢时可申请赔付。“Wi-Fi慢”是指：用户在客厅、卧室、书房、厨房、厕所等5个点Wi-Fi上网慢，Wi-Fi 测速低于签约速率的 80%。“服务慢”是指：修障、装机超24小时。
彭清源向南都湾财社记者透露，在“慢必赔”这项场景中，赔付标准是50元/户/月。
南都湾财社记者测试发现，用户可扫码进入“联通 U 悦”小程序，对以上三项问题进行上报，成功后可获得赔付金额。而“联通 U 悦”小程序页面显示，该服务将于5 月17日正式开放商用。
此外，广东联通方面透露，对于2022年的规划，该公司预计在5G新增投资16亿元，5G重点场景覆盖率达到100%。此外在千兆宽带方面，广东联通计划在2022年新增宽带千兆小区8000 ，今年新增宽带投资为8.9亿元。
采写：南都·湾财社记者 孔学劭
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