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闲暇时到宠物咖啡馆，撸撸可爱的“毛孩子”，是很多人喜欢的休闲方式。可如果撸猫时被抓伤，宠物咖啡馆到底该不该赔偿呢？
某宠物咖啡馆为吸引客流，在店内养了十几只不同品种的宠物猫，规定顾客只要消费就可以自由撸猫，这一行为吸引了小王和朋友们前去咖啡馆消费打卡。然而，当小王摸了身旁的小猫后，猫咪突然把小王的手抓伤。工作人员发现后，立即对小王进行了冲洗处理。随后，小王在朋友的陪同下，到医院就诊，并注射了相关疫苗。
之后，小王找到宠物咖啡馆，要求进行赔偿。咖啡馆负责人称，店内还张贴“发生猫咪伤人，概不负责”的公告，并且店内的宠物猫性情温顺，可能是小王行为不当导致猫咪产生应激反应，对于小王受伤，咖啡馆不存在过错。在咖啡馆拒绝赔偿的情况下，小王诉至法院。
被猫咪抓伤后，责任如何认定《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。
由此可以看出，宠物咖啡馆作为经营场所，应当尽到对消费者的安全保障义务，否则造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
而饲养动物致人损害，适用无过错责任原则，即由动物饲养人或管理者对受害人存在故意或重大过失承担举证责任，否则需要承担不利后果。
本案中，宠物咖啡馆的经营者作为猫咪的饲养者或管理者，既没有尽到安全保障义务，也没有证据证明小王存在故意或重大过失，因此需要承担相应的损害赔偿责任。
“概不负责”能免责吗本案中，宠物咖啡馆负责人称，店内已贴有“发生猫咪伤人，概不负责”的公告，且可能因小王的行为不当造成受伤的，自身不存在过错。那么，张贴醒目告示告知概不负责，就可以免责吗？
其实，现实生活中类似“概不负责”的公告，实际上属于违规的格式合同的免责条款。根据《民法典》第497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或提供格式条款一方排除对方主要权利的格式条款无效；造成对方人身损害的、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款，同样无效。
同时，《消费者权益保护法》也规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前述所列内容的，其内容无效。
回到本案，宠物咖啡馆张贴的“概不负责”公告，属于责任免除条款，免除了经营者的责任，同时排除了消费者的主要权利，因此属于无效条款。所以，店内的公告并不能作为免责理由，宠物咖啡馆仍需就事故承担侵权责任。
给大家的提醒即使再温顺可爱的小动物，也是有自己的脾气，它们在觉得安全受到威胁时也会具有攻击性。
作为消费者，在和小动物玩耍时，一定要遵守场所内的相关规定，听从工作人员的指引，不要采取过激的挑逗行为，以免受伤或自己财物遭受损失。
一旦不慎被小动物抓出血，先用肥皂水冲洗伤口15分钟左右，之后可以用碘酒或者酒精对伤口进行消毒，然后尽快去医院打疫苗，处理伤口。
作为经营者，要定期为饲养的宠物进行疫苗注射和体检，并保持场所内的清洁；要妥善做好提醒和告知工作，加强工作人员的指引陪同，确保消费者的人身和财产安全。
小动物很可爱，但也要注意个人安全。作为宠物饲养人或管理人，一句“概不负责”并不能免除自身责任，最好的办法还是做好场所内的监督和管理，避免发生小动物伤人的事故。
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