跨部门的沟通与协作
绩效的高低与leader花在沟通上时间的多寡成正比！
目标: 感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力
地基: 建立正确的沟通与协作思维模式
领导:带领并指导、引导、疏导，重在【导】
【指导】:在知识、技能、经验方面
【引导】:在思路、心态方面
【疏导】:在感觉、情绪方面
提倡: 服务型管理
管理理人、事、物，重在【理】
【理人】: 招、留、育、用、裁
【理事】:计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励
【理物】: 把有限资源用在对预期增长特别有利的方面
提倡: 从约束型的“管”转到维护型的“理”
管理中处处使用的技能是沟通。
沟通重在【通】“不通则痛，通则不痛”
听清楚，讲明白，做准确
协作重在【协】
个人与部门作用有限，需要1 1=3
柱子:
- 沟通的概念、协作的意义
- 沟通协作中的问题和技巧
- 沟通协作的种类和要点
- 部门之间常见沟通和协作误区
- 学会与内部顾客沟通
- 冲突处理技巧
沟通的概念、协作的意义
什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程
什么是管理沟通？管理沟通: 是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有用运作的润滑剂
沟通在管理中的重要性- 管理就是沟通、沟通再沟通
——— 通用电气总裁:杰克·韦尔奇
- 沟通是管理的浓缩
——— 沃尔玛 总裁:萨姆·沃尔顿
- 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通
——— 日本经营之神:松下幸之助
管理沟通的四大目的- 下达任务、收集信息（信息表达）
- 情感交流（表露观感、流露感情、产生感应）
- 建立关系（暗示情分:友善，不友善）
- 透过关系（明、暗）达成目标
- 事业损失 （士气降低）
- 信誉损失 （失去创造力）
- 降低公司形象 （失去团队精神）
- 睡不着、精神不佳 （雇员流动率高）
- 失去热情 （旷工）
- 错误和无效 （沮丧和自信降低）
- 这些是我们不想得到并且不能承受的后果
协作: 协调配合、共同运作
协作的作用:1 1 1=9
（德国足球队）
（丑陋的——人）
沟通协作对企业的好处
沟通协作中的问题和技巧
- 了解你要说些什么（5W2H）
- 了解你的对象
- 引起对方的注意
- 确定对方了解你的意思
- 让对方记忆永存
- 随时要求回馈
- 付诸行动
- 反馈:是 : 人所做的事，所说的话。
这一信息旨在使行为有所改变或加强
- 反馈:不是 : 关于他人之言行的正面或负面意见、解释对将来的建议或指示
- 表现真诚
- 鼓励对方
- 产生信赖
- 转化冲突
沟通协作的种类和要点
- 面对面 （缺点:当面说不出口）
- 书面 （写一大堆他看都不看）
- 电话 （看不见他是否在听）
- 没有更好的办法，只有尽量求其有用.
- 存心想把事情做的更好，任何方式都可能有用
- 信任是协作的基础
- 信任的力量
- 公司和团队对你非常重视
- 我能做到与众不同，并能为实现目标贡献力量
- 周围的人有着相同的价值取向、工作目标和决心
- 能够自己作出的决策就不需要别人来插手
- 自己和别人一样被公平对待，有相同的机会来实现自己的价值
- 可以不受拘束地接受和反馈意见
- 交流能够公开和随时进行
- 我可以毫不为难地要求别人做得更好，别人同样也可以要求我
- 我信任别人作出的承诺，别人也一样信任我的承诺
- 信任是团体成员之间独一的联合基础，是管理成功的保障
- 信任下属，是leader对下属品质、能力的充分肯定；但这毫不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏企业形象
- 信任是一种理解和依赖，放任则是一种散漫和纵容
- 信任不是放任，信任是把事情做好，放任则能把事情毁坏
做重要的:
八个字: 我承认我犯过错误
七个字: 你干了一件好事
六个字: 你的看法如何
五个字: 我们一起干
四个字: 不妨试试
三个字: 谢谢您
二个字: 我们
一个字: 您
部门之间常见沟通和协作误区
- 只强调部门利益，缺少全局意识
- 部门间沟通和协作时缺少技巧
- 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。
学会与内部顾客有用沟通
冲突处理技巧
- 平和简明、惜字如金
- 人世间特远的距离:心与心之间
- 个人服从整体，部门服从全局！
- 高度和广度、同理心
您认为部门间特大的协作障碍是什么？
应如何解决？
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