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7月3日，保定市民王先生向本报《陪办》栏目反映，9周岁儿子在步步高学习机上下载了《奥特曼传奇英雄》游戏，并且在家长不知情的情况下，于5月25日和26日，多次购买英雄及道具，支付宝充值累计5万余元。5月26日，家长得知后联系该游戏客服，被告知充值过的钱不予退还。本报《陪办》栏目记者陪同王先生寻求解决办法。
5月26日，孩子的母亲收到了来自银行的消费短信提醒，才发现卡里余额少了几万块，经过咨询银行和查看账单记录，才发现，在5月25日到26日这两天期间，支付宝账单中有几十笔大大小小的账单金额，显示都充值到九游游戏的账户中。
王先生称，通过询问家中9周岁儿子得知，在步步高学习机在网上学习课程期间，孩子用妻子的手机号下载并注册了一款名为《奥特曼传奇英雄》的游戏，在自己不知情的情况下，断断续续购买了很多英雄和道具。并且他说，妻子银行卡消费设定是到达一定金额才会短信提醒，通过账单计算，累计充值金额达5万余元。
王先生在事情发生后多次拨打了该游戏客服电话，被告知充值过的钱不予退还。
下载平台：最多可以退一半的充值金额根据王先生反映的情况，记者在网上查询到《奥特曼传奇英雄》属于合肥乐堂动漫信息技术有限公司旗下一款游戏，随后拨打了该公司负责此款游戏的客服电话，该游戏客服专员称，他们没有办法直接进行处理，对费用有疑问应该优先咨询下载方（步步高学习机）。
随后，记者拨打了下载平台步步高学习机的官方客服电话，该平台客服专员称，我们只是下载平台，扣款是由第三方软件负责，针对这个情况，之前和该游戏的开发公司和扣款公司广州爱九游信息技术有限公司（简称九游游戏）沟通过，若协调成功，最多可以退一半的充值金额。
记者又联系了扣款公司九游游戏，该公司客服表示，公司设有对应的未成年申请退款的链接，会通过QQ的方式发送给客户，填写相关资料，随后，会有相关的处理专员核实事情，现在，可以让客户填写相关资料，若符合退款要求，处理专员会告知客户具体的操作步骤。
律师：8周岁以上未成年人大额充值，也可以要求退还
未成年人在无监护人同意的情况下，玩游戏充值的金额是否能退还，为此，记者咨询了本报法务部赵律师，据赵律师介绍，《民法总则》将未成年人区分为8周岁以下的无民事行为能力人和8周岁以上的限制民事行为能力人，以此区别法律效力。
未满8周岁的孩子在游戏中充值，如果家长不认可该行为，则属于无效行为，可以要求退还。8周岁以上的未成年人在游戏里充值，应当根据具体的充值金额、孩子的年龄和智力情况进行分析，如果是大额充值，也可以要求退还。
此外，他还表示，根据相关规定，"同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元"。
家长如何管住孩子的手？1、重视孩子的金钱教育
在孩子的成长时期，多数是因为对金钱没有概念，给孩子进行正确的金钱教育，从小树立正确的金钱观、消费观。
2、家长加强监护，保管好支付密码
家长作为监护人，应注意避免让未成年人轻易接触到手机等设备，并保管好自己的支付密码，限制、监督孩子玩手机、玩游戏的时间和内容。
3、高效的亲子陪伴
家长可与孩子制订学习计划，采用正向激励机制，多听听孩子的意见和建议，发挥孩子的主观能动性，适时引导。家长还可在家中组织一些健康向上的家庭游戏，既营造和谐的家庭氛围，又能改进亲子关系。
本报将继续关注此事。
如果您遇到什么难事，想向我们诉说，联系我们吧！
《陪办》栏目热线：0312-2137900；17730525062
本报记者刘浩 实习记者刘媛媛
