文|有一车事
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我们都知道汽车专卖店是4S店，因为在人们心中，4S店就是厂家的代表。但是，你知道“4S”的含义是什么吗？4S包含了哪4个S？
4S店是哪4个S？
4S指的是：Sale, Spare part, Service以及Survey。
Sale：整车零售
这是4S店最基本的业务，主要是给顾客提供看车、试车和购车的服务。一般来说，大品牌的新车只会在所属的4S店上架，顾客也只能在4S店购买到最新款的汽车。从设计、生产到零售，大品牌汽车公司都会有完整的销售链，最终出售的端口就是4S店。如果全国各地的新品汽车都在不同的地方售卖，那么汽车公司就很难统计各项数据，售后服务也更难落实。
Spare part：零配件
这里指的是替换汽车老旧部位的新配件。只要汽车的零部件出了问题，车主都会第一时间去4S店检查，更换新的零配件。现在很少人会自己去维修，因为在买车的时候就附带买了保险。4S店的零配件也很全，各种车型都适配，而且还有人工服务，不用亲自动手维修。
Service：售后服务
售后服务一般包括汽车的维修、养护、救援以及保险等等。有良好的售后服务，顾客的黏性才会增加。很多时候，顾客放弃一个品牌，并非是因为产品不够好，而是因为售后服务做得差。
Survey：信息反馈
信息反馈能够帮助汽车公司制订和更改销售计划，更了解消费者的需求。一般的信息反馈就是让消费者填问卷、接回访电话等等。还有的4S店会为客户建立专属的档案，为二次销售、多次销售做好准备。
4S店的4个S包含的就是以上的信息，没点英语知识还真不知道是什么意思。
4S店是一种舶来品，最早在1998年由广州本田引入中国，其第一个功能是串联各个厂家，使各地建立紧密的产销关系，并且具有购物环境好、品牌意识强等优势，能够促进产品的销售。中国的第一家4S店开张，带来了源源不断的客人，随后被各大汽车厂家争相效仿。
总的来说，卖汽车的店之所以叫做4S店，是因为店面能够提供4位一体的一站式服务。一个人去看车买车，交了钱之后将新车开回家。直到几年之后，他需要更换零配件和其他服务，都能够在4S店里全部完成。
以前还没有4S店的时候，顾客和卖家对于车子的问题都是非常苦恼的。顾客不知道怎样去维修和保养汽车，卖家也不能够与顾客建立更加紧密的关系，双方之间存在着“服务隔离”。
4S店的出现，恰好满足了客户的各种需求，除了有最常见的看车、试车区，还有装备精良、整洁干净的维修区，各种零配件应有尽有。这就是Sale和Spare part的效果，将首单销售和二次销售，甚至是多次销售一网打尽。此外，4S店也会提供很多售后服务，最常见的就是免费保修，这也是吸引顾客购买汽车的一大特点。有了4S店的承诺，消费者不怕买车之后遇到不能解决的问题，买的时候更加放心。而且4S店也掌握了大量顾客的信息，建立了顾客档案，掌握着当地的汽车需求情况。这体现的是Service和Survey的功能，服务与信息融合。
现在，几乎是各个地方都会有4S店，买车的人也越来越多。而且很多发达地区都有6S店了，服务也更加全面，更加一体化。这些店铺都是汽车厂家统一设计的，投入金额巨大，店面也都相当豪华。以后想要买车肯定会更加方便，服务会更加多样、正规。
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