文|有一车事

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我们都知道汽车专卖店是4S店,因为在人们心中,4S店就是厂家的代表。但是,你知道“4S”的含义是什么吗?4S包含了哪4个S?

4S店是哪4个S?

4S指的是:Sale, Spare part, Service以及Survey。

Sale:整车零售

这是4S店最基本的业务,主要是给顾客提供看车、试车和购车的服务。一般来说,大品牌的新车只会在所属的4S店上架,顾客也只能在4S店购买到最新款的汽车。从设计、生产到零售,大品牌汽车公司都会有完整的销售链,最终出售的端口就是4S店。如果全国各地的新品汽车都在不同的地方售卖,那么汽车公司就很难统计各项数据,售后服务也更难落实。

为什么汽车店叫4s店(为什么汽车专卖店叫)(1)

Spare part:零配件

这里指的是替换汽车老旧部位的新配件。只要汽车的零部件出了问题,车主都会第一时间去4S店检查,更换新的零配件。现在很少人会自己去维修,因为在买车的时候就附带买了保险。4S店的零配件也很全,各种车型都适配,而且还有人工服务,不用亲自动手维修。

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Service:售后服务

售后服务一般包括汽车的维修、养护、救援以及保险等等。有良好的售后服务,顾客的黏性才会增加。很多时候,顾客放弃一个品牌,并非是因为产品不够好,而是因为售后服务做得差。

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Survey:信息反馈

信息反馈能够帮助汽车公司制订和更改销售计划,更了解消费者的需求。一般的信息反馈就是让消费者填问卷、接回访电话等等。还有的4S店会为客户建立专属的档案,为二次销售、多次销售做好准备。

为什么汽车店叫4s店(为什么汽车专卖店叫)(4)

4S店的4个S包含的就是以上的信息,没点英语知识还真不知道是什么意思。

4S店是一种舶来品,最早在1998年由广州本田引入中国,其第一个功能是串联各个厂家,使各地建立紧密的产销关系,并且具有购物环境好、品牌意识强等优势,能够促进产品的销售。中国的第一家4S店开张,带来了源源不断的客人,随后被各大汽车厂家争相效仿。

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总的来说,卖汽车的店之所以叫做4S店,是因为店面能够提供4位一体的一站式服务。一个人去看车买车,交了钱之后将新车开回家。直到几年之后,他需要更换零配件和其他服务,都能够在4S店里全部完成。

为什么汽车店叫4s店(为什么汽车专卖店叫)(6)

以前还没有4S店的时候,顾客和卖家对于车子的问题都是非常苦恼的。顾客不知道怎样去维修和保养汽车,卖家也不能够与顾客建立更加紧密的关系,双方之间存在着“服务隔离”。

4S店的出现,恰好满足了客户的各种需求,除了有最常见的看车、试车区,还有装备精良、整洁干净的维修区,各种零配件应有尽有。这就是Sale和Spare part的效果,将首单销售和二次销售,甚至是多次销售一网打尽。此外,4S店也会提供很多售后服务,最常见的就是免费保修,这也是吸引顾客购买汽车的一大特点。有了4S店的承诺,消费者不怕买车之后遇到不能解决的问题,买的时候更加放心。而且4S店也掌握了大量顾客的信息,建立了顾客档案,掌握着当地的汽车需求情况。这体现的是Service和Survey的功能,服务与信息融合。

为什么汽车店叫4s店(为什么汽车专卖店叫)(7)

现在,几乎是各个地方都会有4S店,买车的人也越来越多。而且很多发达地区都有6S店了,服务也更加全面,更加一体化。这些店铺都是汽车厂家统一设计的,投入金额巨大,店面也都相当豪华。以后想要买车肯定会更加方便,服务会更加多样、正规。

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