从看到喜爱的物品“买买买”剁手，再到卖闲置物品进行“回血”，买卖二手物品已然成为消费升级时代的潮流。随着经济复苏，各类产品市场交易愈发活跃，闲置物品交易也成了市场流通中的重要环节。值得注意的是，90后甚至00后在闲置物品交易方面逐渐成为生力军。
为了解公众处置闲置物品的情况，南都民调中心6月28日-7月2日发起问卷调查。调查发现，四成受访者处理闲置物品选择二手交易，近七成受访卖家认为可收回部分成本。半数受访卖家主要出售二手学习用品，90后买家也热衷购买，00后则对二手服装鞋包饰品更感兴趣；定价方面，超四成受访卖家认为需要根据物品新旧程度和市场价格而定，而四成受访者认为自己可接受的二手物品售价最高为原价50%-80%；无论是卖家还是买家，都更倾向于在闲鱼平台进行交易；面对交易问题，受访卖家和买家均认为二手交易市场要完善售后服务机制。
二手物品卖家
公众一般如何处置闲置物品？调查显示，54.4%的受访者选择继续闲置，将闲置物品丢弃或免费送人的受访者各有52.7%，选择二手交易的受访者占40.7%。在选择二手交易的受访者中，女性比例略高于男性；相较于其他群体，90后更倾向于二手交易。
对于选择继续闲置的受访者而言，71.61%的受访者认为以后可能还会用到，所以暂时不清理闲置物品；也有58.47%的受访者舍不得丢弃闲置物品，觉得有纪念意义；还有47.46%的受访者表示有的物品不一定能卖出去或租出去。进一步分析发现，从不同性别来看，女性受访者觉得以后可能还会用到、舍不得扔掉的比例略高于男性，分别高出17.11%、10.78%；而男性受访者认为囤积的物品太多无从下手、不了解二手交易市场的比例略高于女性，分别高出9.58%、6.25%。
在选择二手交易的受访者看来，选择二手交易的主要原因是可以收回部分部分购买成本，占比67.19%；58.33%的受访者认为转卖给有需要的人可物尽其用，提高资源循环利用率；47.92%的受访者则反映二手交易是清理闲置物品较为快捷的一种方式；还有38.02%的受访者认为物品购入时价格昂贵，丢弃较为可惜。00后在读大学生张同学通过闲鱼、转转、微信群等渠道已卖出去过7次，售卖物品主要是服饰鞋子、学习用品和数码电子产品，“闲置了就想卖出去收回点成本，反正放着不用也是占地方，还不如卖了。”张同学表示。
男性卖家主要出售电子数码产品，女性卖家更多售卖服装鞋包饰品
二手交易都卖些什么？调查发现，52%的受访卖家主要出售学习用品，其次是电子数码产品、鞋包服装饰品、家具家电生活用品，分别占比49%、45.3%、44.8%。但不同性别、不同年龄段的受访者出售的闲置物品存在差异。男性受访者一般出售电子数码产品比较多，女性受访者主要出售服装鞋包饰品；00后更多是出售学习方面的闲置物品，90后主要售卖电子数码产品和学习用品，而80后卖的比较多则是家电家居生活用品和电子数码产品。
在定价方面，44.3%的受访者认为自己会根据物品的新旧程度和市场价格定价，但也有16.7%的受访者明确表示二手价应为原价的50%-80%，还有9.4%的受访者反映有的物品不存在折旧情况，甚至能保值、增值，可以高于原价出售。针对二手物品定价的问题，一名90后大学生卖家表示:“个人觉得定价应该和新旧成正比而且同步的，我认为全新就是拆封并未使用过的，最多让价10%；九成新以上、外观没问题的商品，比如快门消耗次数在1000次以下的相机、使用一个月以内无磕碰无更换问题的手机，最多让价20%，毕竟有的商品掉价快，有的商品还能升值，手机和相机就是这两种情况的极端，具体还是要根据市场价决定让利多少，毕竟闲置品虽然对我们没有很大价值，但不代表物品本身没有价值。”张先生也告知研究员，他每次出售闲置产品时都会先在闲鱼、转转等二手交易平台查看同类产品的市场售价，然后再根据自己产品新旧程度定价。
二手物品卖家也谈到了买家对定价的看法，反映部分买家在交易过程中总会想追求利益最大化。张同学总结他7次交易经验，反映买家若是觉得东西达不到自己的要求，但又很想要、也找不到更好的卖家的时候都会砍价，要不就是希望能包邮或者送点小礼品之类的。上述90后大学生卖家也透露很多买家都是存着捡漏的心态，认为二手就应该比明面的标价更便宜一些，九成新的产品至少得让价40%以上，该名卖家认为还是要根据市场价而定。
七成受访卖家更倾向在闲鱼交易，但六成人认为网络出售难保证售后服务
就交易平台方面而言，74%受访者选择在闲鱼进行闲置物品交易；其次是微信群、朋友圈、线下交易渠道，分别占比为50%、37%、34.9%。上述90后大学生卖家告知研究员，一般他出售的渠道主要是闲鱼和各种周边闲置群，距离近的可以当面交易。“挂闲鱼是因为平台人多，比较容易出售。”该名卖家表示。至于闲置群和线下渠道，他认为这些渠道诈骗风险较低，能免去邮费，同学之间价格也谈得拢，还可以拉进感情，不过交易是否成功还是要需要的人多不多。问及大概需要多久才能卖出去，该名卖家反映挂闲鱼的需要看产品类型和价格，一般在当天到几个月的都有过。在张同学看来，电子数码用品比较好卖，一两天就能够卖出去。
在问及卖家通过网络出售二手闲置物品有何局限性时，62.5%的受访卖家认为网络出售渠道的售后服务难以解决；49.5%的受访者认为网络二手交易需要频繁更新商品信息，保持热度，要不较难卖出去；37%的受访者则认为同类产品市场竞争大。在一位90后卖家看来，闲鱼平台售后服务不完善主要体现在快递功能。他认为平台快递费用过高，且无法选择寄什么快递，而且快递地址和电话没有进行打码处理，买家和卖家的隐私问题得不到保证。
此外，还有不少卖家反映市场竞争激烈的问题。主要出售二手护肤品的陈小姐表示，二手市场里面没有统一的价格，同类产品也较多，竞争激烈，一定程度上导致价格越来越低，最后成亏本买卖。“所以我有时候想卖，但看别人卖那么便宜，就想卖了还不如自己用。如果实在用不了，我就干脆不卖了，不划算。”陈小姐如是说。
二手物品买家
超七成受访者会购买闲置物品，女性购买意愿更强烈
调查发现，74.6%受访者表示自己有需要的话会购买二手物品，其中56.41%的受访者偶尔购买二手闲置物品，经常购买的受访者占18.23%，而从不购买的受访者占25.36%。从不同性别来看，80%的女性受访者会购买二手闲置物品，较男性受访者高出12.88%。谈及对二手物品的看法，57.8%的受访者觉得二手物品价格较便宜，53.3%的受访者认为资源可以再利用，49%的受访者则认为二手物品整体性价比较高；不过，也有不少受访者认为当前二手交易市场存在售后无保障、质量无保证等问题，分别占38.8%、35.6%。
与受访卖家一样，受访买家也主要是通过闲鱼、朋友圈、微信群、线下交易等渠道进行购买，分别占比70%、34.8%、33.8%、33.1%。从不同性别来看，男性受访者更多是通过闲鱼、朋友圈和线下渠道购买二手物品，女性则主要是通过闲鱼、微信群、朋友圈等方式进行二手交易；而在使用闲鱼交易的比例上，女性则高于男性。分析不同年龄段使用交易平台的情况，发现八成90后主要是通过闲鱼交易，比例远高于其他年龄群体。
谈及使用闲鱼交易的原因，不少受访者认为闲鱼平台熟知度更高，相对有保障。95后大学生严同学通常会在闲鱼平台购买二手书籍，他表示：“一方面它是淘宝旗下的，有一定的品牌知名度和安全保障；另一方面，相较于淘宝上的正版书籍，闲鱼二手书籍的价钱更能让我接受。”
90后热衷购买二手学习用品，00后更喜欢“淘”二手服装鞋包饰品
二手交易都买些什么？调查发现，买家一般是购买学习用品、电子数码产品、家具家电生活用品、电子资源等二手物品比较多，分别占比52.8%、38.6%、33.5%、32.8%。
但不同性别、不同年龄段的受访者购买的二手物品有差异。男性受访者主要购买电子数码产品，女性受访者则更倾向于购买书籍等学习用品。值得注意的是，男性受访者比女性更喜欢购买服装鞋包饰品等，而在母婴用品方面，男性受访者购买比例较女性受访者高出3.4%。分析不同年龄段发现，90后更喜欢购买学习用品和电子资源等二手用品，00后对二手服装鞋包饰品更感兴趣，80后更倾向于购买电子数码产品，70后通常选择购买二手体育用品，60后则更乐意淘二手家具家电等生活用品。
近八成受访买家希望二手物品七成新以上，00后最介意新旧问题
就二手商品新旧问题而言，近八成受访者希望二手物品至少有七成新以上。其中，接受八成新二手物品的受访者最多，占比34.1；也有29.3%的受访者希望交易物品能在九成新以上，还有14.8%的受访者能接受七成新的闲置物品，不介意新旧问题的受访者仅有6.9%。此外，还有部分受访者认为新旧问题要视物品类型而定，比如书籍不介意新旧，学习用品可在五成新左右，但其他物品如生活用品等就必须要八成新以上或者全新。
从不同性别来看，女性受访者比男性更介意二手物品的新旧程度。57.1%女性受访者希望二手物品至少有八成新，比例较男性受访者高出11.2%，而男性受访者不介意新旧问题的比例略高于女性2%。从不同年龄来看，00后最介意二手物品的新旧程度，优先接受九成新以上的物品，其次是八成新的，另外希望物品在九成新以上的比例也远高于其他年龄群体；相较于其他年龄群体，60后最不介意物品的新旧问题。
四成受访者可接受的二手物品售价为原价50%-80%
在对物品满意的前提下，42.1%的受访者表示自己能接受的二手物品售价最高为原价的50%-80%，26.2%的受访者则认为自己能接受的最高售价为原价的30%-50%，还有14.1%的受访者希望售价为原价的30%以下较为合适，仅有8.28%的受访者表示能接受二手物品最高价格为原价的80%以上。
分析不同性别发现，女性受访者可接受的二手物品最高价格较男性受访者稍高。45.4%女性受访者认为自己能接受的最高价格可在原价的50%以上，较男性受访者高出9.07%。相较于其他群体，90后买家对二手物品最高售价可接受范围较为广泛。52.9%的90后受访者能接受的最高价格为原价50%以上，而70后受访者能接受的最高价格为原价50%以上的比例最低，仅占27.6%。
近六成受访买家曾遇到交易问题，希望加强售后安全保障
在二手交易过程中，59%的受访者曾遇到了销售问题。数据结果显示，售后无保障问题较为突出，41.4%的受访者表示曾遇到过；其次是二手物品质量问题，37.2%的受访者反映自己买的商品质量没保证；还有32.07%的受访者吐槽卖家信用不可靠，有过被卖家欺骗的经历。
90后蔡小姐曾有过在闲鱼买到假货的经历。她曾在闲鱼一个卖家那里购买了一支全新口红，购买前也向卖家咨询过口红真假问题，卖家称产品保真，也答应蔡小姐假货包退。但到货之后，蔡小姐通过一些渠道鉴定发现口红是假货。本想找卖家退货，她却发现卖家在闲鱼被禁言了，无法及时回复消息。最后，蔡小姐发现卖家的闲鱼账号即是淘宝账号，于是在淘宝上联系到卖家把货退了。蔡小姐反映，买到假货不说，但此次售后体验大大降低了她在二手交易平台购买物品的欲望。
卖家张先生也认为当前交易平台的售后机制不够完善。即使闲鱼成立“闲鱼小法庭”，通过一定范围内、满足一定条件用户投票多少来解决纠纷，但张先生认为买家买到假货很难举证，申请介入的处理时间又很长，整个处理机制对买家是比较不利的。为此，张先生等卖家希望平台可以完善售后服务机制，加强打假的力度，“毕竟人们买到假货以后，又得不到善后，下次买东西就不会那么想要用二手平台了，这样对卖家来说其实是不利的。”
调查概述
本次调查采取网络问卷调查和线下问卷调查两种方式。受访者中，男性与女性分别占41.6%、58.4%，00后、90后、80后受访者分别占16.81%、44.16%、20.23%。
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌 张纯
项目主持：南都研究员 谢小清
项目执行：南都研究员谢小清 蔡正广 涂长芳 实习生 林海澜 张榆浛 林晓煊 邓皓元 于春艳
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