近日，上海连日高温，日均气温超过30℃，一场特殊的考验悄然而至。
小交在交通卡公司古宜路服务中心网点看到，受理大厅熙熙攘攘，前来办理ETC业务的市民络绎不绝，却也井然有序。但是，2周前这里还是一番大排长龙的景象，高峰时段排队时间甚至超过2小时。短短时间，缘何会发生这样的改变？
原来，在了解到 ETC服务中的难点、痛点后，久事集团交通卡公司通过增加服务网点、延长服务时间、开通线上申请平台等多种方式大力提升服务能级。
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交通是服务行业，服务民生是永恒的命题。只有政府和企业共同努力，守初心担使命，才能守护上海城市交通的民生温度。
”
月底前新增服务网点
总数将超200家
01
增设新的客服中心网点
伴随着ETC办理需求的迅速增长，古宜路客服中心网点受理压力明显增大，市民排队等候时间不断增加，高峰时段排队时间甚至超过2小时，车辆停放和安装都存在着越来越大的困难，市民抱怨频频。
原来，作为交通卡公司唯一一个客服中心网点，古宜路网点的ETC受理和服务面最广，具体包括安装、充值、变更、维修、注销、补办等业务。据介绍，因为只有该网点可受理设备注销申请，所以服务压力较一般受理网点大很多。
交通卡公司在了解到市民的诉求后，决定增设一个新的客服中心，缓解该网点的服务压力。在久事集团强生控股公司的大力帮助下，龙吴路客服中心网点于7月25日起正式对外开放。
该网点拥有服务窗口5个，后续还将根据业务办理量增加至8个。此外，该网点拥有停车位80余个，有效分流了古宜路网点的服务压力，在市区形成双中心的服务格局，服务能力大幅提升。
02
新增代理服务网点
在全市原有106家ETC安装网点的基础上，新增31个银行一站式安装受理网点，陆续新开180余个受理网点，预计8月底前，新增银行一站式安装受理网点总数将超过200家。此外，在市道路运输局的牵头下，在上海高速公路路网的服务区新增一站式安装服务网点，实现全面覆盖。
03
每区至少一个网点
提供全天或12小时服务
增加网点数量的同时，交通卡公司也同步延长了服务时间。为此，交通卡公司对ETC客服中心的服务时间进行了调整：7月25日至12月31日期间，古宜路客服中心网点服务时间调整为8:00-20:00，实现12小时服务。
与此同时，交通卡公司正积极与各代理方协商沟通，着力实现每个区不少于一个代理网点提供全天或12小时服务，其余网点适时根据实际办理情况适当延长工作时间，为用户提供更加便捷、贴心的服务。目前全市已有13个服务网点实现了12小时服务。
交通卡公司提醒，请市民尽量避开14:00—16:00这一高峰办理时段，合理选择网点，错峰办理业务。
超八成用户
通过线上平台申领安装
为了提升办理效率，交通卡公司并没有止步于对于线下服务的优化。经全力研发， ETC线上发行平台于8月1日正式运营。上线一周后，目前日均新增用户为1.5万人次，其中，超八成用户是通过线上渠道完成申请，大大降低了线下网点的服务压力。
据介绍，市民简单三步即可完成线上申请——“下载、注册、申请”,真正实现市民“足不出户”办理ETC，免去线下跑网点的麻烦。
上海市交通委宣教中心
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