长江日报讯（记者杨荣峰）近年来，武汉市不少医院上线线上预约诊疗系统，市民通过手机预约挂号，到了时间直接前往医院取号、就诊，方便不少不过，有市民反映，自己因临时有事、工作太忙等原因，错过了预约就诊时间后，若要取消挂号退挂号费，只能前往医院窗口线下办理，对此，医院解释称，此举意在防止“黄牛”刷号、抢号，避免医疗资源浪费，我来为大家科普一下关于退费失败咋办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
退费失败咋办
长江日报讯（记者杨荣峰）近年来，武汉市不少医院上线线上预约诊疗系统，市民通过手机预约挂号，到了时间直接前往医院取号、就诊，方便不少。不过，有市民反映，自己因临时有事、工作太忙等原因，错过了预约就诊时间后，若要取消挂号退挂号费，只能前往医院窗口线下办理，对此，医院解释称，此举意在防止“黄牛”刷号、抢号，避免医疗资源浪费。
长江日报近日刊发《过了预约就诊时间退费只能线下办》后，引发网友热议，有网友认为此举不合理，在实名制预约就诊的前提下，医院应该狠抓内部管理，通过确保现有的预约就诊实名制严格落实防止“黄牛”，限定线下退号退费，就是将内部管理成本转嫁给市民。
近几日，长江日报记者针对此问题，探访武汉市部分医院，发现多数医院要求过号后退费只能在医院窗口线下办理，部分医院则支持电话办理。过号前则可以在规定期限内在手机上取消预约。
对此，部分医院工作人员解释，此举是为了规范就医秩序，避免挂号号源空转浪费，也是为了防止“黄牛”刷号抢号。
有市民则提出了不同的见解。线上预约挂号系统严格执行实名制挂号，挂号、就诊人员确保为同一人。系统也对同一人每天的预约次数做出了限制。同时，线上预约后，迟到、不来或连续3次取消预约的行为视为“爽约”，累计3次“爽约”将计入个人就诊诚信记录，3个月内不能线上预约挂号，只能现场挂号就诊。有市民认为，在设置实名制 诚信记录等防“黄牛”手段后，再设置过号后只能线下退费退款的门槛，是多此一举，会对部分市民造成“误伤”，不如通过加强审核机制、优化系统流程来进一步防止“黄牛”刷号、抢号。
4月20日，长江日报对此事进行了报道，报道引起网友热议。
有的网友认为过号后只能线下退号退费过于一刀切。
网友“嗑瓜子”说，在已经实施实名制、预约和就诊必须是同一人的情况下，如果医院严格落实实名制预约就诊，哪会给“黄牛”机会？医院首先应该严抓内部管理，而不是将内部管理的成本转嫁给市民。
也有网友认为，为防止“黄牛”设置此种门槛，可以提高挂号爽约的成本，网友“孙彬彬”表示，爽约就要付出成本，不建议退。
还有网友提出，可以借鉴外地城市的经验。有网友说，可以学习杭州的医疗方式，看完病后再交费，退费也是线上操作。
记者查询发现，该网友所指实为杭州市实施的“最多付一次”改革。2019年7月起，杭州市通过部门间系统互联互通和医院流程再造，减掉挂号付费、诊间处方开单付费、入院预缴金付费流程，就诊结束后手机支付或者自助机支付，实施先看病后付款的医后“最多付一次”改革。
线上预约挂号后退号退款，究竟该不该限定线下办？市民们可以登录武汉城市留言板，表达建议和意见。
来源： 长江日报
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