当一个人缺乏一定的能力时，首先想到的就是学习这方面的技能，认为有了技能，就可以提升自己在那方面的能力。其实一个人在某些方面能力的不足，更重要的是观念的问题，因为他还没有建立正确的信念。如果不改变观念，树立正确的信念，无论学多少技能，都是没有用的。
例如，当一个人太内向，人际关系不好时，他会尽力学习人际交往技巧。学会了一些微笑、倾听、赞美、感恩、记住别人的名字等等，以为有了这些技能，我们就能改善人际关系。但实际情况并没有那么简单。
人际交往的大师告诉我们要有爱。但是过度的爱会让你们互相迁就，互相包容。人类的耐心是有限度的。当你不能再忍受的时候，就会有一种普遍的爆发，会破坏你和别人的关系。良好的人际关系不仅需要爱，还需要勇气。爱情让你关心对方，勇气让你敢于表达自己。只有爱和勇气的平衡才能产生良好的人际关系。
(一)许多内向的人之所以无法拥有良好的人际关系，不仅是因为缺少爱心，还因为缺乏勇气.所以，学习卡内基等大师的人际交往技巧，对他们帮助不大。那么勇气从何而来呢？就像一个人需要相信自己，有自信才能成功一样，一个人也需要相信别人，相信别人才能拥有良好的人际关系。有些人年轻时经常被父母老师批评、训斥甚至惩罚，或者被同学、伙伴欺负、欺骗，一直没能培养起对别人的信任感，长大后也不愿意和别人交往。但现在你成年了，别人也不能欺负你，你也不再是骗子了。如果你想继续像以前一样孤独，你当然不需要改变什么。但要想融入社会，拥有良好的人际关系，首先要做的就是树立信任他人的信念和习惯。
(二)内向的人展开人际交往的第一步，是要树立信赖他人的信念。怎么能相信别人？在我看来，如何信任别人，就像如何自信一样，有办法找到。让我们从信仰开始。信念是一种观点和预设的结论。信仰就像在论文，讨论论点，它需要论点的支持。论据可以是理论推导、名言、故事和寓言，你所见所闻，或者你自己的亲身经历。甚至可能没有原因，只是因为我直觉上认为某种信仰是好的，可以帮助我过上幸福的生活，所以我就相信了。就像你相信明天早上太阳会升起，你会幸福一样，你需要理由吗？
一个人的很多信念都是无意识形成的。有些信念可以帮助你成长、快乐和成功，而有些信念会阻碍你的成功。你要选择对你有帮助的信念，那些阻碍你成长的信念要坚决消除。
(三)每个人都有两种心态：积极心态和消极心态.即使是最积极的人，也难免会有消极的时刻。但是他很快就会跳出消极的心态，调整自己的情绪，用积极的心态代替消极的心态，很快就会忘记消极的情绪。因此，他总能保持积极的态度。被动的人沉溺于消极心态，抱怨这不对那不公平，为自己的失败找借口。
当我们与他人交流时，我们正在与他人交换信息。就像收音机一样，我们接收关于他人的各种信息。正如一个人有两种心态(积极心态和消极心态)一样，我们的电台也有两个频道：“积极频道”和“消极频道”。正面渠道接收关于他人的正面信息；负面渠道接收关于他人的负面信息。
