近日，一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》出圈，曝出该公司“独具一格”的企业文化。
该文章以集团秘书的口吻，盛赞文峰老板“浩哥”——“掌握万物之规律”“有天眼”。此文马屁之浓重、尺度之惊人，一时间被世人封为“彩虹屁天花板”。
与文峰内部肉麻吹捧同时出现的，是该公司消费者投诉量的居高不下。
12月9日，上海市普陀区市场监管局发布消息，文峰公司被立案调查。目前，发布上述文章的官方公众号“今日文峰”已清空推文。舆论认为，这次文峰公司怕是要凉凉了。
“有天眼”的“浩哥”，为何没能看到今天的劫数？
01
三“撕”文峰
今年以来，上海市消保委和文峰公司杠个不停。
6月4日，上海市消保委第一次约谈文峰，指出其在经营过程当中存在的诱导大额消费，并以加盟为由拒不履行企业责任等问题，要求其限期整改。6月18日，文峰相关负责人递交了整改报告。
11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈文峰。
11月17日，上海市消保委发布提示，指出文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关监管部门调查。
这还只是文峰今年遇到的麻烦。实际上，自1996年成立，到如今宣称“年总销售额数十亿”的“励志企业”文峰美容美发，一直麻烦不断。
早在2003年，文峰被控偷税近800万，公司4名骨干被刑事拘留。文峰老板陈浩解释称，“我不是骗子！我犯的只是许多民营企业在从小到大的过程中都会犯的错误！”
近年来，关于文峰公司虚假宣传、强制消费、预付款等方面的质疑和投诉，光是见诸媒体报道的就不胜枚举。
02
风光背后的危险
上海文峰集团官网此前宣称，1996年至今，公司已在上海、北京、长沙等城市投资门店400多家。陈浩本人任职企业达128家，商业帝国遍布美容美发、网络科技、健康咨询、中医药开发等多个领域。
从一家浦东大道120多平米的门店，成长为美容美发“巨头”，文峰的秘诀之一是当时创新的预售卡策略。
具体来说，就是先把进店消费单价设为“天价”，只要办会员卡，即可享受跳水折扣价。比如，洗剪吹原价258元，办理1000元储值卡后，40元左右就行。同时，文峰销售时还会搭上“命理”等一套神乎其神“科学”，让人接受其它服务、购买其它产品，不知不觉掏光口袋。
有报道称，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年间，在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一笔消费就高达28万元。
话术轰炸、层层诱导、折扣诱惑、夸大效果……这样的“套路”不鲜见，但文峰用得“出神入化”，许多消费者深陷其中。
上海市消保委数据显示，今年以来截至11月3日，该市消保委共受理文峰相关投诉394件，诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任是三大突出问题。
03
吹捧与劫数
消费者投诉量如此之大，消保机构、监管部门行动如此频繁，文峰集团总部、文峰老板“浩哥”会不知情吗？
显然不可能。
那么，他们为什么没有采取有效措施整改呢？
现在看来，他们以往所谓的“整改”，可能只是换了一种“擦边球”的打法。实际上，这体现的是对市场规则的漠视。
又或者，“首屈一指的三百六十行状元大满贯”的“浩哥”，在下属极尽的吹捧中，陷入到了眼花缭乱的陶醉之境：
我都开“天眼”了，不怕！
撰文|柴归
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