作者丨薇安Viann
读大学时认识了一位姐姐。这位姐姐长相甜美，嫁给了如意郎君，过着郎才女貌的幸福生活。
毕业后由于工作关系，和姐姐一直保持着联系。那时的她在我们眼中是人生赢家，很早就买了房子，如愿以偿生了儿子。她说话也比较讨巧，和她在一起，会自然对她产生好感。
但是十多年过去后，姐姐的生活发生了翻天覆地的变化。首先老公做生意失败，据说是不听她的建议导致。于是夫妻感情受到影响，同在一个屋檐下，却争吵不断。
他的宝贝儿子刚大学，但是抽烟喝酒一样不少。有一次我去她家做客，只听她对儿子怒吼，整天喝酒抽烟像什么话？！ 儿子听完二话不说，甩门而去。
那一天，她流着泪对我说，感觉自己人生很失败。她一心为这个家，但是老公不理他，儿子不听他的。
这不由得让我深思，这位姐姐在外面和人交往，谈吐举止情商很高的样子。但是，当遇到问题的时候，却一筹莫展，成为沟通低手。
什么才叫做真正的高情商？
01
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解决问题的能力
情商这个词这些年很火，但我觉得多数人都理解错了情商的本质。
很多人直觉认为说话让人如沐春风的人，就是情商高的人。这样的理解不能说错，但是有偏差。
真正的高情商沟通，不但能很好的管理自我情绪，更为重要的是，还能对他人的情绪能有觉察，并通过自己情绪管理，从而对别人产生正面影响。
具有高情商的人，往往都是人生赢家。几乎在职场或者商场成功的成功人士，都掌握着一个看似基本，但却极为重要的关键能力，那就是不动声色，搞定别人，解决问题的能力。
事实上，在风平浪静时，情商并无太大用武之地。只有遇到挑战时，高情商的思考和沟通能力才能发挥出威力。
几年前我去美国参加会议。现场全部都是大老板。大家就一个主题进行了深入的讨论，结果大大的拖延了会议进程。临近中午吃饭时间，这个主题终于讨论完了。领头的大老板起身，宣布会议结束，准备离开去吃饭。
这时候，秘书给每个人桌上送来一盘水果。一位总监拦住大老板，微笑着对大家说，大家讨论了一上午很累了，先吃点水果。我们还有一个非常重要的议题还没有谈。按照我们的进度，这个议题也需要今天得出结论，否则会耽误第一个项目的开展。请大家再给30分钟时间，我们把这个主题讨论完。
说完，她引领大老板回到位置上，继续讨论。
当时，我为这位总监的高情商说服力而折服。她首先从关心大家的角度出发，给每人准备一盘水果，这一招太绝了，让人找不到推辞的理由。其次她的始终保持冷静和微笑。最后她也表达了自己明确的目的。
如果换成是一个沟通低手，她或者气急败坏地说，会还没结束呢。或者看着大老板们离开，无计可施，郁闷地抱怨。
02
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说服别人的能力
你有没有想过你每天的工作，生活和学习中，有多少时间是用来和别人沟通，说服别人的？ 有一个统计数据，可能会吓你一跳，据说平均每个人每天至少有10次涉及到说服别人。
以工作为例：
你做一个项目，想说服老板给你投资更多的费用。
你业绩不错，但是你听说自己工资水平在同级别最低，你想说服公司给你加薪。
你和同事就某事有不同观点，你认为他的做法不够完善，你想让他接受你的观点。
你下属想提出离职，可你认为他的选择太短线，你想尽力挽留他。
你的客户想在你和另一个竞争对手中二选一，你要想办法赢得这张订单。
说完工作，再来说说生活：
你喜欢一个女孩子，想找机会向她表白，让她接受你；
你老公喜欢打游戏，你认为这是在浪费时间，你想劝他少打游戏，多学习；
你爸妈整天对你催婚，你觉得宁缺毋滥，自己一个人过也挺好，怎么才能说服他们理解你。
你爸爸有三高，但却喜欢抽烟喝酒，你该如何才能让他更好地爱惜身体。
你孩子放了学习欢玩，每次写作业都拖到很晚，这让你很生气，怎么样才能让他养成好的学习习惯。
工作，人际，生活的方方面面，几乎我们每天都要涉及到和别人沟通，说服的过程。而高情商沟通的真正作用就在这里。
如果我们利用高情商说服的方法，提高别人对我们说“是”的比例，那么你的人生会不会更顺利？长久下来，你的人生会不会发生质的变化？
03
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有效的沟通能力
人生的困扰里，大部分都来自人际关系；而人际关系的困扰，大部分来自沟通问题。
我们日常60%的时间都在和别人说话交流。不会沟通让我们效率变得低下，让心情变得郁闷，让人际关系遭遇挫败，让上升通道受阻。
一个人的说话方式，就是面对问题的解决方式。沟通说服能力强的人，即使在条件不利的前提下，也能够找到对自己有利，对他人有效的方式。
所以，真正高情商的沟通，是一种综合能力，代表着你的情商，你的思维，你的修养，你的口才。
在我的职业生涯中，我一直从事销售工作，早期我的沟通的理解，只停留在表面，也就是和客户打交道客客气气，甚至毕恭毕敬，就认为是做到最好了。
有一次，我们去拜访客户，向他推销我们的新型手机。当我们提出报价后，客户表示不满，他说，你们这个价格有点高。我当时很礼貌地回应说，不贵啊，我们可是世界大牌。客户听完我说的话，瞬间怒了，头也不回地说，送客。
我们就这样被轰出了门。当时觉得特别委屈，也不知道自己做错了哪里。类似这样，在对内对外沟通中受挫的例子，数不胜数。
后来我被派去美国学习一个月，专门提高沟通管理和大客户销售，才发现原来想要更加高效的沟通，影响并说服更多人，这绝对是一门特别有讲究的学问。
随着我职位的提升，沟通环境日益复杂，也伴随着我不断学习和研究，我渐渐地在高情商说服技巧上，有了自己的一套比较高效的理论。
后来我又遇到了类似上述遭到客户质疑的情况。那一次，我不再否定，而是仔细询问和聆听客户的反馈，彻底了解清楚他们的诉求。然后回去重新制定方案，再邀请客户来我司做进一步探讨。最终我们采用了第三种替换方案，成功地达成了协议。
我发现，当我掌握了高情商沟通说服技巧后，无论多么困难的问题，我都能找到方法，更完善地解决。
有一次，我和老公带孩子出去吃饭。那个餐厅特别旺，我们等到下午一点钟，前面还有几个人在排队。孩子饿了，于是老公去隔壁帮孩子买了块蛋糕。刚吃着，就轮到我们进餐厅了。
这时，服务员很不客气地说，不好意思，我们餐厅不能吃外带的食物。老公一听就急了，认为她们不讲道理。
这时，我找到她的部长，心平气和对她说，你好，我们经常来你家餐厅吃饭，觉得你家菜做得很好吃，你们很专业。服务也十分到位。我还介绍了不少朋友来你家餐厅吃饭。现在都1点多了，我孩子饿得不行，所以给他买了块面包吃，你能不能让我们先进去，等我们点菜的功夫，小孩面包也就吃完了。如果你是我，也不会忍心让孩子饿着，对吗？
说完，部长就让我们全家进去了。为此，部长还赔礼道歉，额外赠送了一个蔬菜沙拉。
你当然可以对着服务员大骂，以泄心头之气。但是能达成你的目标吗？
很多人遇到这种情况，可能会生气的把面包扔掉，然后气鼓鼓地坐进餐厅吃饭。或者盛怒之下，离开餐厅去别的地方。但这些都不是最好的结果，不是吗？
而高情商的沟通说法，理解人际交往的本质，在说话之前会三思而行，同时也具有正确而有效的处理问题的能力。
这一点，无论是在工作，生活还是人际关系方面，都至关重要。事实上，掌握高情商的沟通说服术，最终的目的，就是为你争取更多，赢得更多。
- THE END -
文章首发于薇安说。薇安，全球杰出女性平台Queen时代创始人，知名公众号“薇安说”创始人，创业公司CEO。前世界500强高管，每年掌管生意数十亿，畅销书《迭代》作者，资深教育专家。
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