杭州的赵女士每一两年都会去烫发做个造型，说是提升一下气质。前段时间烫发后，用她的话说，心情很不好。
赵女士：“所有女同志嘛，都是花钱想把自己头发做好，结果做得不好了，而且女同志的头发长得比较慢，这个想要后期再做一个漂亮的造型，要等很久，所以心情也会不好。”
赵女士去的是钱塘新区这家藤野造型，烫发花了580块钱，她说自己去年在别的理发店烫过发尾，前段时间觉得效果不明显了，就想再烫一下，烫之前给店员看过一张效果图，对方说可以烫出这种效果。
赵女士：“然后烫完之后，当时发现耳朵两边的头发直接蓬起来了，很蓬很蓬，蓬得很高，我就不知道怎么回事，他们店长也过来了，就是给我涂了精油，又给我吹啊，拉啊，打理了以后，就相对比刚拆完卷棒好一点，他们家给我的解释是烫得有点高了。”
赵女士说，当时没有拍头发的照片，工作人员退了一半的费用，自己就先回家了，结果第二天起来摸了摸头发，感觉不太对。
赵女士：“我就看我的头发很焦了，当时就是自己摸起来也不对劲了（怎么不对劲）干硬了，很涩，而且这样都打结了，打结了以后，自己也知道，这样子肯定是发质受损了。”
藤野造型杭州钱塘区店 陈店长：“烫头发本来就会伤头发，没有百分之百不伤的，这是行业公认的，就说我们烫焦了，我做十年了，我是有职业道德的人，做不好我承认，但是烫焦，我觉得没焦，我就敢有底气说没焦。”
赵女士烫过的头发都染了色，发质的情况不太好判断。陈店长提供了给赵女士烫发用的产品，有相关的化妆品生产许可，他说赵女士烫发前提供的效果图，不只是烫发尾的位置，烫完后赵女士不满意，他们说可以做一下柔顺，但赵女士没有接受。
藤野造型杭州钱塘区店 陈店长：“她的意思就是说退一半，但是当时她说退一半的情况，是以后也不找我们麻烦了，我们服务了她一天，然后那个发型师还给她买吃的，买这样买那样。”
赵女士：“我没有让他买，他自己吃饭的点主动去买的，他说用药水给我把头发弄直，那么我当时就是说提出来，不愿意再让他们家动药水，即使要动的话，我自己选择去其它地方，所以让他退了290块钱，并不是说这290给了，就以后永远就是说，没有什么纠纷了。”
赵女士表示，她去别的理发店问过，自己头发现在的情况，短期内很难恢复，要定期做护理。
陈店长表示，在他看来，赵女士的发质并没有受损，而且当天工作人员也服务了四五个小时，赵女士提出退费加补偿1000块钱的请求，他没法接受。现场沟通后，陈店长表示可以把当天剩下的290块烫发钱退掉，再给一件护理产品，赵女士接受了。
来源：1818黄金眼
,
