民宿要达到收支平衡,OTA将是重要维护平台。中国目前的OTA网评基本是真实的,为了更好地为客户维护权利,OTA平台通常不会帮助商家删除不好的评价。商家在用心服务之后,最好也能用心地回复客人的每一条评论。

民宿经营成功的要素有什么(民宿创业-网评案例)(1)

回复网评的基本方法:

(1)不能简单地用“感谢光临,欢迎下次再来”回复每一条评论,更加不能复制、粘贴,千篇一律地回复。

(2)客人的满分点评我们也需要好好回复。在客人提到的点中,我们可以把自己的优点进行延伸。被潜在客户看到的话,就会大大增加订房概率。

(3)在回复客人点评时,我们需要有意介绍小店的特点与周边风景。

(4)把小店的经营理念也体现在回复中,有时候能与客人建立情感上的共鸣。

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网评案例

客人网评:民宿主人很好,咖啡很好喝。周边环境不错,绿色植物比较多,空气好。

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回复:您好,感谢您的到来!咖啡、茶、小点心都是免费的。对面是植物园,里面有很多珍贵的乔木,常有小松鼠造访。这里有最好的阳光、空气和水。早上起来,还能听到鸟叫声。

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另一条满分点评是这样的:

客人点评:虽然路比较难找,但找到了就感觉不错。店里的前台服务很好,房间不大,卫生间洗漱用品不错。

回复:您好!转个弯看风景,有时候会更加愉悦哦。考虑到周边的客源结构,我们用小空间做到精美,这样房价不会太高。所有的洗漱用品都是台湾品牌。

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客人网评:客厅很小,晚上没有保安,没有人来拿行李,价格跟五星级酒店一样,没有五星级酒店的服务,下次不来了。

回复:您好!小小民宿里也有内涵,我们更多的是主张生活气息,开一家小小的店,把小店开得美好。您来了,主人把您当朋友或串门的亲戚。所以,对于您的到来,主人只能用真诚的心对你,可能不会是“上帝”式的服务,那样真的不好玩了。也许五星级酒店体现的是父亲式的严谨与一丝不苟,小民宿体现的则是母亲式的温暖和关爱。您来时,客厅里的一杯茶、一份点心、一杯咖啡和一张椅子,是早早为您准备好了的

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点评回复不仅仅是运营活

它也是民宿服务中的一个环节

认真诚恳地回复每一位客人

对方也自然能看到你的用心

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