作者：白建
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生产部和仓库为物料品质问题争吵了起来，生产部说他们发现仓库发到生产的物料存在较多的外观损伤，要求仓库更换相关物料。
仓库则表示，有问题应该早说，物料都发了一天了，现在才说发到车间的物料有问题，谁知道是不是车间自己损坏了又想把不良品退到仓库？银行都有离柜概不负责呢！这都离开仓库一天了，还拿品质问题说事！
两个部门争执不下，后来仓库找来了采购，说如果采购同意退货给供应商，他就同意生产退仓。采购则表示除非是来料不良，否则采购也不能硬退给供应商，搁谁谁也不会同意啊！
IQC主管则声称这批货是按照检验程序检验的，来料合格，如果有极少数的质量问题，他们还可以和供应商协调，但是眼前的不合格数量已经明显超出了抽检漏掉的数量上限。
他们也没办法说服供应商质量部门接受这种退货。大家争执不下，最终只好找到供应链负责人江总，希望江总对这件事做个决断。
江总听完了他们对问题的陈述之后，先了解了来料的批次，质量部抽检的数量，质量部是按照抽检标准进行检验的，没有问题。
江总让采购先去联系供应商，协商返工收费标准。自己则来到IQC部门实地看了IQC抽检取样的过程，发现IQC的抽样过程也没问题，车间也看过了，物料的摆放，区域标识也没问题。
后来他到仓库看了一下，发现仓库存在物料堆放过高，转弯通道较窄，叉车拐弯速度较快，碰撞货架的可能性较高。拐角的货架因为经常被碰撞，已经是伤痕累累了，现在用胶皮包了起来。
江总把看到的问题都指给仓库主管看，和颜悦色地让他以后改善。最后让仓库主管谈了一下对这件事情的看法。仓库主管仍然坚持货物已经出库一天多，很难说不是生产自己不小心损坏了。
仓库无法接受退货。再说接受退货容易，可这些不良品怎么办？放到仓库不处理就是废品一堆，还占地方。
江总没有接仓库主管的话茬，只是说：我感觉仓库现在太拥挤了，通道应该更宽一点的，货物也摆的太高了。
仓库主管连忙表示认同，说：“公司这些年业务增长了几倍，仓库还是这么大面积，没办法，只能见缝插针，尽量充分利用空间。摆放太密集，导致物料也不好找，仓管员工作不好做，我现在很担心仓管员离职。新仓管更难找，麻烦就更大了。”
江总点头表示认同，说：“仓库的工作确实不好做，这一点我认同。为了维持仓库的运作，你还是付出了很多努力的，这一点我明白。”顿了一下，江总说：“这一次的事情，我四处调查，并不是为了惩罚谁，我觉得只要用心工作了，出点小错误也正常。
我坚持调查是担心我们可能存在系统性的问题，如果不找出问题的根源，以后还会出现类似的问题。
这样吧，你也别坚持说不是仓库的问题，还是先下去了解一下实际情况，看看是不是仓管员操作过程中出了问题。
当然如果你确信仓库不会出问题也好，但万一以后生产当场发现仓库发的料不良，那就很难收拾了。
仓库主管犹豫了一下，说：“您都这样说了，我就再去调查一下。到时候万一有问题，也请江总您帮我们解决一下。”
后来仓库主管的调查结果是：仓管员在搬运的过程中叉车碰到了拐角的货架，物料又堆得比较高，从叉车上掉了下来。那些外观损伤是摔伤的。这一方面和仓管员操作不谨慎有关。
另一方面，仓库的过道确实偏窄，当初为了多放货，没留足够的宽度，导致仓管操作比较麻烦，要解决这个问题，必须在拐弯的时候减慢速度，慢慢过去，避免撞到货架。
但是这样让仓管员觉得麻烦，因为担心仓管员闹情绪而离职，不敢强制要求。还有一点，因为要尽量利用空间，货物尽量堆高，仓管员为了方便，运输的时候也尽量把货堆高，一次到位。
听了仓库主管的汇报，江总称赞了仓库主管。他说：“公司发展太快，场地紧张，这一点自己也知道，所以，他认同仓库主管的说法。但是以后还是要努力减少这种人为的质量问题。”
看到仓库主管露出为难的标签，江总说：“这样，我也理解你，不能把仓管逼得太狠，万一大面积离职更麻烦，但也不能坐视问题不管。
这样，你找出解决方案，如果你们能够解决这个问题，我就每个月给你们一笔经费，让你们额外聚餐，算是给你们的奖励。可以了吧？”仓库主管表示同意，自己会研究一下如何操作，到时候再请江总裁夺。
作者出版书籍：管理畅销书《空降总监治乱记》、《管理的本质》、《职场菜鸟成长记》。
我是白建，管理畅销书《空降总监治乱记》作者、职场管理实战顾问，专注于职场经验分享，职业规划，助您规避坑道，升职加薪！
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