人、货、场，是零售的三个基本要素。
所谓“新零售是人货场的重构”，意思是说：
传统零售是“货-场-人”，而新零售是“人-货-场”，强调以人为核心，根据用户的需求推送产品和打造消费场景。
看起来挺简单，但我们还是忍不住想“打破沙锅问到底”一下：
从零售的演变说起
- 零售的“人.货.场”分别是什么意思？
- 除了“货场人”和“人货场”，其他的排列顺序是否有意义？
什么是“零售”？
零售就是把商品卖给消费者，是人类最早的商业行为。
原始人类出于衣食住行的生活需要，开始互相交换物品，为了能够更方便地交换到更多的物品，大家便聚集到一个地方，集中进行交换活动。
在这种“以物易物”的原始商业行为中，我们可以看到最早的“人货场”三要素：
- 人：参与交换的人
- 货：用于交换的物品
- 场：进行交换活动的场所
随着货币的出现和广泛使用，“以物易物”逐渐消亡，由“买”和“卖”两种行为构成的“零售”模式正式确立。
与此同时，买卖的场所也在不断发展和演变，出现了由经营者（卖方）聚集而成“市场”，人们从“去市集交换物品”，变成“去市场购买商品”，之后又逐步发展出了百货商店、超市、便利店、连锁店、购物中心等不同的场所形态，零售的经营者也分成了供应商、渠道商等不同的角色。
常见的零售产业链
到这个时候，零售三要素的含义也发生了变化：
- 人：消费者（买方）
- 货：商品或服务（出售的消费资料）
- 场：场所和渠道
到了电商时代，“场”从线下搬到了线上，“货”变成了”看得见摸不着”的图片，“人”也变成了一串ID和数据，零售的三个基本要素全都“数字化”了。
虽然在大多数人的习惯认知中：电商=网络零售（网购），但实际上“电子商务”的范畴远比零售要大得多。不过这是另外一个话题，下次我再专门写篇文章介绍。
零售的三要素是缺一不可的，本身其实并没有先后顺序的区别。
但很显然，“人.货.场”三要素，都是从生产经营的“卖方视角”出发的，对于零售行业的不同角色来说，三要素的侧重点肯定是不一样的。
如果分别以货、场、人三个字开头，我们可以形成三种不同的视角，六种不同的排列顺序。
（一）以“货”为源零售就是“卖货”，从这个角度来说，“货（产品）”可以说是零售的源头。
在零售的生产经营链条中，位于源头的是品牌，也就是产品的最初所有者。
- 货-场-人：传统品牌 & 线下商超
我们在线下消费（购物）的时候，主要是基于以下几点来做出选择：
- 产品质量，品牌认可
- 容易买到，价格实惠
- 门店距离，购物环境
很显然，对于品牌来说，只要产品价廉物美，又能通过渠道做好铺货，是不怕消费者不买单的。
也就是：货（产品）> 场（渠道）> 人（消费者）。
而传统的线下零售渠道，在直接面对消费者的“终端”层面，主要有两种：一是超市、百货商店、便利店等“商超”，二是直营店、加盟连锁店等“门店”。
超市铺货 VS 品牌直营
食品、饮料、洗护等同质化的快消品类，主要靠批发商和大超市。服装、数码、文具等个性化的品类，更多是品牌直营和加盟连锁。
对于商超来说，货源、供应链才是最重要的，场地并不难解决，门店一开，周边的人就会来光顾。
因此商超的逻辑也是：货（供应链）> 场（门店）> 人（客流）。
- 货-人-场：直销品牌 & 网络品牌
直销品牌首先自己是有产品的（例如：安利），只不过他们放弃了传统的批发代理渠道，改成直接让个人消费者参与销售的模式。
直销的逻辑是：“货 > 人=场”，人即是消费者也是销售渠道。
网络品牌是指那些以线上销售为主、不依赖线下门店的新兴品牌，例如：韩都衣舍、小米。
在网购已经全面普及的时代，建立线上零售渠道其实是很容易的，京东/天猫/拼多多，哪里都可以开网店，自家官网也可以直接销售。而与之相比，消费者的口碑和忠诚度（粉丝）要重要得多。
对网络品牌来说：“货（产品） > 人（粉丝）> 场（电商渠道）”。
- 货为源：产品 供应链
电商和新零售改变了消费方式和消费习惯，消费者对产品的需求更加丰富，同时信息的透明化、口碑的快速传播，使得消费者对产品的容忍度也越来越低，对于零售业来说，“产品为王”仍然是主旋律，“供应链”的重要性更加突出。
（二）以“场”为先传统零售依赖实体门店，新零售离不开线上平台，可见零售首先得有“场”。
这里的“场”是指消费发生的“场所”，不是“渠道为王”的意思。
在零售业态中，还有一种经营者是专注于“场”的。
- 场-人-货：购物中心
购物中心（Shoping Mall）其实是一种面向零售的商业地产。要经营购物中心，首先得有场地，然后还要有各种配套，所以毫无疑问“场”是排第一的。
好的场地，首先是由位置决定的，也就是著名的“地段论”：
连续15年的华人首富、堪称亚洲投资界超人的李嘉诚先生，曾用八个字总结了他一生投资开发的经验：“地段，地段，还是地段。”也就是说，土地的价值表现为城市中心黄金价值，越是黄金地段价值越高。这条“地段论”一直被房地产业界奉为金科玉律。
时代广场（Times Square）是全球人流最大的地段
虽然从经营顺序上来说，购物中心是要先招商才能开业，但从重要性上来看，好的地段能带来更多的人流，有流量，自然就不愁招商。
所以对购物中心来说：场（场地）> 人（流量）> 货（商家）。
- 场-货-人：电商平台
像天猫、京东、拼多多这样的电商平台，我们可以理解为“互联网上的购物中心”。
经营一个电商平台的顺序依次是：建设（场） > 招商（货） > 推广（人）。
电商平台的“场”，既是一个随时随地都能访问的“虚拟场所”，也是由店铺、购物车、支付、物流营造的“购物场景”，是电商平台存在的基础。
在互联网上，没有建筑和地理位置的束缚，“地段论”自然也就不复存在，电商平台想要有流量，首先得有能吸引消费者的商品和品牌，否则光靠烧钱打广告，消费者来了也留不住。
但是另一方面，电商平台想要招揽优质的品牌和商家入驻，流量又是最为重要的筹码。
这样看起来，“货“（商家）和“人”（流量）似乎是一个“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题。
但仔细思考之后，我们就会发现：互联网上获得流量并没有门槛，无非是成本问题罢了，商品和品牌，才是电商平台经营水平的体现。重视招商和运营的平台，通常发展会更健康，而只会烧钱打广告的，最后都变成了“裸泳者”。
- 场为先：平台 场景
从购物中心到电商，都是一个零售平台，经营的是一种消费场景，不同的只是平台的载体和场景的要素。
对平台来说，在经营客群和品牌之前，更重要的是：设施（系统）、配套（服务）和管理（规则），这些都是构成消费场景的基本要素。
（三）以“人”为本零售的目标是“把商品卖给消费者”，“人”拥有最终的选择权，所以才有“顾客是上帝”的说法。
对于互联网行业来说，“人=用户=流量”，永远是排在第一位的。
- 人-场-货：流量变现 & 直播带货
占据人们主要上网时间的，不是网购剁手，而是阅读、娱乐和社交。大家熟悉的腾讯、头条、微博、百度、爱奇艺，这些“纯互联网”企业才是流量的最大源头，同时数量庞大的网红、KOL、自媒体们，也都各自拥有一块或大或小的“流量池”。
有流量自然就要想办法变现，而“卖东西”就是最常见的一种变现方式。
具体实现的顺序则是：“有人”（流量） > “建场”（电商）> “带货”（引流）。
第一步：在有流量的前提下，先打通电商闭环（变现渠道），让用户能够在被引导下完成消费。
例如：今日头条可以在内容中推荐京东和其他电商的商品，微博直接和淘宝打通，抖音主播们都在“带货”，快手自己还做了一个电商平台。
第二步：构建各种“带货”场景，比如关联广告、直播推荐等，引导用户的消费欲望和购买行为。
对于这种典型买方市场来说，“找货”其实并不是一件困难的事情。
- 人-货-场：外卖 & 社交电商 & C2B
最后，是当前“新零售”的主流逻辑（排序），常见的解读有以下几种：
- 上门服务：从“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”
- 线上引流：去线上找用户，让他们到我这来
- 个性定制：根据用户需求，推送产品并打造消费场景
把“人”放在第一位是肯定的，但是“货”和“场”的顺序却并不是那么清晰。
如果把目光移开一点，我们会发现：社交电商（包括现在很火的“社区团购”），似乎更符合“人-货-场”的零售逻辑。
这种模式，首先是靠“人”来维系的，先把“人和人的连接”建立起来，再根据大家的需求去组织商品（货），并且作为“成团”的大买家，在面对渠道（场）的时候是占据主动地位的。
社交电商其实也是 C2B 模式的一种。
我们可以把C2B理解为：针对客群的需求，销售定制化的商品，由门店或物流，提供完成消费所需要的服务。
也就是：需求（人） > 商品（货） > 服务（场）
有一种观点认为：新零售的终局是C2B，大家觉得有道理么？
- 人为本：流量 客群
不管是线上还是线下，对于零售来说：流量=销量，客群=价值。
流量可以通过烧钱获得，但只有经营好客群，才能将流量有效地转化为销量。这也是为什么电商和新零售，都离不开会员、积分、优惠券这三板斧的原因。
以人为本，其实就是互联网一直不变的“流量为王”和“用户至上”。
总结和观点无论是“以货为源（产品为王）”、“以场为先”，还是“以人为本”，相互之间其实并不冲突，只是从不同的视角，对人、货、场三要素的不同理解，以及在经营上的不同侧重点而已。
现代零售越来越体系化、规模化和专业化，不同角色的零售经营者，适用的“新零售逻辑”也不完全一样。
新零售并不一定就是“人货场”，人场货、场货人也是完全可以的。
互联网虽然改变了很多我们习惯的认知，但商业的本质从来都没有改变。“新零售”和“旧零售”的本质区别，其实只是”效率更高”和“体验更好”而已。
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