交汇点讯 日前，苏州移动昆山分公司前进西路营业厅的监控拍下了暖心的一幕：一对夫妻抱着一个箱子，匆匆忙忙来到营业厅，与营业员推推搡搡几次后，放下箱子，又匆匆忙忙离开。原来，这对夫妻是开凉皮店的，箱子里放的是夫妻俩自己做的50份凉皮，妻子马女士前两天来营业厅办理业务，50份凉皮是她为表感谢的心意。
10月底的时候，正逢营业厅办理业务高峰期，苏州移动昆山分公司前进西路营业厅内人流如织，营业员张丽娟像往常一样在大厅内接待引导，她看到马女士带着小孩，便主动询问她要办理什么业务。马女士表示，现在的套餐流量总不够用，每个月话费还不少，想改个更实惠的套餐。张丽娟听后，将马女士引导至营业厅二楼的接待厅，营业员胡萍查询了马女士当前使用的套餐，为其梳理号码办理的所有业务，从1－5元的小业务到每月的流量宽带电视套餐，胡萍逐个为马女士讲解，帮马女士分析哪些业务可以关闭，哪个套餐更经济实惠，耐心的服务态度加上细致的讲解，让马女士很是满意。待业务办理结束，已经过了饭点时间。“你们营业厅一共有多少人？”临走时，马女士问胡萍。当时胡萍并没有在意，如实和马女士说了营业厅目前有22名员工。
两天后的中午饭点时间，马女士和丈夫急匆匆地抱了一箱凉皮到营业厅门口放下便要离开了，“送你们50份凉皮，数量太多，我们分两次送来。”张丽娟见状，急忙拒绝，但马女士和丈夫坚持要送第二箱。见此，张丽娟也不好驳了马女士的热情，并准备了对应的费用，在门口等待他们的再次到来。“你们的心意我们领了，但是不能让你们亏本，你们收下钱。”但夫妻俩异口同声拒绝了，放下凉皮就走。
“我们为客户做的其实都是分内之事，只是多一点用心，多一些共情，但是客户的真情回报真的让我们很感动。”用心服务客户的不止张丽娟、胡萍，在昆山前进西路营业厅，班组里的22名姑娘都一样的真诚、细致、耐心、用心，客户的信任与真情，也转化为营业厅每一位姑娘在今后工作中的动力。通过22名姑娘的齐心努力，昆山前进西路营业厅也陆续获得“2020年度江苏省通信行业‘放心消费、满意服务’示范厅”、“江苏省用户满意班组”、“昆山市五一巾帼标兵岗”、“昆山市机关服务品牌”、“苏州全区最美营业厅”等荣誉称号。
交汇点通讯员 苏青
编辑: 张珺
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