有人说:成功的企业，都是站在顾客的角度想；而失败的企业，却总是要顾客站在自己的角度想。
我们可以从普通的市场里观察到“营销学”很好的范例。像我家跟前的传统菜市场，就有这么一位卖蔬菜的中年妇女，我们且叫她“微笑阿姨”吧，因为每次看到她都面带微笑。
我每每去菜市场的时候，就会发现这位微笑阿姨的摊位跟前总是人满为患，而她周边的摊位却冷冷清清。按照我一贯懒得货比三家的个性，且打心眼里觉得生意好肯定有它的优势，于是毅然地走上前去，只见微笑阿姨亲切而熟稔地招呼:你来了!看看要买啥，自己挑。边说边递上一个小菜筐给我。
过程中就发现，虽然顾客很多，且不断地询问这个菜价，询问那个菜价，但是她始终如一的面带微笑，一边招呼着客户，一边手脚麻利地服务着。
有段时间，不知什么原因，微笑阿姨没有来菜市场，被另一位中年妇女代替。奇迹的是连她摊位的顾客也随之变得寥寥无几。没有看到微笑阿姨，让我的内心都感觉市场跟着也变得冷清了许多。于是，就转到其他摊位买菜，结果几次之后，就发现了微笑阿姨和其他摊贩老板的差别，比如:微笑阿姨会帮客户把类似香菜、菠菜、生菜等这类绿叶子菜单独装在一个袋子；像葱类茎上带土的，她会帮顾客把土掸干净；菜价的零头会自动帮顾客抹掉等等，这类小细节她都做得非常到位。
而其他摊位的老板，为了省事，只要顾客要啥，他都一股脑地装在一个袋子里，不会做其他多余的操作，顾客讨价还价，让把总菜价的零头去掉，他们都会讲:哎呀！我们利润很薄的呀，赚得就是这些零头……
有了实际的比较后，才让我深刻地意识到:微笑阿姨生意好是有道理的。果不其然，就像印证我的想法似的，她回来后，那个摊位又恢复了往日的忙碌与热闹。
很多平凡人生的问题，都出现在芝麻小事上，也是这些芝麻小事，导致我们结果的失败。因此，要吸引顾客的信任，就得站在他的角度，多关注那些简单而细小的环节，从小地方赢起。
,
