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况维章载誉归来。图由受访者本人提供。
江西新闻客户端讯（江西日报记者洪怀峰）8月30日上午，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。来自宜春市社保中心企业养老保险科科长况维章，在此次大会上被授予全国“人民满意的公务员”称号。
“办事贴心又暖心，好人有好报！”当况维章的喜讯传回宜春时，退休老人苏永礼直夸况维章配得上这个称号。今年的8月22日，苏永礼因怀疑当地人社部门算错了他的退休金，特到社保窗口“兴师问罪”。
“那天，况维章接待了我。面对我的大声质问，他没有生气，反而面带微笑，请我慢慢讲疑点。”苏永礼说，况维章把很多专业的、难以听懂的社保术语，翻译成让他听得懂的语言，还拿出笔和本子，一项一项帮他计算。特别是“缴费年限”，被况维章翻译成“工龄”，并告诉他个人账户里的钱，是未退休前单位按照社保政策，按比例扣除的，类似个人在银行的“零存整取”，但又不能整取，是分月以养老金形式发放。
近两个小时的解答，让苏永礼带着怨气而来，载着满意而归。这是况维章善于化解矛盾，服务群众的生动体现。从业35年来，况维章办理了5万余笔退休业务，无一例错办、漏办、投诉。同事们奉他为社会保险业务知识的“活字典”“政策通”。“有问题找老况!”这句话成为群众的口头禅。
“为人民服务，仅有热情还不够，自己必须先成为专家。”况维章深知，社保工作事关人民群众最直接最现实的切身利益，更关系到党和政府的形象。凭着“干一行、爱一行、专一行、精一行”的精神，况维章全面系统学习了近几十年的社保文件，练就了对社保政策、文件如数家珍的功夫。
同事胡琴对此印象深刻。“不管是报纸还是杂志，无论是电视还是手机，他对社保信息总是特别关注。”胡琴说，虽然国家的社保政策基本统一，但各省政策根据实际情况仍有细微差异。为了解学习其他省市好的做法，况维章还关注了全国各省几乎所有的社保微信公众号，从中学习借鉴很多外省的先进做法。
况维章不仅善于学习，更善于灵活运用掌握的专业知识，为群众解急难愁盼问题。由于工作关系，况维章发现部分参保群众，因生活变故等原因导致个人已无力缴交社保费用，若中断缴费则会影响其养老待遇，不利于社会和谐稳定。发现问题后，他没有置身事外，想出了“助保贷款”政策。即由政府贴息，银行放贷用于缴交社保费用，困难参保群众退休后再用部分养老金偿还，政府节省管理成本、群众可以足额领到养老金，多方都能受益。
为此，况维章与同事们进行了详细调研，找到多家银行沟通协商，因为这一举措科学可行，很多银行均愿意加入合作，“助保贷款”很快在全宜春市铺开。这一政策创造性地把特困人员、金融机构和政府有机地结合在一起，通过政府贴息的办法，有效地解决了特困人员中断缴费问题。目前，“助保贷款”这一创新性的探索，从宜春走向了全省、全国。
“为人民服务，不是一句口号，一定要急群众所急，想群众所想。”这是况维章坚持的工作理念，在多年办理企业职工退休手续时，他经常遇到基本养老保险关系需办理跨省转移接续的、参保人员不清楚个人档案出生年月和个别参保人忘记及时办理企业职工退休手续等情况。出现上述这些情形，都将影响参保人按时足额领取养老金。
为了有效解决这些民生“痛点”，况维章想到了实行企业职工退休预审制来化解这些问题。即参保人可以提前12个月提出申请，社保部门提前进行预审，如果存在前面的问题，留出了处理问题的时间。在况维章的推动下，宜春市制定了《关于建立宜春市企业职工正常退休预审制度的工作方案》，并在今年5月，在全省率先实行企业职工退休预审制度。
“老百姓的事，就是咱自己的事。”况维章是这样说的，也是这样做的，正因为如此，很多单位、群众来社保大厅办事，都直奔他的窗口，人多的时候，情愿多等一会儿，这都充分体现了参保单位和群众对他的理解和信任。
“人民满意，既是金灿灿的荣誉，更是沉甸甸的责任，为人民服务只有起点没有终点。”9月1日，从北京获奖归来的况维章，顾不上休息，又来到了为群众办事的窗口一线。
编辑：汪凯凡
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