随着“双11”、“双12”网络集中促销活动临近,消费需求在此期间会积聚释放,互联网平台即将迎来购物狂欢季。从青岛消保委往情况来看,本期间的网购投诉量会出现明显上升,问题集中在商品与宣传不符、商家虚假宣传、不出具正规发票、执行7天无理由退货不到位、不承担“三包”责任等方面。而近期,国家质量监督检验检疫总局也抽检了10家电商平台所出售的产品,产品不合格率达17.3%。为此,青岛消保委提醒广大消费者网购要审慎理性,莫要盲目跟风。
天猫、京东、1号店不合格产品多
记者从国家质量监督检验检疫总局官网了解到,近期质检总局从天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、凡客诚品、唯品会、王府井、麦包包等10家电子商务平台企业上,抽查了535家企业生产的571批次产品(不涉及出口产品)。经检验,有439家企业生产的472批次产品合格,监督抽查合格率为82.7%;检出99批次产品不合格,不合格产品检出率为17.3%。
网购要审慎,索要消费凭证以便维权
为了避免消费者在网购过程中遇到各种问题,青岛市消保委也结合近几年消费投诉的特点,特针对网购高峰容易出现的消费纠纷,给市民提出了以下几条建议。首先消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。近年来,侵权假冒、虚假交易成为网购安全的最大隐患,其中山寨版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。消费者可通过查看如下标志和信息进行辨别:工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP/IP许可证号或备案号等。上述标志或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。
其次,下单前须看清促销规则。以往受理的投诉中,许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。消费者网购下单前,应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等,以免日后发生损失或纠纷。同时要知晓《消费者权益保护法》明文规定消费者定作的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品不适用七天无理由退货。
再者,不要轻信最低价宣传。“双11”、“双12”期间的零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包等促销宣传难免让消费者动心,但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折,折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛,可提前记录价格进行比对,以免被所谓低折扣所迷惑。
然后,做好延迟收货心理预期。“双11”、“双12”前后商品交易量激增,常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰,付款后密切关注物流信息,一旦长时间未收到商品,要留意交易系统自动打款时间,及时与商家沟通。另外,网购高峰期间,个别快递公司由于业务量大,对部分偏远地区可能会选择性地延迟发件。消费者下单时要关注快递派送范围,明确快递公司是否会派送到收件地址。
最后,切记索要消费凭证以便维权。消费者网购时要养成留存证据意识,尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图,并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后,可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。
不合格产品表:
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
京东商城 | 剖腹产专用收腹带 | 贝莱康 | 腰围:79-85cm | K-7513 | 甲醛含量 |
天猫 | 无缝内衣 | 爱美莱 | XL 170/100 | 8693 | 纤维含量 |
天猫 | 电商文胸 | 桃花季 | 38/85 12 | 801001 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 爱戴 | C75 | D6219 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 米卡璐 | C85 | 13205 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 诗曼芬 | 36/80A | 2297 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 露蒂诗 Leutus | A85 | 68386 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 爱丝美拉达 | D85 | E879 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 缪诗MMUSES | C80 | 102730 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 妒尚 | B80 | 21406C | 纤维含量 |
天猫 | 健康文胸 | 六月玫瑰JUNEROSE | B70 | 440025B | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 贝丝菲格 | A75 | 113358W | pH值 |
天猫 | 文胸 | 熳洁儿MANJIEER | A75 | 301228 | 纤维含量 |
天猫 | 文胸 | 天使丽人 | 38/85C | W149011 | 纤维含量,耐酸汗渍色牢度,耐碱汗渍色牢度 |
天猫 | 胸围 | 依之妮 | B75 | M1235A1 | 纤维含量 |
天猫 | 纤体内衣 | 纤妍 QIAN YAN | 85C | H2088 | 纤维含量 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 商务男装 | 威世特 | 74/116 | 683 | 纤维含量 |
天猫 | 民族服饰 | 后序 | 170/92A | 618B0001 | 纤维含量 |
天猫 | 牛仔裤(水洗产品) | Artsdon | 175/80A | 货号:A1200054-115 | 纤维含量 |
唯品会 | 休闲西服 | 布衣传说 | 180/100A | 货号:XF043 | 纤维含量 |
京东商城 | 女款印花长裤 | paul frank | 165/72A | 款号:PFZ53DI5009 | 纤维含量 |
京东商城 | 女款印花拉链套装 | paul frank | 165/88A | / | 纤维含量 |
天猫 | 针织衫 | MILANDON | 165/90 | 货号:WH2T0031 | 纤维含量 |
天猫 | 加绒唐装 | 骑豹郎 | L | WT141039 | 可分解致癌芳香胺染料 |
天猫 | 连衣裙 | 作品 | 160/84A(38) | S1F0X2Q085 | 纤维含量 |
天猫 | 连衣裙 | rojrove莱姿 | 170/92A | / | 纤维含量 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 女士羊绒衫 | 朵涞娜 | S | 2011102 | 纤维含量 |
天猫 | 精品羊绒女衫 | 伊牧尔 | 105 | 54646 | 纤维含量 |
京东商城 | 加厚男圆领 | 米梭 | 125 | 24421 | 纤维含量 |
京东商城 | 男士羊绒衫 | 恺里斯 Calimmys | 120cm | 15178 | 纤维含量 |
天猫 | 单鱼鳞圆领女长套衫 | 金兔 | 105cm | 货号:W22285 | 纤维含量 |
当当网 | 女拼接高领纯羊绒衫 | 墨漓 | XL | 1319 | 耐水色牢度,耐酸汗渍色牢度,耐碱汗渍色牢度,纤维含量 |
天猫 | V领男开衫 | 鳄鱼恤 | 115cm | CMK44301 | 耐碱汗渍色牢度 |
京东商城 | 半高领长袖男套衫 | 日神 | 125 185/96A | 201540109 | 纤维含量 |
1号店 | 羊绒衫 | INMAN茵曼 | 96cm | 8342700422 | 纤维含量 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 字母男童面包服 | 韦氏 | 120/60 | 货号:1189 | 纤维含量 |
天猫 | 羽绒服 | ELLE HOMME | 185/100A | 货号:918419046090 | 羽绒含绒量,绒子含量 |
天猫 | 羽绒服 | GOLD SHARK | 185/100A | 货号:ARY4130180054 | 羽绒含绒量,绒子含量 |
天猫 | 男士羽绒服 | SIR7 | XXL | 编号:X-528-Y8323- | 纤维含量 |
京东 | 男士羽绒服 | GTHOMME | 185/104A | 款号:Y027 | 纤维含量 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 背提包 | KHARONO/卡欧诺 | 32*29*6(cm) | KB8811-3 | 标识、振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | TANMESSO | / | / | 振荡冲击性能 |
天猫 | 休闲包 | DRFSON蒂梵森 | 39*30*5cm,最大尺寸:390mm | S1090-3 | 振荡冲击性能 |
唯品会 | 新款潮流流苏挂饰头层牛皮女士手提包 | 樊熙尚品fancy chic | TK01997 | / | 振荡冲击性能、缝合强度 |
天猫 | 男包 | LOWERMAR KANGAROO/路尔玛袋鼠 | 26*31*5cm 黑色 | LGB209 | 标识、振荡冲击性能 |
天猫 | 皮包 | 沐鱼MUYU | 最大规格:245mm | 款号:4059303,货号:881240593031 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | 沐鱼MUYU | 24*12*23cm | 3045205 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | sunnyshop/阳光美包 | 260*105*206mm | AB15CP717 | 振荡冲击性能、缝合强度 |
天猫 | 背提包 | 卡宾 Cabbeen | 370mm 煤黑 | 2016-01-17/316130103401 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 数码袋 | YINUO/以诺 | / | YCL-171-R | 标识、振荡冲击性能 |
天猫 | 男包 | BERNAL/伯纳尔 | 高30宽28厚7 | 6238-2 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | 出走/VANWALK | 28*19*44cm | V1137-157 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | OMTO | 310*140*300mm | 824151101 | 标识、振荡冲击性能、缝合强度 |
天猫 | 背提包 | sxllns | 29cm*7cm*31cm | 2015/SX-D5018-2 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | 波斯丹顿 | 最大规格320mm 305mm*320mm*90mm | B154952 | 振荡冲击性能 |
唯品会 | 背提包 | Hautton/皓顿 | 45.5cm*30cm*10cm | 2016-04-08/DB170 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 商务公文包 | GREGO贵革 | 400*310*50mm | 14218 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | PARRY FLAD/费莱德 | 490mm | F509 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | BEYSG/贝齐 | 450mm*290mm*100mm | 9901 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 三用双肩包 | LAUFF/陆孚 | 高50cm宽28cm厚28cm | 2015-06/SJ1502 | 振荡冲击性能 |
麦包包 | 手提斜挎包 | ISCOV | 340*205*160mm | 409462 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 休闲背提包 | 墨一 | MY804169QJ1021 | / | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | 亚妮梦奴 | 30×13×35(cm) | 款号:942 | 振荡冲击性能、缝合强度 |
麦包包 | 手提单肩包 | FOXER | 380*230*155mm | 2016-01/938031F | 振荡冲击性能、缝合强度 |
天猫 | 背提包 | Santagolf/圣大高夫 | 320mm | 2016-01-01/8039-2 | 振荡冲击性能 |
京东商城 | 每度女包 | meidu | / | MWB141103 | 标识、振荡冲击性能、缝合强度 |
天猫 | 公文包/斜挎包 | 力豪 | 32*30*11cm | L15T87153 | 振荡冲击性能 |
天猫 | 背提包 | 我潮 | WC0039QK1028 | / | 振荡冲击性能 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 丝绵提花四件套S009 | 优雅100 | 床单:245×260cm 被套:220×240cm 枕套:48×74cm | / | 纤维含量 |
京东商城 | 唯舒 床品家纺 纯棉套件 高支全棉斜纹印花双人被套床单四件套 | 唯舒家纺 | 被套:200×230cm床单:230×250cm枕套:74×48cm | / | 可分解致癌芳香胺染料 |
天猫 | 天丝提花四件套 | 盛嘉祥 | 被套:200×230cm±3cm 床单:250×250cm±3cm 枕套:48×74cm | / | pH值 |
天猫 | 天丝棉贡缎提花四件套 | 月光之恋 | 被套:220×240cm床单:270×250cm枕套:48×74cm×2 | / | pH值 |
1号店 | CP155061全棉斜纹四套件 | COZZY | 被套:200×230cm×1床单:230×245cm×1枕套:48×74cm×2 | 2015年6月 | 可分解致癌芳香胺染料 |
1号店 | 贡缎提花四件套 | 好伴侣 | 被套:(QUILT COVER)200×230cm床单:(BED SHEET)250×250cm枕套:(PILLOWCASE)48×74cm×2 | / | 纤维含量 |
天猫 | 婚庆四件套 | 芗菲家纺 | 被套:200×230cm床单:250×270cm枕套:48×74cm×2 | / | 纤维含量 |
京东商城 | 精致贡缎提花四件套 | byford佰富帝 | 被套:200×230cm×1床单:245×270cm×1枕套:48×74cm×2 | / | pH值,纤维含量 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 原汁机 | AIXMA | YZ-150C | / | 稳定性和机械危险 |
1号店 | 低速榨汁机 | 伯乐马 | YZ-160 | / | 稳定性和机械危险 |
京东商城 | 康雅果汁机 | 康雅 | KY-220 | / | 电气间隙、爬电距离和固体绝缘 |
天猫 | 慢磨原汁机 | 帝斯曼 | SHP-13A | / | 工作温度下的泄漏电流和电气强度,泄漏电流和电气强度 |
天猫 | 营养调理机 | TOP LIFE | TL-628A | / | 发热,稳定性和机械危险 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
天猫 | 五谷养生豆浆机 | 木蘭 | ML888D | 2015-12-03 | 电源连接和外部软线 |
天猫 | 豆浆机 | 好福家 | HD-750F | 2016-03-25 | 电源连接和外部软线 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
当当网 | 速热开水机 | 欧鸽 | KSR-160 | / | 输入功率和电流 |
1号店 | 速热电水壶 | 奥克斯 | HX-A5135 | 2016/01/16 | 电源连接和外部软线 |
京东商城 | 电热水壶 | 科立泰 | QLT-T1210BB | 2016/03/05 | 结构、接地措施 |
天猫 | 电热水壶 | 容威 | OMT-BL18C | 2016/05/07 | 电气间隙、爬电距离和固体绝缘 |
电商平台 | 产品名称 | 商标 | 规格型号 | 生产日期/批号 | 不合格项目 |
1号店 | 转换器(新国标转换器) | / | NZ109K MAX2500W MAX10A 250V~ | / | 耐热 |
1号店 | 转换器(手提立式插座) | 牛人(图形商标) | NR-238B 10A MAX 250V~ MAX2500W | / | 尺寸的检查 |
京东商城 | 转换器(电源转换器) | 三木 | NO.1949 2500W 10A MAX 250V~ | / | 移动式电器附件的结构 |
京东商城 | 转换器(多功能数码排插) | ORICO(图形商标) | IPC-2A4U 10A 250V~ 2500W | / | 移动式电器附件的结构 |
1号店 | 转换器(360安全插线板胖版) | 360 | 360DPC-4A4U 10A MAX 250V~ 2500W | / | 耐热 |
京东商城 | 转换器(高级移动式电源转换器) | 秋叶原(图形商标) | QS-T001A 10A MAX 250V~ 2500W | L20160229 | 防触电保护 |
1号店 | 转换器(柠檬充电站) | / | 10A MAX 110-240V~ 2000W | / | 移动式电器附件的结构 |
京东商城 | 转换器(玛雅USB智能电源保护器) | 玛雅(图形商标) | SP-494U2 MAX10A 250V~ 2500W | / | 尺寸的检查,移动式电器附件的结构,耐热 |