4月份，何先生把一双鞋子送到一家洗衣店清洗。他说后来拿到鞋子发现，后跟内侧有破洞，他认为是洗坏的。
何先生的这双运动鞋是华伦天奴品牌的，他说是去年12月份，在北京赛特奥莱商场买的，花了3850块钱。4月18号，他把鞋子送去清洗，后来发现鞋子有破损。
何先生：“最主要的是这里嘛，这里面你看网格状的，破损得很厉害，我拿过去的时候鞋子是没有的，就很像化学试剂液腐蚀的。然后这只鞋子也是，因为它这个是网状的又有棉的，很容易一不小心就会被化学试剂腐蚀的。”
鞋子是送到杭州归谷国际中心的这家蓝鹤洗衣店洗的。何先生说，洗鞋花了72块钱，当时用的是邻居的洗衣卡，可以打折，收鞋前，门店工作人员检查过鞋子。
何先生：“她也知道这个鞋子是比较贵的，是华伦天奴的鞋子，她也是检查的时候，收鞋的时候是里里外外检查过的，收鞋子之前是拍了照片的，然后也给了单子说上面存在什么问题，并没有这些问题。”
小票上的瑕疵一栏写着：脱胶、黑渍、黄渍，并没有鞋内破损的情况。何先生说，他认为鞋子就是工作人员操作不当洗破的，但门店方面不这么认为。
何先生：“他们承认存在工作的失误，但是不承认鞋子洗坏是他们的责任，他们只承认收鞋的时候，没有检查到位，他们认为鞋子后面的瑕疵是本来就存在的。”
蓝鹤洗衣杭州归谷店 王店长：“实在抱歉，这个鞋子的确是我们当时检查的时候漏检，没有当时及时地跟您沟通。鞋子是每周的星期二、星期五带走，在那边需要一段时间进行检测，洗鞋前都要进行拍照的。”
采访时王店长还没有上班，她提供了何先生送洗时的店内监控，可以看到店员对鞋子表面进行了检查，并拍了照片。不过照片都是鞋头向上的角度，不太看得清鞋子尾部内侧到底有没有破。
王店长又提供了工厂收鞋时的监控，这次拍的照片可以看到鞋内的破洞。
不过何先生并不认可。他认为，鞋子从店里送到工厂，这中间经历了什么不好说，目前他希望门店能赔偿这双鞋。
蓝鹤洗衣杭州归谷店 王店长：“属于漏检，然后我们商量就是，退您洗涤费的五倍。”
何先生没有同意这个方案，后来他反馈，公司的客服经理提出赔偿十倍清洗费，他也没有接受，希望按购买价的八折赔付，也就是3080块钱，对方表示会再向上转达申请。
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