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第一章如何取得物业管理项目 4
第一节取得物业管理项目的途径 4
第二节物业管理招投标概述一 5
第三节物业管理投标程序 11
第四节物业管理投标书的制作 28
第五节物业管理投标的技巧与策略 35
第六节物业管理招投标案例 38
第二章如何进行早期介入和前期管理 44
第一节物业管理的早期介入 44
第二节前期物业管理 49
第三节物业接管验收 52
第四节早期介入和前期物业管理案例分析 67
第三章如何做好物业管理入伙工作 73
第一节什么是业主入伙 73
第二节入伙前期准备 73
第三节入伙工作内容 74
第四节迁入／迁出手续及程序 75
第五节入伙工作流程 76
第六节如何协助住户验楼 77
第七节物业管理入伙案例分析 79
第四章如何提供装修管理与服务 84
第一节建筑物基本构造知识 84
第二节装修管理相关人员职责及流程 87
第三节装修施工的现场管理与竣工验收 91
第四节装修管理细则 92
第五节装修施工中的常见问题及处理 95
第六节装修管理与服务案例分析 97
第五章如何进行规范服务 105
第一节礼仪规范 105
第二节保洁服务规程 109
第三节保安服务规程 116
第四节维修服务规程 125
第五节绿化服务规程 130
第六节停车场、交通管理标准作业规程 135
第七节消防系统管理规程 138
第八节物业管理常规服务规程案例分析 141
第六章如何处理业主投诉 149
第一节物业管理投诉概述 149
第二节物业管理投诉处理原则 149
第三节物业管理投诉处理流程 151
第四节物业管理投诉规范 152
第五节物业管理投诉案例分析及应急机制 153
第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因 154
第七节物管企业如何减少与避免有效投诉 155
第八节建立业主投诉体系 157
第九节业主投诉案例分析 159
第七章如何防范物业管理服务风险 166
第一节物业管理服务风险的类型 166
第二节治安风险防范 168
第三节车辆管理安全防范 169
第四节消防风险防范 171
第五节设备风险防范 172
第六节公共环境风险防范 176
第七节物业管理服务风险防范案例分析 177
第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作 183
第一节如何做好业主大会的规范工作 183
第二节如何规范业主委员会的运作 194
第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例 204
附录 212
剧情简介 212
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