服务意识是指企业全体员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是企业发展的灵魂和源动力。
服务理念是服务意识的指明灯，大唐的服务理念就是：1、客户至上。2、客户的需要，我们的事业。3、客户的满意，我们的标准。4、客户永远是对的。5、如有疑问请参照第一条。
在行业竞争进一步激烈，市场优胜劣汰进一步加剧的大背景下。对我们的服务意识、服务的专业水平、服务品质有了更高的要求。我们必须不断提高服务意识，坚持做到以下几点：
01
坚持对员工的培训
1、注重员工职业素质培训
对员工开展岗位技能培训，是提升服务意识的有效方法。亮化服务标准，确实掌握岗位职责，清晰应知、应会、应做、应守的岗位底线。针对服务岗位的特性，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识。
坚持对员工的培训
2、注重员工敬业精神培训
敬业精神是支持员工做好服务的心理因素，具有良好职业道德和明确职业定位的员工，才能够主动提升自己的服务意识，积极做好服务客户的工作。通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员，对服务客户负责，让对方满意的服务态度。
3、注重员工沟通技巧培训
服务意识不仅体现在思想层面，还有技术层面。拥有“同理心”非常重要，特别是在交流沟通的过程中，如果能站在客户角度思考问题，有着事半功倍的效果。教育员工用“同理心”对待客户，对客户出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化客户；对客户提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得客户的谅解；对客户的过错尽量照顾客户的面子，这样客户也会适可而止，提升服务满意度。
02
落实公司的管理服务制度
1
制度督促
服务岗位需要制定精细的服务标准，对员工的日常工作、日常表现进行综合评定。同时执行信息反馈和投诉处理机制，以及公平公正的考核激励措施，用制度督促员工提升服务意识。
制度督促
2
奖罚督促
标准要细化到工作中的每一个细节，并保持公平公正，对每一名员工一视同仁。对服务好的员工给予一定的物质和精神上的奖励，对于服务不好的员工进行有效处罚，让员工服务意识直接关系到其切身利益，督促员工提高服务意识。一季度已经评选出123名一星级优秀员工，并已经落实星级员工待遇。
2
检查督促
品质部坚持:每月例行检查、临时随机抽查、反馈投诉问题核查。
分公司坚持：员工自查、助理主管检查、经理抽查
自上而下坚持：检查与教育相结合、检查与奖惩相结合、检查与考核相结合、检查与改进相结合。
检查督促
03
注重管理骨干示范作用
提升服务意识并不是员工自己的事儿，管理骨干的言行举止有着很强的示范作用。俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理骨干要注重服务态度，要以身作则，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。
服务好客户
关爱一线员工
管理骨干同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，关爱员工，带动员工服务意识不断提高。
随着客户对服务的要求越来越多样化、专业化、精准化、面对不同的客户提出的不同标准要求，提升服务意识不能仅仅依靠服务技能培训，需要适应复杂多变的环境，抓住素质、敬业和同理心三个关键，注重全方位素质的培养，要以身作则，表率到位，才能从多方面提高员工主动服务意识，让企业的服务获得更多客户的满意和市场的亲睐。
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