客户为祝亚楠赠送锦旗表谢意
在医院为客户办理业务
贴心服务赢得客户信赖
“强基固本”，高品质服务是中国联通新战略所要求的。坚守在一线岗位9年的商丘联通新华营业部职工祝亚楠自工作以来，始终把“为人民群众提供高品质服务”当作自己从业的座右铭，入脑、入心、入魂，用自己高品质服务，打动一个又一个客户。于是，一幕幕感人的故事都传为佳话。
一面锦旗
2022年5月8日18时许，外边正下雨，一位客户快速跑进睢阳区新华农贸市场中国联通新华营业部，他拿着一面写着“排忧解难服务佳 尽职尽责口碑好”的锦旗说要给祝亚楠。看到祝亚楠时，客户王先生笑着对她说：“只要关于通信方面的，你就是大管家，啥都行，啥都办，能办实事，我发个微信你就上门把问题解决了！”
原来，王先生的孩子在5月初需要通过网络进行线上学习。但当时，王先生刚刚搬家，家中还没来得及安装网线。想到孩子可能要上网课，网线还没安装，时间已经到了19时，联通营业厅都已经下班了……该怎么办？王先生心急如焚却手足无措。
正在发愁的时候，王先生突然想起来自己有联通网格经理祝亚楠的微信，就抱着试试看的心态发了一条微信咨询。没想到，祝亚楠立即给予回复，在线上为其办理宽带和机顶盒业务，并迅速联系工人装机，在21时前完成下单并装机。
在网线安装完后，王先生当场对祝亚楠表示：“你的热心接待、诚心服务、耐心解答，特别打动我。”
当王先生送来锦旗时，祝亚楠有点发懵。用她自己的话说，“做好这些服务是我们平时基本的要求，所以从来没想到过会因为用心服务而得到客户送锦旗的表扬”。
祝亚楠激动万分，双手接过锦旗，对客户王先生说：“您只管用联通，剩余的交给我来解决，您的需要就是我们的任务！”
一次冒险的行动
2022年2月26日，星期六，19时许。祝亚楠接到一个电话。“你好，我在医院住院，想办理业务，但是手机坏了，我现在用的隔壁病友的电话，年龄大了也不会线上操作，你能帮下我吗？”
祝亚楠了解到客户的需求，就立即为其讲解联通资费并给他对比算账。“一个融合套餐，全家共享，还能领一个手机……”虽然客户表示很划算也同意办理，但是面临住院期间无法外出办理的问题。
祝亚楠当时心里也充满了矛盾。“疫情期间多危险啊，我能去医院吗？但是客户还在等着，我要是不去岂不是没有诚信？能不能进去病房试一下就知道了。”想到这里，祝亚楠告诉客户现在会立马上门办理。客户说：“今天周末，你们没有上班，本来给你打电话就打扰你了，而且都已经快晚上8点了，要不明天来也可以。”祝亚楠说：“只要您有需要，我们随时服务，手机也会7×24小时在线咨询办理，也随时可以上门。”
“你们真够敬业的，但是疫情期间你们来医院不害怕吗？”“我现在已经出发，给我说病房楼和房间号，我试试……”说着，祝亚楠已经骑上了车子。到了病房楼，经向保安出示工作证及解释用户需求，保安上报后说：“领导也被你执着、敬业的精神感动，在疫情特殊阶段，你能为了工作上门服务，你们联通服务真到位！”
这样，祝亚楠进入病房为客户办理了业务。客户侯先生双手合十说：“谢谢，谢谢，这么晚了，你连饭都没吃，还上门到风险区域，以后我向家人、朋友都推荐使用联通业务套餐！”
一次无言的爱心沟通
2022年2月2日，正值大年初二，祝亚楠还在坚守岗位。当时正值春节线上订单引流高峰期，祝亚楠接到一个客户的订单。客户说自己很希望使用联通的高速5G流量卡。
接到订单后，祝亚楠一刻也不耽误，赶紧给客户打电话联系。一个电话打过去，客户没有接听。害怕客户没听见，她又间隔几分钟拨打了几次，客户还是没有接听。祝亚楠怕客户忘记带手机了，就给客户发短信告知线上订的卡已派单到就近营业厅，提醒客户接听电话核实具体地址以便上门给予配送。
短信发出去后，客户还是没有回复。怎么办？客户有需求无论怎样也得给客户办理。祝亚楠又尝试添加客户微信，过了一段时间后，客户终于回复了她。经过微信聊天，祝亚楠得知客户是聋哑人，沟通不便。祝亚楠就耐心在微信上一字一句跟他交流，为他讲解了半个小时，详细地向其解释套餐资费及使用规范等。在确定客户知悉后，她和客户约定时间上门为其办理。整个服务过程虽然无声，却充满了爱。
在办理完业务后，客户拉着祝亚楠让她看微信。祝亚楠一看原来微信是这样写的：“大过年的留下来吃饭吧，没想到你们今天还能为我上门派送卡，我十分感动。我没有其他感谢方式，请你留下来吃顿饭吧。”
祝亚楠赶紧回“谢谢您的盛情邀请，这都是我应该做的，我还要去其他的客户家，祝您和您的家人新年快乐！”在祝亚楠走的时候，客户一直把祝亚楠送到楼下，并竖起大拇指！
无言暖心的服务得到了客户认可，无声的世界充满了真诚。
“人民群众对美好智慧生活的向往，就是我们的追求。”祝亚楠说，“一切为了客户，为了人民群众畅享高品质的智慧生活，就是我始终坚持的高品质服务。”
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