“淘特”自上线以来备受关注。今年,淘特相继推出10元店和淘特100等服务,更加专注于下沉市场。而近来,淘特的风评却不太好,频频被用户频繁,大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特,微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪?(详见网经社专题:“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难?http://www.100ec.cn/zt/ttts/)

淘特真的邀请几个新人就能提现吗(34淘特)(1)

出品|网经社网络零售部

作者|魏志

审稿|舒舒

编辑丨十九

题图丨网经社图库

一、“淘特”屡遭投诉

“淘特”的前身是“淘宝特价版”。2020年3月25日,阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日,“淘宝特价版”正式宣布品牌升级,更名为“淘特”。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,淘特被投诉较多的问题有发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等。近期,“淘特”因为签到金无法提现一事,而被频频投诉。

聚焦投诉一:被指虚假活动? 攒钱无问题 提现却提示账号异常

7月24日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己近月来通过淘特app参与他们的攒签到金兑换红包的活动,每天都可以正常签到,自己手头有5个支付宝账号,对应5个淘宝账号,同时对应5个不同的淘特账号。每个账号每天都是可以正常参加签到的,未提示签到失败。7月23日、24日,尝试兑换红包,都显示“活动火爆,无法兑换”,于是咨询官方客服,客服答复,因为多个账号在同一设备登陆,所以判定异常,不允许兑换,并且让陈女士一个月后再试试能不能参加。

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图片来源:陈女士提供

陈女士提出质疑:1、多个账号对应的都是正常淘宝和支付宝账号,为什么淘特可以单方面判定异常并决定账号不能使用签到金?自己既没有刷单也没有套现,均为正常购物,为什么可以单方面判定?

2、既然淘特官方认为多账号签到为异常行为,为什么签到的时候是正常签到的,等攒到辛辛苦苦来兑换的时候,才说不能兑换?这是否涉及虚假宣传签到活动,骗取客户参加实际不能享受的优惠活动?

聚焦投诉二:兑红包成恶意套现? 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝

7月12日,山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月11日,在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作,一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知,兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号,防止恶意套现。

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图片来源:苏先生提供

苏先生表示,实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号,如果登陆一台手机,另一台手机会提示下线。同时,苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录(每次签到0.01~0.1不等的金额,共计签到金34元,历时半年左右),不存在恶意套现的行为。对此,苏先生提出诉求,补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。

聚焦投诉三:用户投诉签到金未到账 客服敷衍用户不解决

6月12日,张先生投诉称,从6月10日开始,咨询淘特客服,在淘特平台使用天天领红包活动里面的签到金功能,提示签到金发放到零钱包,但实际没有收到,客服承诺会查询后回复,回复时候没有解决问题,只教导怎么操作。

于是再次咨询客服,客服承诺会查询,然后48小时回复,结果,96小时也没有人回复。再次咨询客服,客服又承诺查询,尽快回复,可是又96小时没有人回复。今天再次咨询客服,客服承诺会查询,尽快回复,结果回复时候不提签到金的问题,再次答非所问的回复。对此,张先生表示十分气愤,认为淘特平台应该做出合理的解释,并向自己做出道歉和赔偿。

二、“淘特”乱象亟待整治

淘特因签到金一事被频繁投诉,“虚假促销”也成为淘特头上的帽子。

淘特获评“不予评级” 排名第四十一位 问题百出

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),淘特排名第四十一位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝等。

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根据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。从投诉案例来看,淘特有以下痛点急需解决:

痛点一:签到不显示异常 提现才显示异常

多名投诉者表示,淘特的签到金活动在平时签到时都是正常的,但到了提现的时候却会出现无法体现等字样。用户当时的心情可想而知,淘特要防止用户利用签到金来“薅羊毛”无可厚非,但做事不应该如此不人道。辛辛苦苦签到攒下来的签到金,到了提现时,才提示异常,换作谁才可以忍住怒火呢?

李旻表示,App营销活动多以其自身发布的活动规则为准,若活动规则中没有明确法律禁止性规定,则该活动规则是有效的,法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制,法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定,如欺诈、虚假、恶意等。

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(网经社注:图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师)

“淘特现金签到活动,是受淘特发布的现金签到规则制约的,该规则不单单限制消费者,消费者需要按照活动规则的要求,才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者,一旦消费者满足活动规则要求的条件后,活动发起者应当按照规则规定,给予消费者活动收益。

淘特发布的现金签到规则中,有明确提到用户在频道内出现违规行为(如作弊购买、频繁恶意退款,刷取信誉),平台将会收回全部奖励并冻结下单任务,用户将无法获得签到金奖励。

依据规则,淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的,但若用户自身没有违规事由,淘特无正当理由限制兑换,则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。”李旻进一步表示。

痛点二:规则制定不够明晰

老话常说“丑话说在前头”,话糙理不糙,淘特频繁遭到投诉,有一大原因来自于用户和平台的信息差,即平台明白一个手机不要同时登陆多个账号,而用户却不知道这条规矩,从而导致提现异常。淘特在下次的活动页面,应该要合理安放用户须知等字样,来通知用户哪些行为会导致提现不成功。

程亮认为,消费者参加淘特上的签到金活动,实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系,这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方,应当为活动制定详细的规则,并且规则应当以合理的方式向消费者公示,特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款,更应当以合理的方式提醒消费者注意,例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。

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(网经社注:图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮)

“此外,活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的,否则,该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题,如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容,即消费者不符合提现条件,则平台不支持提现可能具有一定的合理性;相反,如果平台限制提现的原因事先并未公示,或者虽经公示但本身不合理,则平台可能构成违约,侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。”程亮补充道。

三、何以纾困?唯有“法”与“诚”

淘特因“签到金”问题屡屡被投诉,其实不止淘特,微店、云闪付等也存在此类问题。为何签到金提现如此难?而消费者和平台从中应该学会什么才能解决这一“难题”?

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启示一:对于消费者 可通过多种方式维护合法权益

李旻表示,消费者遇到无法提现的问题,可以通过以下方式解决:1、向平台申诉,如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题,可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉,通过第三方介入解决纠纷。3、最后,可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益,但需注意提前保留相关证据。

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程亮律师补充道,消费者在参加平台活动后,遇到不能提现等无法实现活动权益的时候,首先可以自行查看活动规则,确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明;如果活动规则中已经列明,则可以继续查看规则中是否有补救的措施,进行及时的挽救,以便最终实现活动权益;如果不属于,则可以与活动举办方的官方客服进行沟通,获悉自身无法实现权益的具体原因。

如果通过以上方式均无法获悉具体的原因,或者获悉的拒绝理由不具有合理性,则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约,或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法,此时,消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害,消费者在沟通无果的情况下,可以诉诸法律途径维护自身合法权益。

启示二:对于平台 诚信活动是基本原则

李旻指出,该类问题,平台方应当及时与用户沟通,核实真实情况。如果用户确实违规,则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题,则应当及时排除漏洞,给用户造成损失的,应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的,则平台方应当及时补救,并给予用户合理补偿。

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程亮律师表示,平台作为活动的发起方,举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量,因此,诚信活动应该是一个最基本的原则。

平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则,并以合理的方式向消费者公示,重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意,并严格按照规则内容履行自己的义务

其次,平台可以设立多个沟通渠道,方便解答消费者在参加活动中遇到的问题,及时解惑,以免引起消费者的误解,增加纠纷发生的可能。

再次,平台也可以加强技术研发,对确有违规的消费者,可以拿得出有利的证据,也为化解纠纷提供有力支持。总之,平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量,平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷,以免引起相反的后果,造成用户流失。

没有规矩不成方圆,淘特应当“先礼后兵”,而非如此武断地判定顾客属于异常账户,而直接拒绝提现。同时,用户也应当遵守平台规定。

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