“淘特”自上线以来备受关注。今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近来，淘特的风评却不太好，频频被用户频繁，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪？（详见网经社专题：“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）
出品｜网经社网络零售部
作者｜魏志
审稿｜舒舒
编辑丨十九
题图丨网经社图库
一、“淘特”屡遭投诉
“淘特”的前身是“淘宝特价版”。2020年3月25日，阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日，“淘宝特价版”正式宣布品牌升级，更名为“淘特”。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，淘特被投诉较多的问题有发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等。近期，“淘特”因为签到金无法提现一事，而被频频投诉。
聚焦投诉一：被指虚假活动？ 攒钱无问题 提现却提示账号异常
7月24日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己近月来通过淘特app参与他们的攒签到金兑换红包的活动，每天都可以正常签到，自己手头有5个支付宝账号，对应5个淘宝账号，同时对应5个不同的淘特账号。每个账号每天都是可以正常参加签到的，未提示签到失败。7月23日、24日，尝试兑换红包，都显示“活动火爆，无法兑换”，于是咨询官方客服，客服答复，因为多个账号在同一设备登陆，所以判定异常，不允许兑换，并且让陈女士一个月后再试试能不能参加。
图片来源：陈女士提供
陈女士提出质疑：1、多个账号对应的都是正常淘宝和支付宝账号，为什么淘特可以单方面判定异常并决定账号不能使用签到金？自己既没有刷单也没有套现，均为正常购物，为什么可以单方面判定？
2、既然淘特官方认为多账号签到为异常行为，为什么签到的时候是正常签到的，等攒到辛辛苦苦来兑换的时候，才说不能兑换？这是否涉及虚假宣传签到活动，骗取客户参加实际不能享受的优惠活动？
聚焦投诉二：兑红包成恶意套现？ 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝
7月12日，山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日，在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作，一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知，兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号，防止恶意套现。
图片来源：苏先生提供
苏先生表示，实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号，如果登陆一台手机，另一台手机会提示下线。同时，苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录（每次签到0.01~0.1不等的金额，共计签到金34元，历时半年左右），不存在恶意套现的行为。对此，苏先生提出诉求，补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。
聚焦投诉三：用户投诉签到金未到账 客服敷衍用户不解决
6月12日，张先生投诉称，从6月10日开始，咨询淘特客服，在淘特平台使用天天领红包活动里面的签到金功能，提示签到金发放到零钱包，但实际没有收到，客服承诺会查询后回复，回复时候没有解决问题，只教导怎么操作。
于是再次咨询客服，客服承诺会查询，然后48小时回复，结果，96小时也没有人回复。再次咨询客服，客服又承诺查询，尽快回复，可是又96小时没有人回复。今天再次咨询客服，客服承诺会查询，尽快回复，结果回复时候不提签到金的问题，再次答非所问的回复。对此，张先生表示十分气愤，认为淘特平台应该做出合理的解释，并向自己做出道歉和赔偿。
二、“淘特”乱象亟待整治
淘特因签到金一事被频繁投诉，“虚假促销”也成为淘特头上的帽子。
淘特获评“不予评级” 排名第四十一位 问题百出
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排名第四十一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝等。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。从投诉案例来看，淘特有以下痛点急需解决：
痛点一：签到不显示异常 提现才显示异常
多名投诉者表示，淘特的签到金活动在平时签到时都是正常的，但到了提现的时候却会出现无法体现等字样。用户当时的心情可想而知，淘特要防止用户利用签到金来“薅羊毛”无可厚非，但做事不应该如此不人道。辛辛苦苦签到攒下来的签到金，到了提现时，才提示异常，换作谁才可以忍住怒火呢？
李旻表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。
（网经社注：图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师）
“淘特现金签到活动，是受淘特发布的现金签到规则制约的，该规则不单单限制消费者，消费者需要按照活动规则的要求，才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者，一旦消费者满足活动规则要求的条件后，活动发起者应当按照规则规定，给予消费者活动收益。
淘特发布的现金签到规则中，有明确提到用户在频道内出现违规行为（如作弊购买、频繁恶意退款，刷取信誉），平台将会收回全部奖励并冻结下单任务，用户将无法获得签到金奖励。
依据规则，淘特是有权基于上述理由限制用户兑换签到金的，但若用户自身没有违规事由，淘特无正当理由限制兑换，则淘特可能涉及虚假宣传或欺诈消费者。”李旻进一步表示。
痛点二：规则制定不够明晰
老话常说“丑话说在前头”，话糙理不糙，淘特频繁遭到投诉，有一大原因来自于用户和平台的信息差，即平台明白一个手机不要同时登陆多个账号，而用户却不知道这条规矩，从而导致提现异常。淘特在下次的活动页面，应该要合理安放用户须知等字样，来通知用户哪些行为会导致提现不成功。
程亮认为，消费者参加淘特上的签到金活动，实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系，这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方，应当为活动制定详细的规则，并且规则应当以合理的方式向消费者公示，特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款，更应当以合理的方式提醒消费者注意，例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。
（网经社注：图片为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮）
“此外，活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的，否则，该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题，如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容，即消费者不符合提现条件，则平台不支持提现可能具有一定的合理性；相反，如果平台限制提现的原因事先并未公示，或者虽经公示但本身不合理，则平台可能构成违约，侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。”程亮补充道。
三、何以纾困？唯有“法”与“诚”
淘特因“签到金”问题屡屡被投诉，其实不止淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。为何签到金提现如此难？而消费者和平台从中应该学会什么才能解决这一“难题”？
启示一：对于消费者 可通过多种方式维护合法权益
李旻表示，消费者遇到无法提现的问题，可以通过以下方式解决：1、向平台申诉，如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。3、最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。
程亮律师补充道，消费者在参加平台活动后，遇到不能提现等无法实现活动权益的时候，首先可以自行查看活动规则，确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明；如果活动规则中已经列明，则可以继续查看规则中是否有补救的措施，进行及时的挽救，以便最终实现活动权益；如果不属于，则可以与活动举办方的官方客服进行沟通，获悉自身无法实现权益的具体原因。
如果通过以上方式均无法获悉具体的原因，或者获悉的拒绝理由不具有合理性，则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约，或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法，此时，消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害，消费者在沟通无果的情况下，可以诉诸法律途径维护自身合法权益。
启示二：对于平台 诚信活动是基本原则
李旻指出，该类问题，平台方应当及时与用户沟通，核实真实情况。如果用户确实违规，则应向用户告知并给予确切证据。如果是因为平台方自身技术问题，则应当及时排除漏洞，给用户造成损失的，应及时给予赔偿。如果是因为第三方原因导致的，则平台方应当及时补救，并给予用户合理补偿。
程亮律师表示，平台作为活动的发起方，举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量，因此，诚信活动应该是一个最基本的原则。
平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则，并以合理的方式向消费者公示，重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意，并严格按照规则内容履行自己的义务。
其次，平台可以设立多个沟通渠道，方便解答消费者在参加活动中遇到的问题，及时解惑，以免引起消费者的误解，增加纠纷发生的可能。
再次，平台也可以加强技术研发，对确有违规的消费者，可以拿得出有利的证据，也为化解纠纷提供有力支持。总之，平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量，平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷，以免引起相反的后果，造成用户流失。
没有规矩不成方圆，淘特应当“先礼后兵”，而非如此武断地判定顾客属于异常账户，而直接拒绝提现。同时，用户也应当遵守平台规定。
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