问道的手游版中的游戏中目前还是有着各式各样的问题，但是这些问题究竟会怎么解决？游戏的开发组也对此进行了发言，小编也把这篇发言作为文章，让大家一起看看。
问道手游
亲爱的道友朋友，大家好：
考虑了一下，还是和大家沟通一下。说起来，从短期看，保持沉默比公开发言要好，因为说的越多，可能错的越多，尤其是现在的情况下，很多时候公布的信息似乎变得没有公信力，这样还不如不说。可今天的游戏运营我们就不能改一改么？我们就不能给玩家坦诚相待吗？
我个人从事游戏行业的工作有十四年，从87年开始玩雅达利到现在玩了足足29年的游戏。在不同的网游里面，也是多个帮的帮主，也曾经因为的被对方帮会杀得差点退服而独自对着显示器泪流满面；也曾经因为游戏里的各种感情而坐硬座几十个小时去见一个游戏里的小伙伴；还曾经是很成功的游戏商人成为其他玩家膜拜的对象。种种，很多，都是无法忘却的回忆。再后面，从一个游戏玩家到一个游戏行业的一员，实话说，现在基本上唯一的爱好还是游戏，这可能就是我的宿命了。
抱歉，稍微扯远了。我从玩家和接触玩家已经有接近三十年的时间，所以对于道友们的心理不敢说非常了解，但至少有点经验，有一本书，叫《乌合之众》，是描述群体心理学的，对现在我该做什么有个明确指引。简单点来说，就是群体意识很多时候使得事情离真相很远。所以在从书中的公关维护角度，现在沉默是最好的选择。不过我想了很久，包括看了“冰河决裂”这位玩家朋友的很多发言，给我真的很多启发。如果是想做长期的事，就应该公开透明，无论什么时候都经得起推敲和考验。至少要做到问心无愧，至少要想尽办法给玩家朋友一个良好的游戏环境。
雷霆游戏是吉比特的子公司，吉比特是问道的研发商，也是问道手游的研发商，雷霆游戏负责发行和运营工作，实际上我们属于一家自己研发，自己发行的公司。为何我们选择自研自发，原因其实挺简单的，就是想能更快的收集玩家朋友们的信息，进行更有效的迭代调整，能把游戏做好。当然这世界上的任何事，理想与现实都会有一定的差距，所以实际上出了很多问题，不过面临问题更关键是我们自己是否想把事情真的去做好，所以今天我把几个事情，跟大家也再一一做个说明。
1、关于维护游戏的公平环境。
（1）首先，游戏环境肯定是相对公平，不可能做到绝对公平。免费游戏的本质，付费用户一定会获取更多的资源，我们只能想办法首先能让时间投入高和经济投入高的这两类玩家尽量都能获得较好的游戏体验。因为这些玩家是真正陪伴我们成长的支持者，我们的内心心存感激。
（2）其次，只要是程序，就一定不可避免会有漏洞，只要是官方发现了这些漏洞，一定会第一时间处理，同时，会追回恶意利用漏洞的玩家的所得，保障游戏的公平性。这个时候有玩家会说，应该对这些玩家狠狠的罚，罚到他们不敢用为止。实际上，根据恶意的程度，我们会进行不同的处罚标准，但最低是扣除非法所得，这种扣除本质上也是一种惩罚（时间的损耗和心理的打击）。就好像这两天有论坛的玩家再说，因为处罚，他们的帮会散了，实话说，听到这些信息我也很难过。一方面为了游戏的公平性，只要出现刷的行为，我们一定会处理；另一方面从某种意义上也伤害了玩家，我们心里与于心不忍。
（3）所以，我真的希望当玩家发现漏洞的时候，能及时与我们客服联系，尤其是重大的刷数据的BUG，我们会在一个小时内进行验证确认，如查实是重大问题，会给举报玩家以高额奖励。近期我们有两个较大的漏洞都是玩家举报的，我们会在两天内发放相关的奖励给举报的玩家。同时也希望所有玩家不要使用这些漏洞，因为游戏和其他东西不一样，所有的数据都有后台记录，凡是刷出来的数据一定会被追回甚至处以惩罚。不如做第一个来举报的玩家，我们会重奖金元宝，何乐而不为。
（4）我们这次处理的玩家，是不是有专门对待？是不是有区分考虑？其实任何公司都有VIP服务，我们针对付费额度较高的玩家也会想尽一切办法为他们提供更好的服务。但是，需要明确的是，我们不会对任何玩家提供影响游戏公平性的额外处理，正如高付费玩家使用BUG牟利，所有的不当获利，一样会被扣除。我们在处理的时候都是通过代码去查所有的数据，并且绝对不会在代码中加入“玩家花了多少钱就不处理”这样的代码。不过同样，如“冰河决裂”这样的玩家反馈，我们也需要给个回应，因为写的有理有据（特别感谢，有很多东西说清楚对我们反而是最好的），我们必须重新审视我们的处理代码，是不是在代码层面有错误的地方，有考虑不周全的地方，这些既然大家这么细致的提出来，我们必须做二次验证，只是这些验证对于我们来说，因为目前数据量特别大，确实很耗时间，基本上一搞就肯定至少是一个通宵，不过这本来就是我们该做的，这里只是做下说明。可以明确的事：我们没有区分对待，也不会区分对待。因为完全没必要，但是代码是不是有错，逻辑上是不是有错，我们需要再检查（理论上出错的概率很低，在代码撰写之前我们已经做过逻辑上各种可能性的验证，但不排除会有想漏的）。同时，需要补充的，大家知道某些“神豪”玩家，可以在符合游戏规则前提下，通过所有的提高效率的办法获得最高的收益，这个收益是合理的。不过道友依然可以提出你们的看法，我们对于不符合常理的情况都会去做验证，只是有时候验证的结果会让人感叹，这些真的是神一样的玩家。（24小时不下线，投入大量的时间、金钱，并且有多人固定队来达到出奇的效率）
（5）关于托：雷霆游戏之前也运营过几款游戏，游戏规模不大，收入规模也不大，那时候会非常的艰难，毕竟收入可能刚刚够支撑游戏的基本开发。但是，即使在以前那种艰难的情况下，我们也从来没有做过“托”这种行为，更何况现在问道手游受万千玩家喜爱，收入较之前有大幅度的提升，我们更不可能去做这样的事情。但是这种提升，搞得我现在是整夜的睡不好，因为我们有太多的东西没做好，辜负了很多玩家的信任。不过我们的信念是坚定的，无论怎样，坚守公平，全力以赴，什么时候都不会变。在这里，我也郑重承诺，为保证游戏的公平环境，问道手游在雷霆游戏的所有官方服务器，绝对没有任何所谓的内部人员和托，所有玩家在游戏公平性上一视同仁。
所以关于公平性，这一块，我们会继续坚持公平、透明、公开的原则。也许大家并不是很相信，不过该怎么做，一直都会这么做。
2、关于最近游戏上的一些问题。
（1）自由交易：这个是大家诟病很多的，大家通过微信公众号应该可以看到，现在正在做指定交易的一些尝试性设置，但这个不能被工作室利用，不然最后还是伤害普通玩家。所以我们需要等交易体系的监控完善后再推出，是慢了点，但是正在进行中。
（2）外挂脚本：游戏与外挂的斗争是长期和持续的，现在我们有做一些监控，并陆续处理过一些玩家，所以会有挺多内容，如我没使用外挂为什么抓我之类的信息，不排除会误伤到极个别玩家，但整体是能够准确定位的，因此会继续技术手段和封号手段同时展开。
（3）为什么我会被封号：实际上绝大部分的封号都是游戏的非法喊话、使用外挂脚本、代充或第三方充值等许多影响游戏生态的行为，对于这些玩家，抱歉，我们还会持续封号。
（4）技术上的问题：闪退、充值不到账、游戏内莫名其妙影响体验的BUG等，闪退问题是因为手机机型众多，难免出现不兼容的地方，所以现在是陆续解决中，如果还有的话，当您给我们客服反馈的时候，最好能说明机器型号，操作系统版本号，在做什么的时候有闪退等，这样便于我们更快的定位到问题。这些问题基本上都在陆续解决，现在这些问题一周至少会发2-3个版本进行更新，每周的停服更新也会解决一部分。
（5）游戏的内容开发：目前保证一周一个版本，争取一个半月一个资料片的进度，让玩法能够跟上大家的节奏，再过半个月，第一个大的资料片就来了。相信会给大家带来更多新东西。
（6）游戏的玩法建议：这些大家可以提，版主或GM回复的，都会记录到我们的游戏建议里，由开发团队跟进考虑是否进行调整和修改，我们选择自己研发自己发行游戏，实质上目的就是为了能够更有效的落实大家的意见和建议。
（7）其他各种问题：每周解决一部分，每周产生新问题。但是能发现的问题越来越少了。
3、雷霆游戏没有做好的。
（1）玩家的问题没有很立即的解决掉，很多时候会给大家感受到是踢皮球。主要的原因是现在工具不完善，人手不足，我们已经在尽最大努力改善这些问题，进度上也许有点不理想。但这块必须得尽全力。我们的整个客户服务团队，应该也必须做到尽一切可能最大限度、最快速度的解决玩家问题。同时为实现这一目标，后续公司也将做出一系列的调整和安排。
（2）BUG层出不穷：确实最近的问题很多，就从通天塔到现在，就两天时间我们陆陆续续还解决了几个重要问题，所幸大部分问题并没有扩散，只有极个别的玩家，我们也进行了相应的扣除和封号。挺感谢那些来报告BUG的玩家，所以必须对他们进行奖励；但另一方面也折射出我们自身在产品开发上的短板。随着问题的解决，有很多共性的情况不再发生，也相信这些各种状况会越来越少。任何事物的开头都是艰难的，形成正确的工作方法论更为重要。
（3）其他：除了日常的一些工作，每天我会看大量的玩家发言。虽然现在在线很高，收入不错，作为一个中小公司，能在App Store上力压其他大厂的游戏，看起来应该是不错的。但是，我心中并不是很开心，甚至从最近跟大家的会议中，公司的团队成员都能感受的到，甚至经常给大家发脾气（借贴向公司的小伙伴道歉）。我最近经常说的一句话是：我们在办公室可以互相原谅，但是玩家呢？谁去体谅他们？谁去解决他们心中受到的委屈和不满？所以我们自身没什么好原谅的，把游戏运营做好，对得起道友们才是更重要的，而现阶段是我们在解决玩家问题的过程中，会显得迟钝而缓慢，我们的理想本身就不是做最赚钱的公司，而是做能让玩家感受到我们在为玩家创造好的体验的公司，那个时候才能真正实现公司的长远发展。昨天会议上，我跟大家说，我们现在最大的问题，实际上就是能力成长的太慢，赶不上玩家增长的速度，所以才会造成今天这么多的负面反馈，同时这些问题不解决，我们永远也无法做到一个以“创造美好体验”为目标的公司。每当看到玩家对雷霆游戏的吐槽，心中的压抑是有点喘不过气的，作为一个三十年的玩家，觉得自己如鲠在喉，也倍觉身上的压力如山。但越是这样，越应该迎难而上。这是最坏的时代，这也是最好的时代。每一个吐槽甚至谩骂的背后，都是对问道满满的爱。每一天我们都需要总结，反思，并调整下一日该如何去做，这样才能尽快成长，去给玩家一个快乐的游戏体验！
写的又有点长了，以上的话都来自于我的真实想法，我没有什么所谓的公关部，也没有什么人帮我写字润文。曾经我在一个自己非常喜欢的游戏的论坛上，也发过三万多贴，但是官方很少回应我，因为这个导火索，我就进入了游戏行业，今天我在很多玩家身上看到了当年的我。写这个帖子，不是为了公关，也不是为了引导舆论。就是告诉大家，我们现在能力是不足，但是我们会坚持不作假，不说谎，所有的事情愿意接受大家的批评，接受大家的建议，尽力去给大家一个好的体验。现在做的不太好，但是明天就会改进一点点，每天提高一点点是必须要做的。现在的我更能体会高中时候读荀子《劝学》中的一段话：锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。开始做的不好，没有人相信你，但是只有你去一直坚持下去，总有一天大家会看到，雷霆游戏是一个没有内幕，没有托，对玩家公平，真心希望给玩家带来美好体验的游戏公司。
最后，还是那句话，道阻且长，但，行则将至。路遥知马力，日久见人心。我们坚守的东西一直会坚守，希望大家每天能看到越来越好的问道手游。
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