电商直播火了一年又一年，两大头号主播李佳琪和薇娅在今年预售中累计销售额更高达70亿人民币。然而高成交额背后，虚假发货、赠品缺斤少两也成了常事。近日，有消费者向新金融记者反应，“双11”薇娅直播间阿玛尼品牌翻车了。
虚假赠品发货
新金融记者从消费者冰冰了解到，今年“双11”预售期间，冰冰在薇娅直播间下单预定了一套阿玛尼红管唇釉丝绒哑光口红送气垫小样套装，其中套装显示包括唇釉正装 红气垫 红色挚爱香水7ml 口红唇釉小样 阿玛尼零钱包。然而11月5日消费者收到快递时赠品却变成粉底液5ml了，而且颜色还是不适合亚洲人肤色的4号色。
随后冰冰联络到阿玛尼官网客服，客服却表示“赠品问题以最终收到的包裹为准”。
新金融记者观看回放10月21日薇娅直播现场发现，标注的套装与消费者冰冰描述的一致。直播间表示此款为“0点薇娅直播专享奢礼”仅限直播间支付定金，11月1日付尾款的“红管”唇釉预售独享买1享5，但是从赠品情况上消费者收到的货品确实与直播间产品不相符。
消费者冰冰表示：“本来非常开心的觉得可以抢下限量赠品，但现在看来十分失望”。随后记者在线联络到薇娅直播间售后客服后，客服表示：“薇娅团队已向阿玛尼品牌申请，在现已收到的礼赠之外，品牌再补发一份限量阿玛尼mini气垫。因无现货库存，需等待半年左右。其二，如不愿意等待补发，可申请20元补偿红包。”
大品牌频出信任危机
“What？半年后补发赠品或退款20元？”对于这样处理方式，在一些社交平台上一片嘘声。很多网友吐槽“干等半年的处理方式真是绝了”；“退款20？直播间不是说气垫赠品价值70元吗？”
阿玛尼这样的翻车不是第一次了，记者调查发现，有网友在直播间购买价值2950元的阿玛尼黑钥匙面霜，在11月10日收到货品时发现仅仅只收到了赠品，而客服解释因为产品包装出现问题，需要延迟发货……
记者继续尝试拨打阿玛尼上海总部电话并接通，工作人员表示暂不清楚。
据企查查平台显示， GiorgioArmani（乔治阿玛尼）是世界知名奢侈品牌，在美国拥有销量最大的欧洲设计师品牌。GiorgioArmani(乔治阿玛尼)化妆品属于欧莱雅(法国)化妆品集团公司旗下的一线品牌。其经营范围其产品极为丰富多彩,包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。
随着电商直播平台的日益壮大，国际大品牌的高毛利和品牌服务逐渐背道而驰，导致很多国际品牌客服服务跟不上，从而产生诸多信任危机。
有业内专业人士表示，在传播方式中，本身视频传播是最具煽动力的一种，以往都需要较高的制作成本，经过严格审核才可以播放。但随时如今网络传播速率的高速发展，直播变成低成本、传播速度最快、但严重缺乏内容审核。现阶段，直播带货的相关法规条文约束力有限，在现有的法规条文监管力度下，导致存在较多虚假宣传行为的发生。
交易过程中作为弱势群体一方的消费者，下单需谨慎。
新金融记者 刘姝乐
,
