每逢节假日，好友CC总是坐立不安，因为她是外贸公司的客户经理，公司虽然会按国家规定放假，但国外的客户假期跟我们大不一样，而且公司也会为了迁就客户进度而要求工厂的工人加班工作，所以即使人在放假，像CC这样的客户经理还是要兼顾客户跟工厂沟通的工作。
我就很纳闷，为什么工厂的负责人就不能直接跟客户沟通呢？CC说，“其实我也不能很好地理解他们之间的沟通方法出了什么问题，但是只要他们的沟通没有经过我来传达，肯定会有某个环节出错了，害得我每次放假都提心吊胆的，一是怕他们需要沟通的时候找不到我，二是更怕他们没完没了地找我。”
我们每个人都是同一样只有一张嘴，为什么有些人讲的话别人就能很好地接受并且听懂照办了，另一些人却不能好好理解呢？
这就是人际沟通的重要性了，在美国有一位大学博士朱莉娅.T.伍德，她在大学的时候上了人生中的第一堂人际沟通课。当时她马上认识到沟通的力量能增进或损害人际关系，并且决定以研究和教授人际沟通为事业。
在37年的职业生涯中，朱莉娅.T.伍德教授出版了25本书，她的最新著作《日常生活中的人际沟通》正好全面剖析了当今时代背景下的人际沟通问题，向读者介绍了日常生活中实用的沟通知识和技巧。
下面三个方面，应该能对增进我们在日常人际沟通的技巧颇有裨益。
01| 认清人际沟通的干扰元素“人际沟通一般存在四种干扰。一种是生理性干扰，如饥饿、劳累、头痛、药物等因素造成的分心，它们会影响我们的感受和思考能力。
物理性干扰是指环境带来的干扰，比如他人产生的噪声、过暗或过亮的灯光、垃圾邮件、广告、极端温度和过于拥挤的环境等。
心理性干扰是指我们个人的特质同样会影响我们沟通和解读他人的方式。
最后是语义干扰，它是指用语本身不被理解的情况。例如，对于不常使用社交媒体的人来说，短信和推文中的缩写也会让他们感到困惑。”—《日常生活中的人际沟通》
很多人以为聊天就是沟通，所以经常会有疑问，为什么同样是说话，有些人张口就能给人一种能说会道的感觉并且得到大家的认可；有些人却词不达意总是达不到顺利沟通的结果呢？
朱莉娅.T.伍德教授告诉我们，原来沟通最大的障碍是这四种干扰的元素。
前两种干扰的元素在任何沟通场景都可能发生，但对于职场人士来说，遇到最多的应该是后两种元素，心理性干扰和语义干扰居多。
“办公室政治”是很多朋友都有遇到过的职场问题，古语有云：“物以类聚，人以群分”。所以职场会有小团体一点都不让人意外，人们总喜欢跟自己聊得来的人走在一起。
这就容易让人产生某些误解，例如领导在下班或者休闲时间总喜欢跟某几位同事说笑甚至约饭，就会让其他人感觉自己是得不到领导重视的，以致于在工作汇报或者团体会议中不敢很大胆自然地表达自己的见解。
这也是我们经常说的“先入为主”，人的主观意志形成以后很容易造成心理性的干扰，让我们不敢对没把握的沟通对象很自然地表达自己。
另外工作上经常用到的书面文字沟通也使沟通者不能加入太多自我的情感表达，收到的人总感觉这只是一个正式的工作上告知，如果有难处也不能让对方更好地理解，所以有时候不能很好地让对方理解自己想要解决问题的方案时，不妨再打一个电话或者约会面时间把问题当面说清楚才能更好地达到沟通的目的。
“沟通时避免读心，我们会假设自己能了解对方的想法、感受和看法。但这时候我们只是在猜测他人的想法，我们并不是真的知道，而只是在猜测。当我们解读他人想法时，会将自己的观点强加给别人，而不是让他们说出自己的想法。”—《日常生活中的人际沟通》
相信很多朋友都会遇到过这样的情况，跟某些人很难达到沟通畅顺的程度，跟自己熟悉的朋友却能很有默契好像说什么对方都能马上就能知道自己想表达什么。
其实这只是一种沟通的默契，并不是对方能读懂自己心里想的是什么，所以像朱莉娅.T.伍德教授在《日常生活中的人际沟通》书中强调的，沟通时避免读心，不要假设对方的想法，让对方自然表达完自己想法后再作定论是很重要的。
《日常生活中的人际沟通》书中还提醒我们，沟通能力有5项具体的要求：
- 1､培养多种沟通技巧；
- 2､采取合适的沟通方式；
- 3､采用双重视角，也就是了解我们自身和对方的观点、信仰、想法或感受；
- 4､监管沟通过程，也就是观察和管理自己的沟通能力；
- 5､注重沟通的道德性，这要求你在跟他人交流时投入精力，把对方视为独一无二的人。
只有把沟通中各项细节都处理好，才能做到各种场合都能沟通顺畅。
“健康沟通氛围的要义是肯定，我们每个人都渴望被珍视，尤其是被至亲至近的人珍视。”—《日常生活中的人际沟通》
在日常沟通中，我们都会对自己有好感或者认可的人特别有耐心，却对印象一般的人或者没什么交集的人爱理不理的。这样就很容易形成恶性循环，关系好的人沟通越来越顺畅，关系一般甚至不好的人越来越不能相互理解。
朱莉娅.T.伍德教授提醒我们注意“人际沟通的八项原则”：
- 第一，人际沟通不可避免。
- 第二，人际沟通不可逆转，因为我们无法撤回自己与人人过去的言行。
- 第三，人际沟通包含伦理选择。
- 第四，语言的意义不只在其本身，更在于我们如何进行解读。
- 第五，元信息传递会影响人际沟通中的意义。
- 第六，我们用人际沟通来发展和维持关系。
- 第七，虽然人际沟通是有力而重要的，但它并不是万能药。
- 第八，我们可以通过学习和实践相关原则、技巧，培养有效进行人际沟通的能力。
如果大家有留心观察的话，不难发现当我们处于良好的沟通氛围的时候，特别容易达到理想的沟通效果，所以想要达到良好沟通目的必须注意环境和沟通的原则。
“沟通是人际关系的核心。人际关系能否健康长久，很大程度上取决于有效沟通能力的高低。”—《日常生活中的人际沟通》
无论职场还是日常生活，我们不难发现沟通能力强的人在什么位置都能如渔得水，得心应手，要想提升自己的沟通能力，不妨多读点沟通类的书籍吧。
参考书目：《日常生活中的人际沟通》
图片来源：互联网
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