扫码摩拜单车后，车锁纹丝不动，家住温州市区的戚先生，于是去试另一辆车，结果手机内的摩拜单车APP显示正在骑行中，无法继续借车，他换了一辆车再试，还是不能借。
情急下，戚先生急忙联系摩拜单车客服电话400-811-7799，电话那头却显示客服坐席全忙无法接通。戚先生继续拨打，还是未能接通。
令他郁闷的是，16日以来，他每天试着通过客服电话联系摩拜单车，甚至有时一口气连续拨打数个电话，均未能接通。
戚先生拨打摩拜单车客服记录。
听说摩拜APP也可以反馈问题，戚先生于是又通过APP反馈，结果还是毫无进展，他手机内的摩拜APP显示，仍然在骑行中。
“尽管现在有摩拜免费月卡，但也只供免费试骑120分钟，多出的时间，要扣费的。”戚先生惊出了一身冷汗。
17日，戚先生又去扫码摩拜单车，但账户已经欠费无法借车。他打开APP发现，骑行距离竟然飙到了100多公里。他赶紧又拨打客服，结果依然未能接通，再次通过APP反馈还是毫无进展。
“真是太无语了。”戚先生感叹。
记者搜索发现，戚先生反映的车子未正常开锁现象，并非个例。网上已有不少网友吐槽，单车开不了锁却仍显示在骑行中。
而至于打不通摩拜单车客服电话的吐槽，更是举不胜举。
也有一些网友反映，APP明明显示“红红一片”，按理附近会有很多摩拜单车，走过去却找不到，甚至一辆车也没有。
8月18日，记者在温州市实验小学附近打开摩拜单车APP做实验，正如网友吐槽的那样，眼前“红红一片”，走过去却找不到车。
对此，摩拜单车浙江拓展总监祁鹏回应称，“车锁未开却显示骑行中”的情况比较少见，由于用户数量庞大，客服热线打不通时，可以通过摩拜所在城市的微信或微博反馈，如果确系系统问题，将对客户予以补偿。至于APP显示车辆与实际数量不符现象，是因为APP数据并非实时更新，存在一定滞后性，也可能存在部分用户将车子放室内导致难以寻找等原因。
幸运的是，18日下午，戚先生终于拨通了摩拜单车客服，客服核实他的情况后，已经抹去了他的账户欠款。
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