9月30日下午六点多，黎女士突然收到银行卡的短信，显示交易了两万一千元。她一开始担心是不是有骗子盗用她的银行卡，把钱盗刷了。于是黎女士马上打电话给银行，希望能够挽回损失。
从黎女士的扣费信息上记者看到标注有“电信”的字样。黎女士告诉记者，自己使用的是中国电信的手机号，话费一直是每月从工资卡里划走的，从没出现过这样的问题。
而查询之后记者看到黎女士当月只需要缴纳二十几块的话费，这二十几块怎么突然就变成了两万多呢？这让黎女士也想不明白，为了把钱尽快退出来，她也多次拨打了客服电话。
家人要在十一出国旅游，需要大量现金，所以黎女士希望工作人员能尽快退给自己，但是一直到现在钱也没有退，这让黎女士非常气愤。
为了进一步了解情况，记者拨打了中国电信的客服电话，工作人员告诉记者，在后台上可以看到黎女士曾经反映过情况的记录。工作人员表示，看盗当时处理部那边核实过应该是人工误操作，扣了两万一的话费。
工作人员表示，后台显示有工作人员曾拨打过黎女士的电话，但是可能当时黎女士正在国外，没有联系得上。
陈律师表示，事主在每个月正常扣费的情况下如果突然出现大额费用，电信公司应当向事主进行核实。如果未经核实就私自把费用划扣的话，明显是不合理的，而且侵犯了事主的财产权，应当及时予以退还。
,
