7月，小栾姑娘去杭州临平一家足浴店拔火罐，刚趴下没多久，背上就火烧火燎地疼了起来。
小栾：“除非是穿那种，稍微那个的（严实的衣服），脖子这里怎么挡都挡不住，这一块你说像现在，现在哪怕我能出门了，出门就感觉很自卑，怕人家盯着我这里看，以为是怎么了，有病啊，还是什么东西。”
小栾的脖子、左肩、背部全都是烧伤后留下的疤痕，和附近完好的皮肤对比起来差别非常明显。
小栾先后两次去笕桥的烧伤专科医院就诊，诊断结果是“酒精火焰灼伤背部颈部8% 二度”、“身体体表小于10%烧伤”。
小栾回忆说，7月14号晚上，她到杭州临平新天地文创园文创大厦的足缘阁拔火罐，技师在操作的时候把燃烧的酒精洒在了她的背上。
小栾：“洒在身上以后，那个技师她自己，处理手法也不得当，她就用毛巾在那里，挥来挥去的，弄得我身上烧得到处都是。过了差不多两三秒，我妹妹在旁边发现了，用棉被盖起来了，火才被扑灭。但是她由于处理我身上的火不得当，导致沙发烧着了，我们几个女孩子被吓得不轻，外面的人才进来把火扑灭。”
小栾给记者看了事发后不久拍摄的照片，伤口呈流水状散开，皮肤脱落，通红通红，触目惊心。
小栾：“目前的医药费是店家在付（一共付了多少钱）这个没有计算过（万把块钱）这个没有（一两千有的）这个是有的。到后面最后的时候，比方说我要去换药了，老板就找各种借口。”
小栾给记者看了她和足缘阁朱老板的聊天记录，事发后不久双方通话比较频繁，到了7月底，小栾发的文字居多，老板说换药的话找涉事的技师就行。
小栾现在最担心的是，后续植皮、康复以及误工费等损失怎么办。记者和小栾一起来到了足缘阁，多次通过微信语音联系负责人朱老板，最后老板娘回了电话。
杭州临平新天地文创园文创大厦足缘阁 老板娘：“我说我们没有不处理，你这样子吧，你电话给她，这个事情我们可以沟通的呀，为什么要找电视台过来，你们这样跑到我店里有什么意思（我也跟您解释一下老板娘，她跟我们讲）首先第一点，我先跟你讲，我现在不跟你说话，你让她接电话。”
杭州临平新天地文创园文创大厦足缘阁 老板娘：“事情发生到现在，我们怎么对你的，难道你心里，你摸着良心讲讲看（小栾：不是，这不是我摸不摸良心的问题）（小栾的妹妹：你说让我们摸着良心讲，那你现在出来当面聊，现在是我们在你们店里出了事情）你又是报警，又是找市场监督管理局，现在又搞电视台，你是想好好解决问题吗。”
足缘阁的老板娘埋怨小栾找了多个职能部门以及媒体，觉得对方在搞事情，但对于如何解决此事，又没有在电话给出明确回应。小栾觉得又生气又委屈。
小栾：“这（维权）是我的权利啊，所以我很奇怪，你还态度这么强硬。明明我在你店里消费，你觉得我来讹你。我是脑子坏了还是怎么的，我故意来你这里受伤。说我耽误她生意，我想问一下，那我的生活，给我生活上造成的，那种创伤不便，那我去找谁对吧。而且我现在，说白了它会留疤，我又没有结婚的，对于我心理创伤确实很大。我有时候晚上眼睛一闭，我一想到那个事情，我就觉得很害怕。”
最后，老板娘在电话里回应，过几天回到杭州后找小栾面谈。
来源：1818黄金眼
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