花7500元在位于安康市汉滨区枣园路的东豪高端断桥门窗定制订购了一套玻璃窗，安装后发现窗户间有缝隙，拉手、玻璃规格跟合同上都不同，现在也不愿退定金和赔偿损失，这让家住汉滨区水景湾小区的陈先生很是苦恼。
由于新房向阳，靠近学校，陈先生一心想买个隔音、隔热效果好的玻璃窗，11月4日，陈先生最终选中了“东豪高端断桥门窗定制公司”一套断桥铝中空玻璃窗，陈先生说“合同上承诺15天内交工，因装修着急跟他们口头说好十天内送货到家，于是我交了5000元定金，余2500元待工程验收完后付清。”
说好10天内交货，再三催促下，11月27日工作人员才来给陈先生安装，整整超过了约好的两倍时间，而安装好后陈先生竟发现窗户间有缝隙，拉手、玻璃规格跟合同上都不同。陈先生说：“11月27日，来了四个工人给我安装，第二天我亲自测试了窗户隔音效果，连普通单层窗户质量都不如，从屋里很明显看到窗户间的缝隙，这样怎么能保证我当初需要的隔音隔热效果？窗户把手和链条也没有说明书和商标，也不是我当初选的把手。与他们商量后，最开始建议直接从缝隙表面灌胶，这样根本灌不满里层，我没同意，经再三协商最终决定把窗户拆掉重新灌胶，结果安装工人拆了一半就搞坏了木工已安装好的木板，导致木工漆工后续无法施工，而这些工人没有资质，我也不放心让他们安装，就这样被搁置。”
12月9日，华商报-二三里资讯来到东豪高端断桥门窗定制公司了解此事，销售经理李亚军称,窗户间缝隙确实是工人安装失误，当时他也叮嘱工人两个窗户衔接时中间打胶。也与客户协商将缝隙里面灌满胶就可以，但客户要求拆掉注上胶后重新连接安装，此时客户木工板已装好，拆窗户时必然会损坏木板，窗户拆了一半时，客户嫌弄坏了他的木板，停止工人安装，拆之前他们也承诺客户，安装好窗户后，将破坏的木板恢复原样。
“窗户上本身就有标配拉手，客户如有其他需要，我们可以更换为客户当初需要的拉手；该款玻璃是25mm槽口，客户要求的5 24 5规格槽口需变到34mm，无法达成，当初跟客户也是商量好的；至于隔音效果，合同上也没说要达到一个什么标准，只能说客户需要的东西，我们给你装好，检验报告也会提供。客户订的是定制产品，现在要求我们退还他5000元定金，还要赔偿他的损失，我们无法达到客户的要求，客户可走法律程序解决。"李亚军说。
对此，陕西盈科律师事务所段万金称，客户从厂家购买玻璃窗一直到安装到户，双方已形成买卖合同关系，厂方有义务要求保质保量安装到位。客户认为安装中确实存在质量问题，甚至对其财产造成损失，要求对方终止安装行为，退还其定金和赔偿损失，需提供充分的证据，而具体损失需在法庭上取证。如果没有充分证据证明对他的财产造成损坏或对方产品有质量问题，厂方也是有权要求继续履行合同，定金也不予退还，同时还必须要支付剩余款项。
（LL）
