在门店销售过程中常会有这样的认知:必须要将产品的所有特性告诉顾客。拥有这种认知的门店销售人员是负责的销售人员,但却不是“精明”的销售人员,何以见得?因为顾客在听完介绍后知道了产品的所有特性,但是却不知道产品对自己有什么用!一个好的销售首先应该做一个友善的聆听者,了解了顾客的真实产品需求,之后再投其所好。

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(1)

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(2)

一位顾客想要购买任何的商品,她首先是带着一定的目的的,而这个目的则是代表了她心中的某项需求。但是要满足这些需求通常不单靠产品的功能就能实现,而是产品背后给客户带来的利益或者感受。要掌握这点,大多数人都会联想到销售行业内著名的FABE话术法则。

FABE是大家都熟悉的法则。

但是,你有听说过FABEDS法则吗?

01 FABE销售法则,提升说服力的借力工具

FABE话术法则适用于任何产品的销售。

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(3)

很多珠宝销售大概知道,FABE是怎么回事,但是也只是理解了表面的意思,并没有真正理解和运用起来。其实,当你能真正熟练运用的时候,FABE就已经不存在了。因为它已经成为你的习惯了。

FABE只是一个话术模版,我们前期可以套用。但是到了后期你需要跳出固有模式,思维不要被框死

02 FABE真实含义

每个产品都有各自的特征,正是因为这些特征造就了产品独特的优势。而这些优势,正是能给客户带来价值的关键,你需要做的事向客户证明这些优势的价值。

我们可以用一个实际案例来理解下以上逻辑

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(4)

以上的几种商品中,当你告诉客户以上的几个特征时,其实没有太大的意义。你需要说出产品的优势

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(5)

说完产品优势,对于顾客来说,他们并没有产生共鸣感,因为以上的介绍并没有利他性,所以接下来,你需要说明产品能给顾客带来什么好处。

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(6)

通过给顾客讲解好处,这时你已经把产品跟顾客关联起来了,接下来就是需要对你的产品进行证明最常见的方式就是通过不同款式之间的对比,让顾客看到或者感觉到确实像你说的那样。

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(7)

03 FABE销售法则升级

FABE升级版即为FABEDS,D和S分别是什么?

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(8)

FABEDS销售法则主要是在FABD销售法则基础上增加了另外两个销售动作。

A:竞品差异化

随着行业的竞争越来越严重,同质化商品越多,想要销售好产品,必须要清楚自身、竞品和消费者三者之间的信息。

这三个方面应该怎么结合?

根据顾客的需求,用你们自身的优势跟竞品店劣势对比,这就是竞品差异化的做法。

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(9)

B:讲故事

买产品不如卖故事,这个是销售的铁则。顾客对于硬生生的产品介绍永远是麻木的。如果销售人员通过讲故事并穿插产品信息的形式,就可以让顾客在不知不觉中吸收你的产品信息。

讲故事可以分为很多种,你可以讲感人肺腑的爱情故事,也可以讲消费观念或者之前的成交经历故事,先打动客户,最后再让产品跟故事沾边,然后销售产品

珠宝销售话术技巧和应变(珠宝行业实用销售话术FABE法则)(10)

你现在是不是可以整理下自己的故事库,想想下次销售你需要和顾客讲什么故事了呢?

,