10月30日6时35分,北京开往长春的Z61次列车准时到达长春站。站台上,车站工作人员在9号车厢车门处等待。列车工作人员推着患病乘客缓缓走出车厢,通过便携通道护送乘客出站,用亲情服务带给特殊重点乘客回家的温暖。

原来,10月29日晚,进京就医的旅客陈先生和爱人杨女士乘坐Z61次列车返回长春。在北京站台上,列车长王巍看到陈先生爱人推着轮椅,立即上前询问。经询问得知,陈先生刚刚在北京做完手术,购买的是9号车厢铺位,列车长考虑到车厢内通道比较狭窄,当即协助杨女士推送陈先生上车,并在铺位上安顿好。此时,杨女士表示,由于返程购票比较匆忙,她和陈先生的铺位距离较远,不方便途中照顾。列车长将陈先生调整到重点旅客预留铺位,方便杨女士途中照料。同时,交待9号车厢乘务员途中重点看护。

旅客发生疾病的客运记录(旅客做完手术由北京返回长春)(1)

开车后,列车长巡视来到陈先生所在的铺位,进一步询问身体状况。由于列车是直达的,8个多小时的连续行程,列车长与杨女士沟通了途中需要注意的重点事项,将手机号留给杨女士,并安排乘务员送来热水,要求乘务员夜间在陈先生所在的铺位处值岗,以便第一时间反馈乘客情况和满足乘客需求。运行期间,列车长每2个小时的巡视,都会仔细观察陈先生的身体状况,询问值岗乘务员是否出现异常情况。

30日6时,列车终到长春前,列车长再次来到陈先生所在的铺位,告知不用急着下车,列车工作人员会护送其下车。同时,列车已与长春站沟通完毕,车站工作人员会在站台迎接,护送陈先生出站。

据悉,今年10月以来,沈阳局集团有限公司大力提升客运服务质量,长春客运段一车队Z62/1次列车针对进京就医的重点旅客较多的实际情况,以“主动迎接、途中看护、到站回访、零距离交接”为工作主线,对“老幼病残孕”等特殊重点旅客进行途中重点服务,到站零距离面对面交接,为重点旅客开辟出站绿色通道,让待旅客如亲人的服务承诺落地有声。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 李宇 图片由长春客运段提供

,