10月30日6时35分，北京开往长春的Z61次列车准时到达长春站。站台上，车站工作人员在9号车厢车门处等待。列车工作人员推着患病乘客缓缓走出车厢，通过便携通道护送乘客出站，用亲情服务带给特殊重点乘客回家的温暖。
原来，10月29日晚，进京就医的旅客陈先生和爱人杨女士乘坐Z61次列车返回长春。在北京站台上，列车长王巍看到陈先生爱人推着轮椅，立即上前询问。经询问得知，陈先生刚刚在北京做完手术，购买的是9号车厢铺位，列车长考虑到车厢内通道比较狭窄，当即协助杨女士推送陈先生上车，并在铺位上安顿好。此时，杨女士表示，由于返程购票比较匆忙，她和陈先生的铺位距离较远，不方便途中照顾。列车长将陈先生调整到重点旅客预留铺位，方便杨女士途中照料。同时，交待9号车厢乘务员途中重点看护。
开车后，列车长巡视来到陈先生所在的铺位，进一步询问身体状况。由于列车是直达的，8个多小时的连续行程，列车长与杨女士沟通了途中需要注意的重点事项，将手机号留给杨女士，并安排乘务员送来热水，要求乘务员夜间在陈先生所在的铺位处值岗，以便第一时间反馈乘客情况和满足乘客需求。运行期间，列车长每2个小时的巡视，都会仔细观察陈先生的身体状况，询问值岗乘务员是否出现异常情况。
30日6时，列车终到长春前，列车长再次来到陈先生所在的铺位，告知不用急着下车，列车工作人员会护送其下车。同时，列车已与长春站沟通完毕，车站工作人员会在站台迎接，护送陈先生出站。
据悉，今年10月以来，沈阳局集团有限公司大力提升客运服务质量，长春客运段一车队Z62/1次列车针对进京就医的重点旅客较多的实际情况，以“主动迎接、途中看护、到站回访、零距离交接”为工作主线，对“老幼病残孕”等特殊重点旅客进行途中重点服务，到站零距离面对面交接，为重点旅客开辟出站绿色通道，让待旅客如亲人的服务承诺落地有声。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 李宇 图片由长春客运段提供
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