今年8月，小戴通过自如平台在杭州滨江租了一个房间，她说10月份的时候在房间里总能闻到烟味，后来发现房子在消防和燃气方面都存在安全隐患。
小戴租的房子在4楼，她的房间带阳台，租期一年，月租金2160块钱，同一套房子里还有三个房间。
小戴：“开始是10月份发现公区有烟头，然后给管家反映之后管家是说可能是进来的维修工人抽的烟，后来是在居住的过程中，感受到房间中有很刺鼻的烟味，判断是从室友其它房间弥散过来的（这个烟味对你有什么影响）诱发了我的咽炎，就是说我现在嗓子也是一个嘶哑的状态。”
自如杭州区域品牌公关部 谢经理：“在她投诉当天我们已经跟那个室友做了沟通，整改，根据自如的一个相关的租赁公约和相关的一些租客日常行为的要求的话，如果多次不整改，我们会对相关影响到其他租客生活和其它日常情况的租客，我们会对他有一个动作，但是目前的话，我们管家了解到和其他租客沟通的情况下，抽烟的租客已经做了整改。”
谢经理说，租赁公约上写了不能在公共区域抽烟，房间是租客的个人场所，有些情况不好核实。小戴告诉记者，自己在11月21号投诉，问题没有马上改善，大概在11月25号，她发现房间存在消防隐患。
小戴：“就是我发现房间里没有任何的消防安全设施，连一个灭火器都没有，然后给自如管家反映之后，他们是开始没有理解这个问题，然后后来我说这个问题很严重，我可能会叫公安过来看一下，他们在情急之下怕被处罚，赶紧在11月30号把灭火器还有一些消防袋拿进了房间。”
采访时，记者在客厅里看到了四个灭火器，小戴说这是11月30号管家才放过来的。
自如杭州区域品牌公关部 谢经理：“该套房源根据目前的情况是9月29号跟业主刚完成了续约，我们在续约过程中是要针对房间内所有物品做一轮重新的配置以及核查的， 所以至少明确在9月29号的时候，我们这套房间的消防四件套肯定是齐全和完备的，目前的话整个四件套的缺失问题，原因我们还在核查当中，然后在租客反馈的当天，我们就针对消防四件套缺失的问题做了一个整改和处理。”
对此小戴表示，管家配灭火器是在自己反映情况三四天之后，不过自己只有11月29号反映给自如客服的文字记录，之前的找不到了。
除此之外，厨房的燃气管道阀门上还挂了一块黄色的牌子，上面写着“危险，请勿使用”。
杭州天然气有限公司服务热线 工作人员：“我查了一下安检的单子，应该就是灶前的一根软管，用的是橡胶的软管，我们现在用的都是金属软管，所以说建议更换一下（我们查出问题是几月份的时候）6月17号，我们上门去查把安全隐患告知用户，因为换管是需要付费的。”
自如杭州区域品牌公关部 谢经理：“我这边跟业务核查的情况是，没有任何人通知他们，没有租客反映过这个问题，然后我们在9月29号，配置上门的时候也没有看到这个牌子，不知道是不是有人中间摘掉了，后面又挂上去了什么情况。”
谢经理表示，目前管家已经在跟燃气公司对接，约定上门换管子的时间。小戴表示，房间之前没有灭火器，使用燃气灶也有安全隐患，自己没法居住，11月27号搬出了。按照合同，如果因为自如方面的原因影响租客居住安全的，租客有权单方面解除合同，现在自己有将近3个月的房租和1个月押金在自如这边，大概9000块钱，希望能够退掉。
小戴：“现在的情况是自如以我单方解约为由，要求扣除我一个月的押金 。”
谢经理说，小戴每次反映问题，管家也都进行了处理，燃气的事情之前确实不知道，退租的事情会跟小戴再沟通一下。
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