杭州杨先生的女儿在读小学，以前年年都是三好学生。让家长没想到的是，孩子瞒着他们玩游戏、看直播，充值了两万多块钱。
杨先生一家是贵州凯里人，在富阳工作多年。他说去年6月份去银行存钱，发现卡里余额只剩下几十块。后来问了女儿小玲，孩子承认是自己玩游戏和看直播把钱花出去了，都是通过妈妈的手机微信支付的。
杨先生：“手机都是她妈妈拿着的，平时老师发什么信息啊，作业啊，她拿去检查，对作业，后来她什么时候玩那个游戏，充值那些钱，我们都不知道 。”
杨先生的女儿小玲今年十岁，她告诉记者，有一次听到妈妈和哥哥打电话，提到了微信支付密码，她就悄悄记了下来。从杨先生拉出的银行流水来看，充给4399游戏550多块钱，充给广东欢太科技270多块钱，充给爱奇艺19000多块钱。小玲说，充给欢太科技的是玩一款叫做心舞的游戏，充值给4399的是玩一款叫做迷你世界的游戏，充值给爱奇艺的是用来看迷你世界的游戏直播并给主播打赏。
小玲：“主要是打赏，充会员看视频 （有你比较固定喜欢的主播吗）有（他主要是怎么比较吸引你）会逗人开心（怎么个逗人开心）我也不知道，就是经常后台会有哈哈的笑声，我也觉得挺好笑的。”
采访时，这位主播没有在线，也没有找到回放视频。小玲说，爱奇艺账号是用妈妈的手机号注册的，爱奇艺平台有一种叫做奇豆的兑换币，一块钱可以买一百奇豆，她用买来的奇豆给主播打赏，现在账号里可以看到82页的充值和打赏记录。再看银行流水，小玲在爱奇艺最高的单次充值记录是1000块。
小玲：“点了一下然后觉得挺有意思，然后又点了一下（停不下来了）嗯（后来爸爸妈妈知道这件事情之后，自己心里什么感觉啊）伤心，以后不这样了。”
家里墙上贴着不少奖状，都是小玲的。杨先生说，孩子从一年级到三年级一直是三好学生，四年级开始接触电脑和手机的时间越来越多，学习成绩大不如以前。他和妻子忙着工作， 很少有时间管孩子。
杨先生：“其他小数目那些平台，我们就不去联系了，我主要联系爱奇艺这个平台，材料他们要我们提供监控视频和操作证明，这两个我们就拿不出来。”
杨先生说，家里没装监控，孩子操作的时候家长也没在身边，也没法提供操作证明。爱奇艺方面有没有其他方式能处理他的问题？
爱奇艺官方客服：“稍后会有我们的工作人员在一个小时之内，与您留下的电话号码联系，解决您这个问题的。”
随后，我们接到了爱奇艺平台的反馈。
爱奇艺官方客服：“这边的话，就是关于您之前反馈的问题，已经为您再次进行反馈，相关的工作人员催促对应的工会，烦请您再耐心等待一下先生（这个退钱的事情还需要当事人提供什么材料吗）已经申请了退款，这边已经开始退款的相关流程了，还请您再耐心等待一下 。”
