“会员”这个词语在生活中出现了太多次,无论是点外卖的美团会员、追剧用的影视会员还是去理发办的门店会员,生活中随处可见会员的影子。

传统的会员模式不需要消费者花费什么代价,或是免费办理或是消费多少直接赠送,久而久之导致“会员”并没有帮商家圈住客户,只成了客户钱包中的一张卡片。

如今的会员模式“付费会员”逐渐成为了会员的新趋势,例如京东的plus会员、天猫的88vip、拼多多的多多会员以及山姆会员店的会员,这些都是目前收费不算低但做得很好的会员营销。

相对于传统的免费会员模式,凡是本店消费者人手一张、只能充值消费、累计积分,这种无差别对待方式没有任何会员价值体现。付费会员的有门槛式办理,更能准确筛选并留住高价值用户,从而挖掘用户的终身价值。

会员营销的功能有哪些(会员营销是趋势)(1)

一、为什么不建议再做传统会员?

1、低门槛/无门槛式会员,并不能留住客户

过往有很多商家为了快速将消费者圈进自己的消费领地,大多都会将会员门槛设置很低甚至无门槛,要么注册即是会员要么消费就是会员。

殊不知这样做的后果是一个消费者是很多商家的会员,一个商家并非是消费者的独一无二,消费者在消费时仍然没有首选品牌。消费者也没有任何品牌感知、忠诚度,成为该商家的会员仅仅是因为免费而已。

2、无差别式会员服务,会员用户不易产生忠诚度

很多朋友都去永辉超市购物过,以前的永辉超市会员制就是消费满两百多即可成为会员,成为会员后每次消费可积分,到了一定积分量可换购相应产品,除此之外会员余非会员就没有差异了。

有人会说那永辉超市做得挺好的,为什么要说不行呢?这是因为永辉超市本就不是靠会员营销留住客户的,本身有庞大的用户群体和知名度作为支撑,会员只是为了顺应趋势而已。小商家、新品牌去效仿,后果就是成为客户钱包里的一张卡,照样还是谁便宜去谁家。

反观山姆会员一年260元的会员费,为什么还有人争先恐后成为它的会员?因为除了会员价之外,还能为会员客户提供优质的全方位服务,例如售后、专属客服等。

另外我们熟悉的电商京东plus会员,一年99的会员费开的人也是络绎不绝。成为京东plus会员可以享受到多项普通用户享受不到的权益,例如每月六张无门槛包邮券、plus会员价、会员专属客服等。

突出了与普通用户的区别,只有这样的会员模式,才会让会员真正有“会员归属感”,真正感受到自己就是该店的VIP。

二、付费会员的优势有哪些?

1、减少客户流失率,真正做到提前锁定客户

免费的永远没有付费的香,这是老祖宗就传下来的规律。客户一旦购买了某样服务,就用去使用它,只有这样客户才会觉得这钱没有白花。某人开通了京东会员没有开通天猫会员,当有消费需求时,第一直觉肯定是趋势他去京东消费。

2、筛选优质客户,提升营业额

付费这个门槛,本身而言就筛选出了一批有消费能力、有价值的客户,服务好这批客户,使之对品牌有信任有忠诚度,消费链就不会断。

3、注重服务体验,更能为品牌提供有效建议

大多会员用户更关注的不仅是价格,更是会员所能带给他与众不同的服务体验,因此客服也可以集中采纳会员用户提出的可行性建议,以便帮助品牌进一步完善和成长。

综上,各行各业的成功案例都在告诉我们——付费会员才是大势所趋。因此,小程序商家们如果你正在做或是打算做会员营销,不妨试试付费会员。筛选并服务好这类付费用户,让他们成为小程序商城的第一批忠实用户,后续一定会为商城带来丰厚的回报!

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