常见问题Q&A
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目 录
如何注册成为“上海志愿者”？
注册时发现证件号码被注册怎么办？
注册之后为什么不显示志愿者编号？
不记得用户名和密码无法登陆了怎么办？
怎么注册志愿团体？
团体账户想要更换信息怎么操作？
常见问题Q&A
01
如何注册成为“上海志愿者”？
使用电脑注册
因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：
Microsoft Edge 浏览器：
www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox 火狐浏览器：
www.firefox.com.cn/
温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交、找回密码时邮箱收不到验证码、手机无法收到验证码，项目发布无法提交、志愿者证无法上传证件照等问题。
打开“上海志愿者网”www.volunteer.sh.cn
点击左上角“志愿者注册”
用户名
用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuanzhe2021
一般建议用户名为姓名拼音（全拼或首字母简写）加生日或出生年月或手机号码等，如果志愿者不会使用电脑或智能手机注册，按照《志愿服务条例》规定，也可以通过志愿服务组织进行注册（委托志愿服务组织帮忙注册）。
密码
密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母 小写字母 数字
电子邮箱
忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。
注意：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。
邮箱验证码
点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。
注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。
个人基本信息
如实填写个人基本信息：国家/地区、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码
公开展示志愿经历
这是一项隐私设置
公开：可查看志愿者姓名、志愿者编号、加入的志愿团体和参加的项目等信息，既志愿团体可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。
不公开：不公开展示志愿服务经历，既志愿团体不可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。
服务区域/类别
填写志愿者所在服务区域和服务类别
申请成为实名注册志愿者
点击“申请成为实名注册志愿者”按钮，即可注册成功。
温馨提示：新注册的志愿者，实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待认证。
使用小程序注册
打开上海志愿者微信小程序
微信扫描下方二维码进入上海志愿者微信小程序；
也可关注“上海志愿者”微信公众号，点击底部菜单“自助服务”-“上海志愿者小程序”进入页面。
进入注册页面
点击首页【个人注册】即可进入志愿者个人注册页面，提交申请之后，志愿者实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待实名认证。
02
注册时发现证件号码被注册怎么办？
被注册通常出现在以下几种情况
① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、中国网球赛等），由赛会组织方进行统一注册；
② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；
③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；
④ 新生入学时，由学校社团统一注册；
⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。
解决办法
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助服务”-“志愿者”，进行人脸识别找回用户名和密码。
03
注册之后为什么不显示志愿者编号？
还未收到志愿者编号的情况
① 系统暂未对该志愿者进行实名认证；
② 志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过；
③ 志愿者提交的注册信息户口正在迁移中，系统在进行实名认证时无结果；
④ 志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。
⑤ 港澳台地区或外籍志愿者，请联系“志愿云”微信公众号在线客服。
实名认证
志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号（系统根据注册所在地行政区划分自动分配编号）。
新注册的志愿者，系统将在1-2个工作日自动进行实名认证，请耐心等待认证。
注：志愿者编号，有利于保护志愿者的隐私，有利于志愿服务信息共享，有利于增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者感到更有尊严。志愿者编号由系统分配，不能更改。
灰色的名字 等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。
绿色的名字 通过认证
红色的名字 认证不通过，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改资料”，再点击“身份信息”，检查修改姓名和证件号码，保存再次提交。
橙色的名字 认证无结果，请使用“上海志愿者微信小程序”，通过人脸识别申请实名认证。
04
不记得用户名和密码无法登陆了怎么办？
解决办法
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助服务”-“志愿者”，通过人脸识别可以查看用户名、修改用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。
注：志愿者用户名180天之内只能修改一次，请谨慎使用。
05
怎么注册志愿团体？
使用电脑注册
因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：
Microsoft Edge 浏览器：
www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox 火狐浏览器：
www.firefox.com.cn/
温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交、找回密码时邮箱收不到验证码、手机无法收到验证码，项目发布无法提交、志愿者证无法上传证件照等问题。
打开“上海志愿者网”
www.volunteer.sh.cn
点击左上角“志愿团体注册”
带“*”星号为必填项
用户名
用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuantuanti2021
一般建议用户名为团体名称的拼音（全拼或首字母简写）
密码
密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母 小写字母 数字
电子邮箱
电子邮箱是沟通和找回密码的关键工具。
忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。
注意：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。
邮箱验证码
点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。
注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。
志愿团体名称
■未登记的志愿服务组织，建议志愿团体名称：XXX志愿服务队
■法人组织，志愿团体名称应与登记证书上保持一致，如：XXX志愿服务联合会、志愿者协会、基金会、社区服务中心等
温馨提示：如果是街道社区、基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位，名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。
登记状态
如何选择登记状态？
法人组织：在民政部门或其他部门登记的法人组织，注册志愿团体应该选择“法人组织”。
未登记的志愿服务组织：没有在民政部门或其他部门登记的组织（包含但不限于民间组织、草根组织、NGO、举办志愿服务活动的公司企业等），注册志愿团体应该选择“未登记的志愿服务组织”。
哪些组织可以开展志愿服务活动？
根据《志愿服务条例》，在民政部门登记成立的社会组织，如基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等均可以开展志愿服务活动。
法人组织
登记部门：民政部门
社会组织类型是社会团体、社会服务机构、基金会的组织，在注册志愿团体的时候，登记机关应该选择本组织所登记的民政部门，并且由该民政部门登录管理账号进行审批志愿团体。
注：在民政部门登记的法人组织，请在“全国社会组织信用信息公示平台”查询登记部门。
登记部门：其他
单位类型是党政机关，教育、卫生、科技、文化、社会福利、其他等事业单位，群团组织，街道社区居委会、其他等组织，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等机构，在注册志愿团体的时候，可以选择法人组织进行注册，登记部门应该选择其他，登记机关应该选择本行政区的民政部门，并且由本行政区的民政部门登录管理账号进行审批志愿团体。
统一社会信用代码（或组织机构代码）
填写统一社会信用代码或组织机构代码
注：注册成功后请登录系统，在“修改资料”页上传统一社会信用代码原件扫描件，并填写证书失效日期，点击“保存修改”，等待登记机关审核。
上传扫描件失败了怎么办？
一是由于上传图片过大，建议上传图片大小500K左右最大不超过1M；
二是由于部分浏览器存在不兼容的问题，建议使用Microsoft Edge、火狐浏览器；
三是部分手机浏览器无法正常上传图片，建议使用电脑端网页版操作。
未登记的志愿服务组织
选择联络团体
未登记的志愿服务组织，注册前应按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时，选择该志愿团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体，选择对应的联络团体。可以通过团体ID、团体名称搜索查找要选择的联络团体。
注：选择哪个联络团体，就由哪个联络团体审批。
团体注册码
填写团体注册码，需要与联络团体进行沟通并申请“团体注册码”方可完成注册。
上级联络团体如何下发“团体注册码”？
上级联络团体登录账号，进入用户中心，点击“下级团体”，点击“团体注册码”，再点击“生成注册码”即可生成注册码，最后上级联络团体将注册码下发给下级志愿团体，在注册志愿团体页面填写“团体注册码”即可。
为什么找不到指定的联络团体?
找不到指定的联络团体，说明该志愿团体是“未登记的志愿服务组织”，不允许发展下级联络团体。所选的上级联络团体必须是“法人组织”注册的志愿团体，才允许发展下级联络团体。
上级联络团体什么时候审核？
如果上级联络团体或登记机关超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件；
如果超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或登记机关联系人的手机号码，建议直接电话沟通。
填写主管单位信息
未登记的志愿服务组织，如何填写主管单位信息？
志愿服务活动由本单位组织发起，主管单位类型、名称应按照本单位情况填写，本单位主管本单位志愿服务队开展志愿服务活动。
注：法人组织注册志愿团体，如果有主管单位的，填写登记证书上的主管单位名称。没有主管单位的，填写本单位名称即可。
服务类别
服务类别根据本团体所从事志愿服务活动的类别进行选填（最多选择4项）
填写联系人信息
如实填写联系人姓名、手机号码或电话，隐私设置可以选择公开或不公开。
注：志愿团体登录账号每30天需要短信验证一次，需要联系人的手机号码验证，请如实填写。
填写负责人验证码
1、团体负责人通过微信搜索小程序“上海志愿者”或微信扫描下方二维码;
2、点击“自助服务”，选择志愿团体。进行此操作前，团体负责人必须先注册成为实名志愿者，否则小程序会提示“查询无结果，无法使用自助服务”。
3、团体负责人填写姓名、身份证号码以及拍照上传身份证照片，进行身份证件核验和人脸核验；
4、核验通过后，进入自助服务页面，点击“申请负责人验证码”，在弹出的页面点击“获取手机号”，手机号成功获取后，即可点击“生成验证码”。
5、获取“验证码”之后，在注册志愿团体页面填写“负责人验证码”，点击“申请成为志愿团体”即可完成注册。
注：每个验证码有效期为30分钟，且只能使用一次。
使用小程序注册
打开上海志愿者微信小程序
关注“上海志愿者”微信公众号，点击底部菜单“自助服务”-“上海志愿者小程序”进入页面
进入注册页面
点击首页【团体注册】即可进入志愿团体注册页面，如实填写各项信息，点击提交申请之后，等待上级联络团体或登记机关审核。
06
团体账户想要更换信息怎么操作？
解决办法
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助服务”-“志愿团体”，由登记的团体负责人通过人脸识别，可以查看用户名、修改团体名称、修改密码、修改联络信息。
注：志愿团体名称180天之内只能修改一次。
CONTENTS
目 录
更多目录内容可进入“上海志愿者”微信公众号，点击菜单栏“常见问题”栏目中对应的“个人常见问题”“团体常见问题”了解。一 个人常见问题
注册操作指引
01 使用电脑注册/登录
电子邮箱
邮箱验证码
修改个人资料
02 使用小程序注册/登录
加入志愿团体/参加活动
01 加入志愿团体
02 参加志愿活动
加入志愿团体或项目没回应
退出志愿团体或项目
记录志愿服务时间
01 二维码记时
02 申请志愿服务时间
删除志愿服务时间
03 志愿服务证明
找回用户名或密码
01 使用电脑找回用户名或密码
02 使用小程序找回用户名或密码
其他问题
志愿者编号
实名认证
证件号码
修改姓名
用户名不存在
记录转移
志愿服务证
志愿者被注册情况
二 志愿团队问题
志愿团体注册操作指引
01 使用电脑注册/登录
电子邮箱
邮箱验证码
志愿团体名称
登记状态
法人组织
未登记的志愿服务组织
团体注册码
负责人验证码
修改团体资料
02 使用小程序注册/登录
邀请志愿者加入团体/参加活动
01 志愿者加入团体
修改团体设置
审核申请加入团体的志愿者
邀请志愿者加入志愿团体
02 志愿者参加活动
审核申请加入活动的志愿者
邀请志愿者加入活动
更换岗位/剔除成员
记录志愿服务时间
01 二维码记时
02 团体录入时间
审批志愿者时长
删除志愿者时长
志愿项目延期
复制项目
找回用户名或密码
使用电脑找回用户名或密码
使用小程序找回用户名或密码
修改团体名称
来源：上海志愿者
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