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最远的未来是“初心”
——宁夏中房集团董事长方陆访谈录
身处剧变的时代，面对创新与颠覆共生的格局，企业如何在时代的大海中航行？宁夏中房集团董事长方陆的答案是“不忘初心，回归本源”，“重拾初心，才能走得更远”。
《新商务周刊》记者 孙甜甜
不忘初心，方得始终
Q：《新商务周刊》记者
A：方陆
Q：听说您今年年初和员工做了“不忘初心、回归本源”的主题沟通？您认为什么是“初心”？宁夏中房的“初心”是什么？
A：“初心”就是一颗清净无染、静定明亮的心；一颗不受各种习俗羁绊，随时敞开、随时接纳、欣然拥抱未知世界的心；一颗即便受到怀疑、诱惑也可以自然淡定的心。
我觉得“初心”有两层意思：一是指最初的理想和信念，二是“初学者”的心。不忘初心，来自佛教《华严经》，原文是“不忘初心，方得始终”，做企业也是这个道理。
宁夏中房的“初心”是什么呢？
在确定公司品牌理念的时候，品牌咨询公司给出很多建议，我觉得都不是我们宁夏中房的“初心”。后来，我自己总结出“专注品质，用心筑家”这8个字，这既是我们的品牌理念，也是我们宁夏中房的“初心”。2013年，我攀登珠穆朗玛峰的时候，一路背着“专注品质，用心筑家”这面旗子，并在海拔8700米处展开，就是想要告诉大家我们宁夏中房的“初心”。
专注品质，用心筑家
Q：“专注品质，用心筑家”的内涵是什么？
A：专注品质，就是把精力和智慧毫无保留地放在品质管理上，放在产品力提升上，放在产品的文化内涵、科学技术、体验式服务等附加价值的创造上。
用心筑家，就是要为客户提供更多的精神享受，让人们在诗意的、自然的、舒适的栖居中感受生活的美好，体会生命的本真。因为拥有了房子不等于拥有了家，只有让人们心情放松，灵魂回归才能成为真正的“家”，因此，要用心“筑”，方为“家”。
前些年，客户认为房屋品质就是“工程质量”，事实上，随着客户认知能力的提升和企业产品能力的迭代，“品质”逐渐代替了“质量”，我在公司内部也反复强调这一点，我认为“品质”包括设计、功能、环境景观和新技术应用等等，包括产品品质、服务品质和工作品质，无论内涵还是外延都比“质量”丰富。所以，我们不能只盯着工程质量，还要丰富我们产品品质的方方面面。
为了让全员树立“品质观”，我提出“让品质成为一种信仰”的文化理念。信仰是什么？就是极度的相信和尊重，就是宗教般的虔诚。我觉得对待“品质”，就要像个人信仰一样，要虔诚、要充满敬畏。
在给营销人员培训的时候我问大家是卖什么的？很多人回答说卖房子的。我说不对，你卖的是“家”。我们一定要让客户知道将来他入住以后会体验到什么样的生活？
家是什么？是港湾。“吾心安处”是我家，我们的产品能不能让业主客户安放心灵，幸福舒心地生活工作呢？家不光需要物质基础，更有精神需求，如果我们仅仅满足客户的物质需求而不能满足客户的精神需求，那我们的产品是失败的。只有满足了客户的精神需求，才能向优秀的开发商进化。
我觉得好的老板就是企业里的传教士，要不断引领大家、教导大家理解企业的追求，通过不断奋斗去实现企业的追求。
脚踏实地，仰望星空
Q: 当下社会，不光个人会有价值观上的迷乱，企业也是如此，我们不断赶路，很多情形下是被时代潮流裹挟着往前走。特别是在当前互联网时代，如何保持或者回归“初心”？
A：当下这个时代，企业经营方法、工具要不断更新，但对于“道”也就是“方向”的把握却要始终如一。也就是说要“守住道，优化术”。所谓“大商谋道，小商求利。谋道者道与利兼得，求利者道与利俱失。”守住“道”才能守住“利”，只顾“利”最后什么也守不住。
说实话，这几年我们也确实有过迷乱，有人说，互联网将颠覆传统行业，颠覆一切。也确实有些传统商业被颠覆了，电信行业备受挑战，移动公司也面临很大的挑战，金融、传统媒体等一些以前看来不可撼动的产业，现在也都面临危机，寻求转型。所以，我们房地产行业也很恐慌，网红马佳佳有“90后不买房”的说法，这几年整个市场处在下行通道上，宏观经济增速有所放缓，在这种环境下我们出现了“为生存而战”的状态，有些员工只盯销售额和利润，我们曾经引以为傲的“中房追求、中房理想、中房情怀”弱化了。
7月30日，中房·苏荷阳光开盘，两天时间销售过亿
面对这个状况，在今年年初我提出“不要把互联网神化”、要“不忘初心，回归本源”。互联网只是一种工具，一种思维方式，互联网再牛也不能无中生有，不能把三流的产品变成一流产品，不能把三流服务变成一流服务，所以不要把它神化。但是我们要借助互联网这个工具和思维方式，可以实现企业经营方式、管理方法、转型路径上的创新。
我们宁夏中房要要重视互联网、学习互联网、利用互联网，但归根结底还是要扎扎实实、脚踏实地提升产品品质，优化服务品质，用品质树品牌。同时，我们要仰望星空，坚守内心的情怀、理想、抱负和追求。当我们为了活着埋头苦干的时候，心里的理想之光不能泯灭，我们还要追求创新，追求与众不同，追求卓尔不群。
所以，在大家拼住宅价格的时候，我们今年创建并实施“宁夏中房168社区生活服务体系”，就是要逐步实现从“开发商”向“社区居民生活服务商”的转变。“1”就是“一个和谐的社区大家庭”；“6”是“6大社区服务中心”包括客服中心、健康中心、健身中心、老年活动中心、儿童娱乐中心、家居中心；“8”就是社区周边的八大配套服务，包括超市、果蔬、专卖、美容美发、药店、洗衣、咖啡厅、银行等等。
精耕、优术、蓄势
Q：2016年，宁夏中房确立的工作主题是“精耕、优术、蓄势”，这是出于什么样的考虑呢？
A：“不忘初心、回归本源”是价值观、是方向，“精耕、优术、蓄势”是方法论，是目标。
“精耕”就是要求全员聚焦“产品品质、服务品质、工作品质”的提升，打“价值战”而非“价格战”。“优术”就是要求大家用新思维、新工具、新方法突破困局、追求创新，获得新的竞争优势。“蓄势”就是夯实基础，蓄势待发，弯道超车，不断超越。
其实，我们宁夏中房创立30多年来，骨子里就有一种“争先创优”的领跑文化。一方面是企业在所在区域的行业中要领跑；另一方面是公司内部方方面面的业务工作要成为“别人追逐的对象，别人学习的榜样”。比如我们玺云台恒温、恒湿、恒氧的室内新风技术和橡胶垫隔震技术都是区内首家。
比如我们转型的民办教育景博学校管理团队已经确立了在今后3—5年内成为宁夏民办教育领跑者的目标。今年自治区文科高考状元以前是景博学子，而且升学率越来越高，招生情况也很令人乐观，拟招10个班，报名近2000人。这就是我们“领跑文化”发生的作用。
本文选自《新商务周刊》第81期，转载注明出处。
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