每年618期间,手机、笔记本电脑等潮流数码,以及洗衣机、空调等大件家电,都会成为消费者选购的主要产品。但随着各种创新和细分电器产品的出现,很多消费者在选购时常常无从下手,对各商家的服务保障和自身权益更是存在认知盲区。

  为帮助消费者在今年618科学选购电器、更好享受服务权益,中国消费者协会(以下简称“中消协”)打造《电器服务公开课》,科普专业消费知识,明确多项服务保障,让消费者618消费不再盲从。消费者可以登陆“京东APP→京东电器→中消协网上教育基地”观看公开课,5分钟快速识别电器好服务。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(1)

  中消协专家提示,选购电器时需要关注服务保障,了解消费维权相关法律知识,尽量选择标准严、口碑好、信誉高的商家消费,保障自己的消费权益。下面就来一起了解,值得关注的电器服务。

  法定“三包”:消费者的基础权益

  针对电器消费的售后环节,消费者往往对商品质量与维修效率存在担忧。为此,国家制定了“三包”规定,要求经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”。具体来看,消费者如果在开具发票之日起7日内、8-15日内产品发生性能故障,可根据不同电子产品的“三包有效期”,在“三包期以内”享有相应的免费维修、更换或退货服务。中消协专家提示,消费者可以提前了解国家“三包”规定,并对商家售后政策仔细甄别,维护自己权益。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(2)

  30天价保:不担心价格变动,消费更省心

  目前,在手机、电脑数码、家用电器行业,除将“三包”服务作为行业服务的基本标准外,已有渠道、商家推出更多高于“三包”的服务。针对消费者集中关注的价格变动问题,业内已推出不同时长范围的价保服务,其中,以京东电器30天价保最为典型。

  该服务是指购买电器产品30天内,如页面价格出现降价,低于购买价格,消费者可以一键申请退还差价。也就是说,消费者无需经过多番比较与等待,选中即可下单,一个月内买贵了都可以申请退还差价,省时更省心。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(3)

  180天只换不修:质量问题直接换新,消费更安心

  针对消费者普遍选购电器产品时,对于售后维修、产品质量存在的担忧,业内也有多项服务保障。以京东电器推出的180天只换不修为例,该服务是指消费者在签收电器商品180天内,因商品质量问题出现故障,可以在线提交售后申请,经售后审核通过将安排上门检测并更换新品。极大程度上减少消费者对电器产品的售后顾虑,降低电器维修带来的麻烦与困扰,换新更安心。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(4)

  以旧换新:至多提交5件旧产品,消费更绿色

  在追求生活品质提升、换新电器产品的同时,消费者家中的老旧电器处理也开始成为困扰消费者的难题。基于消费者换新需求和国家推行绿色消费的号召,电器消费行业陆续推出以旧换新服务,同样以京东电器推出的以旧换新服务为例,消费者在下单购买新款电器时,可使用旧手机、数码、电脑、家用电器等电子产品换取补贴,在后续消费中抵扣相应金额。值得注意的是,在京东下单以旧换新,消费者购买1件新的电器产品,至多可以提交5件老旧电子产品进行以旧换新,一次性处理多件旧产品,为消费者带来更优惠价格的同时,也让更多消费者参与到低碳环保的实际行动中,合理处理废旧电子产品,做绿色可持续消费的积极响应者。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(5)

  除了618期间的《电器服务公开课》,中消协网上消费教育基地已入驻京东APP,大家可以登陆“京东APP→京东电器→中消协网上教育基地”进行了解,学习专业的电器消费、服务维权指南与法律法规,做更聪明的电器消费者。

小家电质量抽检(上京东观看中消协电器服务公开课)(6)

,