“我家的电表盘是亮的，电费也不对，肯定有问题我家基本不住人，怎么上个月还有38元电费呀”？11月25日下午，国网湾沚区供电公司客户经理杨政齐接到一个客户电话，客户虽然没有发火，但直接表达了对电表的不信任和电费的怀疑 ，下面我们就来聊聊关于芜湖居民分时电费?接下来我们就一起去了解一下吧!
芜湖居民分时电费
“我家的电表盘是亮的，电费也不对，肯定有问题。我家基本不住人，怎么上个月还有38元电费呀”？11月25日下午，国网湾沚区供电公司客户经理杨政齐接到一个客户电话，客户虽然没有发火，但直接表达了对电表的不信任和电费的怀疑。
“您先不要着急，电表如果有故障我们一定可以解决，您什么时候在家，我需要上门查看电表。”“我今天不在家，你自己去看一下吧。”
二十分种后，客户经理杨师傅来到客户所属于的紫荆大市场2楼503室电表处，该客户的电表现场是亮屏，表盘不能显示当前示度。杨师傅知道，这是因为此类型电表出厂前内置电子耗尽所致，影响电表正常显示，但不会影响电量的正确采集。可是客户不在家，这种专业的问题要怎么才能向客户解释清楚呢？
杨师傅回到单位打算领一块表，将亮屏表计更换，但客户家不住人，电费是如何产生的呢？杨师傅打开用电采集系统，通过对客户每日电量的分析，发现该客户家每周有两天3.5度电左右，另外五天却只有1.7度左右，非常有规律。这下经验丰富的杨师傅心里有数了。
他拨通了客户的电话：“您好，电表亮屏是因为电表内置电子耗尽，但肯定不会影响电费计量。我今天就会为你更换一只新电表。你家平常不住人，是不是每周周未两天家里有人住呀？”
“是呀，我在芜湖带孙子，每星期五晚上就回湾沚,星期一早上到芜湖儿子家，真神奇，你是怎么知道的呀”？
“大爷，你家的电量，我们的系统每天都有记录，通过电量分析出平常不住人周末家中住人。你家是不是冰箱插销没拔，一直在用呢”？
“对呀，周末要回家，冰箱当然一直在用了，但就一个冰箱，我回到家也只是照个明，电视都不看，38块电费是不是多了？”
“大爷，除了冰箱，你家网络是不是开着的呢，路由器24小时带电一个月也要耗电10度左右的”。
“那照你这么说来，看来我家的电费是没有问题，以后我不在家就把路由器拨掉。我这个电话没白打，不仅解除了我尽中的疑惑，以后一个月也要节省好几块钱呀，哈哈”！
服务连着民心，细节决定成败。为持续当好电力先行官，国网湾沚区供电公司将继续深耕服务工作，努力架实群众连心桥。（宗爱红、王贤志）
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