有一天，办公室的小王和小李吵了起来，怎么回事呢？原来小李接到领导电话急用一份材料，材料在小王那儿，小王小李的桌子是挨着的，小李就拉开小王的抽屉，找到材料给领导送去了。小王回来以后不干了。
小王说：“谁让你动我的抽屉了？！”小李说：“领导着急要，我知道在你抽屉里，找到交上去有什么错？”小王说：“我告诉你，我的抽屉不许任何人动，要动必须跟我打招呼！”相处一年多，小李还不知道小王有这个“逆鳞”。就因为这么一件小事，闹得两个人一段时间很不愉快。
“逆鳞”是龙的喉部下方有一块一尺见方逆向的鳞，这地方你别碰它，你要碰了它就要跟你玩命。当然这只是一种传说，但用到机关里，处理人际关系倒是很贴切的。
如果你注意一下，会发现每个人都有自己的“逆鳞”，那就是轻易不让别人碰的东西。逆鳞大致可以分两类，一类以物质为主，一类以精神为主。
每个人都不一样，但是一定都有轻重缓急。比如偏重物质的，他的财物你动他一分都跟你没完。虽然在人际交往中大家都会克制和掩饰，但一碰上逆鳞的时候就能表现出来。
有的人是看重精神方面的，比如说名誉，你要损他一点他都坚决不让，比如家庭名誉、人格尊严等等，重精神的往往不重物质。
“逆鳞”实质上是价值观的反映。价值观有重精神的，也有重物质的，不同的价值观就有不同的“逆鳞”。
不同的价值观之间差别很大，除了法规纪律以外的，都没有根本的利害冲突，都需要我们内部协调和彼此尊重，我们不能不重视。
小李再急也应该给小王打电话说一声，得到许可就不会有问题。可是小李不知道这一点，他以为自己的抽屉不在乎别人动，别人的抽屉也一样，这就是小李的问题了。
无论如何给小王打个电话那是应该的，特别是在不了解人家“逆鳞”的情况下。所以，我们经常不明底细，经常触犯他人的“逆鳞”，甚或哪壶不开提哪壶，常常弄得关系紧张还不甚了了，造成不良后果。
如果和工作无关，触犯就触犯了，这和机关工作有什么关系呢？我们知道，政府机关不是关起门来只跟自己打交道的机构，政府机关要跟所有的机构部门和不同的人群打交道，而且要争取团结所有能团结的人，协调全社会的力量一起办事。
不同的组织和不同的人都有不同的利益诉求，如果我们的工作人员不知道这一点，不清楚各自的“逆鳞”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鳞”，我们都予尊重，也都能包容。只有这样，才能团结尽可能多的人，才能尽到协调各方的职责。
其实有许多禁忌，包括宗教信仰、民族习惯的东西，以及我们的老规矩、老说法等等，都是我们要注意的。你认为无所谓，人家就有所谓！如何了解和对待“逆鳞”，不是个人的好恶，从机关的职责要求来看待和处理，就好理解了。
不触犯“逆鳞”不是我们害怕什么，它的实质是我们对他人的理解和尊重。在不矛盾的情况下，充分尊重他人的核心利益。即使双方利益冲突，也要充分考虑权衡触犯“逆鳞”的得失利弊，不能轻易对待轻率行为。
小到一个组织，大到一个国家，都有自己的“逆鳞”，不知道这一点，就会犯傻犯错误。有些人和团体甚至不断以触犯“逆鳞”突破底线挑衅闹事，实际是很不理智、很愚蠢的。
人和人行为的不同，最根本的还是价值观的不同。就像工作中都在做同样的事，尽管目标一样，但不同的人由于理念不同会导致最后的方向和结果不同，但并不妨碍不同的人合作共事。相互尊重和包容，即我们所说的“和而不同。”
我发现有些人就有探识“逆鳞”的本事，你看他只用几句话就把你的底线摸到了，和你交往其乐融融，通常可以实现合作共赢。我们何不学习一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自觉和能力呢？
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