发现问题与创造性解决问题的能力(提问用好问题激发创造力)(1)

“如果给我一个小时思考一个问题,我会花55分钟考虑,我要提出什么问题,用5分钟时间找答案。”——爱因斯坦

生涯咨询,是提问的艺术。提问,也是咨询师的核心技能,它是在有效倾听的基础上进行的。

面对同样的案例,问什么,怎么问,不同的咨询师,会有不同的操作方式,同样也会把咨询引向不同的方向。

问题能启迪人心,问题也能设计人心。人们的思维具有方向性,容易顺着脉络主观地思考问题。问对问题,能够清楚地陈述问题,问题就解决了一半。

今天,我们就来谈谈,提问有什么价值,以及如何进行有效提问。

1、提问的价值在哪里?

每个人都是一个完整的个体,有着各自的喜怒哀乐,有着痛苦烦恼。各种各样的事情交织在一起,组成了我们的人生。

但是在每个人的心中,对发生在自己身上的一切也许并不是清晰的。我们只是在跟着感觉走,很多的判断和决策也都是在没有经过深思熟虑之后做出的。这导致的结果是千差万别的人生状态。

我们有理由相信,同样的一副人生之牌,在不同的人手中有着不同的玩法,有的玩死,有的能起死回生,有的能实现惊天逆转。

有时候我们遇到的问题犹如一团乱麻一样,搅成一团,不知道该怎么解开。而生涯咨询师,就是帮助人们找到一个线头,而后慢慢地帮其解开麻团,理顺内心的人。

生涯咨询,不仅是沟通的艺术,同时也是问题解决的艺术。它用一种理性、科学的思考提问方式,把你心中散乱的石块重新排列,成为一幢美丽的大厦。“每个人都是OK的”,我们都是自己生命的专家,我们都拥有解决自身一切问题的资源,只不过这些资源散乱地堆放在你人生的各个角落之中。

咨询解决的问题,就是帮助你把资源找到,把那些你生命中散落的珠子,串成一条美丽的珍珠项链,这条项链就是解决你人生困惑的方法。咨询的过程中,咨询师没有给你添加任何的东西,这些材料都是来自于你自己,而他们的作用就是帮助你重新发现和组合。

提问,就像是一道激光,把我们散乱的思维,聚焦到解决的问题上。

提问,就像是一把钩子,勾出人们潜意识里深藏的想法。

提问,就像是一条细线,把散落的资源“珍珠”,串成美丽的项链。

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2、提问有哪些类型?

从总体上来讲,提问,其实分为两种:封闭式问题和开放式问题。但是,为了更好地理解和运用,我们在这里将其分成四类,分别是:封闭式问题、开放式问题、强力问题、结构化问题。

①封闭式问题。可以由过去的结论得出固定的答案,用“是”或“不是”来进行回答,具有诱导的性质。比如,你吃饭了吗?吃了或者没吃,这就是固定的答案。

咨询中,通常用封闭式的问题,来确认关键的信息。

②开放式问题。具有多种答案,可以让人们更进一步思考,走得更深。它是朝向未来的,不带评判的。

比如,在今天的咨询中,你期待最好的结果是什么?如果让你和领导再谈一次,你觉得自己会做出什么改变,从而让领导可以接纳你的建议?

咨询中,开放式问题通常用来探索未知的事情,同时也展示出对人的尊重和信任。咨询师在提问时,内心中认为:人们有能力找到自己的答案。这样的暗示,会被来访者感知到。

因此,他会觉得被尊重,被信任,从而可以轻松地思考问题,获得力量去探寻资源和解决方案。

发现问题与创造性解决问题的能力(提问用好问题激发创造力)(3)

③强力问题。强力问题,其实也是开放式问题,只不过它更有力量,在关键的时刻,可以促进人们进行深度思考,引发出朝向未来的改变。

比如,在你过去的经历中,什么事情让你感的特有成就感,而且得到周围人的称赞和认可?那时的你是如何做到的?

④结构化问题。它是以上三种问题形式的组合。结构化问题,按照一定的逻辑架构,形成一组环环相扣的问题,目的是通过提问澄清问题,分析问题和解决问题。这是咨询的精髓所在。

生涯咨询中,所有的模型、工具,都是一组结构化的问题。比如三叶草、CD模型、逻辑层次、导师桌、价值体验单、目标探索、三点一线等等,都是如此。

结构化提问,是掌控思维的艺术,它可以帮助来访者把零散的、弥漫的想法整合,形成对问题系统的认知,从而构建出问题的解决方案。

整个咨询,其实就是在进行结构化提问,这也是我们全部学习的主要内容。

举个例子,关于目标探索,我们会这样提问:

不管我们做出怎样的选择,你想要的生活是怎样的?

未来你的人生愿景是什么?

假如它真的实现了,那时的你和现在有什么不同?你听到什么,看到什么,感觉到什么?在哪里,和谁在一起?

为了达成这样的人生愿景,未来5-10年,你需要达到怎样的条件?

为了满足这样的条件,最近1-3年,你想要达到的目标是什么?

为了实现目标,你有什么样的计划?

为了完成计划,你需要什么样的资源?

在执行计划的过程中,可能会遇到什么挑战?如何应对?

咨询结束后,你下一步会做些什么?

3、8种强力问题汇总

在这里,我们重点研究8种强力问题的提问方式。

①成果问题

成果问题,帮助我们跳出困境,关注期待和目的;或者是以终为始,让行动更有效,

举例:

在今天的咨询结束时,你觉得能拿到一个怎样的结果,你就会感到咨询对你是有帮助的?

今天去爬山,你期待的最好的结果是什么?

今天的会谈,达到一个什么样的成果,我们就认为会谈是成功的?

②度量式问题

度量式问题,可以帮助我们把模糊的情形,进行量化式的呈现。优秀的咨询师,会在任何时候都能帮助客户明确自己在哪里,将要去什么地方,而度量就是一种检查客户状态的有力工具,并且能够使他们在谈话中连续测评自己处于什么位置。

举例:

如果我们对你目前的工作状态打个分,1分表示不满意,10分表示非常满意,你觉得目前自己是多少分?

为什么是7分,而不是6分或者5分?哪些地方是你还比较满意的?

你心中期待的分数是多少?那是怎样的状态?

如果我能把7分再往上提升1分,那么你觉得需要做些什么?

③假设问题

假设问题,也称为奇迹式问题。它可以引导我们朝向未来,进行积极正向的思考。

假设问题,会让我们在潜意识中认为,问题是可以解决的,我是有能力创造出自己想要的结果的。

举例:

假如问题得到了解决,那最有可能是因为你做了什么?

假如真的奇迹发生了,你不再为这件事担忧,可以轻松地过着自己的生活了,那时的你会和现在有什么不同?

假如今天结束时,你躺在床上感觉这一天收获满满,那是因为你今天做了些什么?

④视角问题

视角问题,可以帮助我们从多个角度,审视问题,避免一种角度片面地看待问题。多视角,会更全面,更客观,从而走出自己的认知局限。

有三种不同的视角:

第一种:人物视角,包括崇拜的人,喜欢的人,领导、朋友、同事等其他人。

第二种:客观视角,可以假设有一个摄像头拍摄,或者是站在教练位置观察问题。

第三种:时间视角,从过去或未来的视角,审视当下的自己。

举例:

如果你崇拜的人..在你面前,你把自己的困惑全部告诉了他,你觉得他会对你说些什么?你怎么看?

如果有一个摄像头,从你出生到你生命的终结,它一刻不停地记录着你生活中的点点滴滴。现在它已经兢兢业业地工作了40年,在接下来的40年里,你希望它能够记录哪些精彩的瞬间?

假如今天是你80岁的生日,你对自己的人生感觉非常满意,那时的你对40岁的自己会说些什么?

⑤例外问题

寻找和困惑不同的问题,发现例外,引导走出困境,看到问题解决的可能。

举例:

你提到自己总是和领导无法沟通,那么能不能告诉我,在你过往的经历中,哪一次是你和领导沟通的还算不错?那时的你是怎么做到的?

在你以前的经历中,有没有在什么时候,你当着很多人说话时,是没有那么紧张的?

⑥差异问题

通过问题前后对比,看到差异,启发觉察。

举例:

做这件事,最好的结果是什么?最差的结果又是什么?

如果你不去行动,那会有什么不同的结果呢?

选择A方案,和选择B方案,结果会有什么不同?

⑦应对问题

通过应对方式的探索,凸显过往的经验,寻找解决当下问题的办法。

举例:

上一次转型成功,你是如何做到的?

面对大家的不理解,你依然能够坚持做好本职工作,是什么力量在支撑着你?

这是一条看起来很拿走的道路,你却让自己坚持了3年,没有犹豫和怀疑,你是如何做到的?

⑧万能问句

万能问句,可以帮助启发更多的思考,留有更多的空间。

很简单,就一句话,在对方说完之后,问一句:还有吗?

提问,需要将各种问题组合起来使用,按照一定的逻辑进行结构化的提问。有时单独进行一次强力提问,可能没有什么效果,因为对方需要思考前的铺垫。咨询师经常是在进行了充分地探索澄清,关系建立之后,在合适的时机使用。

提问,可以引导来访者的思考,从而找到自己愿意付出行动的方案。咨询师认为好的解决办法,不一定会被接受,只有发自内心的觉察,和自己内心建立链接的方案才是最好的。提问,就是帮助其找到适合自己方案的桥梁,需要我们认真揣摩,刻意训练。

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