家住滁州的宋先生给我们栏目打来电话说，2018年5月份，宋先生花了将近一万元，购买了一台西门子冰箱，可是一年多的时间内，竟然修了四次，无奈之下，他与西门子售后进行联系要求更换，可是得到的答复是，厂家只同意延长半年的质保。
宋先生告诉记者，他身后这台冰箱是2018年5月份购买的，到现在一年多的时间已经维修了四次，包括冰箱的触控面板、报警器、冰箱里左右两边的灯和后面的芯片都是维修后更换的。
后来宋先生打电话给西门子售后，希望售后能为他更换一台新的冰箱，可是售后表示只能为这台冰箱再延保半年的时间。
花费近万元买来的冰箱，一年多的时间里屡次出现问题，而西门子售后只给出了延保半年的解决方案，宋先生觉得不能接受。那么，面对宋先生换机的要求，西门子方面能同意吗？为此，记者再次拨通了西门子的家电客服电话。
在电话中，西门子家电客服告诉记者，售后已经与用户沟通了，将为其提供整机一年的延保服务，也就说从2019年8月6号到2020年8月6号期间如果产生任何故障，他们会给用户申请同一型号换机，同时也会给用户邮寄纸质版服务单，帮他写清楚处理方案，用户也对此表示接受了。
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