作者 | 徐敬东
NLP卓越沟通能力包括：聆听能力、表达能力、情绪管理能力、调整能力。
为何聆听能力放在第一位？
沟通是一个互动过程，如果没有互动，只是单方面表达，实际上是非常疯狂的一件事情。要让一个人疯狂很容易，就是让他对着墙讲话，没有任何互动，这个人会很快疯掉，因为这是非常折磨、非常痛苦的一件事情。因此那些主播做直播的时候，一定要让观众点赞、互动，如果点赞和互动越多，那讲得就越起劲。
学会聆听，才是真正的沟通高手
最近这段时间，我上课都是通过互联网平台，有时候理论比较多，相对比较枯燥，如果缺少师生间的互动交流，那作为老师来讲，是很难有能量和激情继续讲下去的。
我用自己的亲身经历和体会来告诉大家，在沟通的过程中，情愿给点空间让自己听对方讲话。讲的人其实很累，听的人很幸福。然而在现实生活中，我们往往急于表达，急于说服对方，急于压制对方，经常别人还没讲完就打断，希望用自己的言语压制对方，最好对方全盘接受，然后沟通结束。殊不知在沟通过程中，聆听才是获得能量的一方，表达的一方是输出能量的，一定要让自己更多聆听，才有可能让沟通继续。沟通高手一定不是抢话的人，一定是把对方的话听完整之后，再作出回应和表达。
为何情绪管理能力也被列入沟通能力？
因为当你在与人沟通的时候，不自觉地情绪会有波动，那么如何管好自己的情绪，让沟通能够有序进行，而不受情绪的影响，就显得尤为重要。有些人在沟通过程中情绪波动很大，情绪的波动会影响到他自己的表达，因为当人的情绪起来时，语音语调就会发生变化，肢体语言也会发生变化，这就直接干扰了言语表达。因此在沟通过程中遇到情绪起伏，你要及时管控自己的情绪，才能驾驭谈话的内容和方向，去到共赢的方向，最后达到共同的目标。
举 个 例 子
前阵子，某国总统访问他国，他国元首肢体语言很是谦卑，坐在沙发上身体微微前倾。而某国总统却背靠沙发，翘着二郎腿，脚尖就指着对方，这是带有进攻性的表现。沟通时身体任何尖锐的部分指着对方，实际上意味着一种进攻，这种进攻会造成对方精神紧张，对方就会处于防御的状态。在这种状态之下，沟通就没办法正常进行。
为何在沟通中肢体语言占了55%？
假如在沟通的时候，你用手直接指着对方，你想对方还听得见你讲的内容吗？或者你翘着二郎腿，脚尖指着对方，那么基本上你讲什么，对方都听不进了，他已经对你开始屏蔽，你讲再好听也没用。比如两个人谈恋爱的时候，你跟对方说：“我爱你！”说这话时你翘着二郎腿，脚尖指着对方，对方能收得到你这份情感吗？不可能收到。所以，沟通中切记不要用尖锐的部分指着对方。
表达能力也很重要
表达能力就是你能否如实地把内心想要表达的意思表达给对方。调整能力就是在沟通过程中，随着沟通的进程，适时调整你的沟通内容和沟通方式，调整的方向是让沟通可以去到你事先想要的方向。你能够把握沟通的方向，最后让你跟被沟通的对象，可能是一个人，也可能是一群人，达到共同想要的那个共赢的目标。
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