钱江晚报·小时新闻记者 梅丹 通讯员 郑燕
一场突如其来的疫情使2020年的春节注定不平凡，这场没有硝烟的战争让全国放慢了开工的脚步；疫情数字的不断增加、一线物资的紧急短缺、前线“战”士的无私奉献，也让每个华夏儿女的心更贴近了。
台湾夫妇寻求捐款途径
急迫联系工行党员员工
疫情发生以后，工行湖墅和睦支行党员金菁同志通过微信电话的方式为客户们送去了近期网点的工作安排及各项防疫小贴士。
一天，微信中的台湾客户陈先生夫妇找到了她，他们首先向她询问了大陆疫情情况，并表示夫妻俩对疫情十分关注，很想为祖国尽一份自己的心意，但由于疫情原因无法从台湾运送医用物资。此刻身在台湾的他们着急想了解可以通过哪些渠道捐款，并保证款项资金能确保用于防疫工作。
10万元爱心凭证
工行手机银行实时牵线
金菁感动于他们对祖国的牵挂之情，向其表达了感谢，并第一时间承诺为其查找合适便捷的捐款渠道。她结合杭州市政府发布的官方消息和客户实际，向客户推荐了官方捐助渠道。因客户有工行手机银行，转账不仅能实时到账，捐赠手续费全免，还能立即生成电子回单。她立即将这一捐款方式告知客户，并指导客户手机银行操作步骤，强调在汇款附言内务必要写上款项用途。
当晚近11点金菁收到客户捐款10万元成功的回单图片，但客户表示一着急忘记写捐赠用途，万分着急。安抚客户的同时，金菁连夜拨打了市慈善总会的捐赠热线，并告诉工作人员事情原委，对方表示后期会为客户备注款项用途，并第一时间把款项用于一线。金菁把这一消息及时转达给陈先生夫妇，取得了客户的高度认可，并对她负责的工作态度表达了感谢。
全行行动积极抗疫
为复工企业做好一揽子服务
党员金菁的行动是工行湖墅支行的一个缩影。自疫情发生以来，湖墅支行始终将防疫作为当前迫切紧要的重要政治任务，发动全行力量配合政府部门共同抗击疫情。
为进一步做好战“疫”各项工作，在湖墅支行党总支的号召下，全行员工都积极加入了抗疫工作的队伍。支行机构分管行长作为政府服务团队牵头人，要求政府服务团队员工在疫期扎实做好客户服务，团队坚持每天至少一次以上主动联系疫情防控第一线的卫计委、街道、医保、部队、财政、民政、慈善、医院等客户，确保客户的金融服务及保障需求，支行能够第一时间响应。
同时，湖墅支行政府服务团队派员积极配合街道抗击疫情，复工第一天（2月3日）与街道联手走访办公场所，劝导提前复工企业，第一时间为春节后复工企业解答延迟复工的相关问题，帮助街道做好疫情防护，保障安全生产和人民群众生命安全和身体健康，大力推进疫情防范工作的开展，有力加深与政府机构的融合度。
