有一家超市,不先交个260元,你连门都进不去。
没错,品牌君说的就是大型连锁会员仓储式超市:山姆。
引发争议的会员制度
日前,沃尔玛发了则喜报,内容是“好消息!山姆付费会员数已超400万”。
确实是好消息。
甚至可以说,很多人此前大概想都想不到,260元的入门券不仅没有成为消费者与山姆间的隔阂,甚至越来越多大卖场,开始效仿山姆的运作模式,筹备起仓储式会员店。
作为中国首个高端付费会员制大型零售企业,山姆刚进入中国市场时,不少人都替它捏了把汗。
毕竟彼时,它的生存环境如果用一句话形容,那便是“前有狼,后有虎”。
一方面,高速发展的线上电商,改变着人们的购物习惯。越来越多用户倾向于使用APP购买日常用品,对线下商超的依赖程度降低。
再加上社区团购等业态的持续崛起,传统大卖场行业受打击严重,盈利能力急剧下滑,风光日子早已一去不复返。
大润发、永辉、人人乐以及步步高等企业近些年的业绩数据,足以说明一切。
另一方面,就是前文中品牌君提到的“门票”问题。
在山姆之前,鲜少有超市会给消费者设置门槛,多数人对付费会员这种消费模式缺乏认知与认同。
所以刚扩张那一阵,山姆超市不止一次因为付费的会员模式,陷入舆论漩涡。
东西还一样都没买,钱就已经花出去了260元。听起来确实不太容易让人接受。
山姆会员数为何能持续增长?
沃尔玛全球第三季度财报显示,山姆中国当季可比销售额及会籍均实现两位数增长。
目前山姆已经在中国23座城市运营有36家门店,预计到2022年底,山姆中国门店数量将达到40至45家。
数据鲜活而直接。
实践得真知,山姆的付费会员运营模式目前看来是可行且成功的。
问题来了,为何不收费的商超们一个比一个过得惨,要不就是缩小规模断臂求生,要不就是直接被卖了出去,而要收入场券,入场券卖得还不便宜的山姆却能活得如此滋润?
商业世界里,所有看似不合理的现象背后一定都隐藏着一个或多个合理的成因。
没有例外。
山姆付费会员数能实现逆势增长,主要有2个方面原因。
其一,前面品牌君就提到,现在人们的购物习惯已经与以前不同,越来越多人喜欢网购自己需要的产品,无论是什么。
这一点山姆也很清楚。
所以它没有将自己牢牢圈在线下门店这一亩三分地,积极开拓发展线上领域。现在,山姆已经通过电商平台覆盖了全国绝大部分地区。
今年9月,山姆APP还开通了面向全国的配送服务,进一步打通线下与线上渠道。
刚结束不久的双11,山姆在电商平台的销售额约是去年同期的3倍。
其二,打造差异化卖点。
这话乍听之下可能显得有些大而空。
但细想确实是山姆的立身之本。
很多人愿意花钱开通山姆会员,是因为在山姆里能买到高品质、低价格产品,是因为它仿若一个大型购物天堂,是因为“没有人会饿着走出山姆”。
产品,服务,售后。
它的每一个环节,都在努力为消费者制造出差异感,让大家去逛一趟就感觉到:这260元花得值。
山姆的成功,是不是意味着仓储式会员店将成为大卖场们的突围口?
当这一赛道涌入越来越多竞争者,山姆该如何保持竞争优势?
一个个问题,或许只能静待时间给予我们答案了。
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