保险对家庭的保障作用已经越来越受到人们的重视，但购买保险的理由也多种多样。价格，保障范围，保障条款，品牌，保险代理人，服务，理赔，每个人选择的原因都各不相同。这其中那些是你选择的重要条件呢？服务是吗？ 今天我分享一下发生在我身上的事情，看看服务重要不重要。
前几天，新买的蓝牙耳机发生了故障，厂家挺不错答应可以换新，于是我高兴的用快递寄回厂家，寄的时候用的顺丰，2天时间按照约定的时间就寄到了（北京至杭州），厂家也在当天收到货后就用EMS从东莞仓库将新耳机快递出来了。 物品是在2月2日晚18点被收寄，2月4日早上9点才被从东莞运出，按照网上开始的提示信息是要先运往广州，但是在我的投诉下被改成直接运往北京，EMS服务程序显示2月4日9点37分寄出，但是直到2月6日晚上17点4分才送达北京中心站，历时94个小时才抵达（其中可能有延时在系统登记的问题），之后在过渡了一个分拣中心才于2月7日下午15点25分到达我家门口的投递部，又历时将近22个小时。
在得知快递已被送达投递部以后，且发现2个多小时都未派送后，我打通了派送点的电话，派送点告知我派送员工太少，正在招聘，招到派送员以后再送。我问如果两年招不到就2年后送吗？对方回复是的要么就自己去来取。我说你们这么慢的快递速度，我可以要回我的快递费吗？对方说我们又没有说不送只是现在送不了。被派送点回复气的半死，我就自己跑到派送点去取，才发现这接电话的是派送点的主任，是个领导。官不大，架子挺大。在这期间，针对运送速度这么慢的质疑，EMS的客服永远回复已经催促请耐心等候，但是快递确实越运越慢，从计划的2月6日晚派送，都2月7日的下午13点派送，到现在不知道什么时候可以派送。
我和派送点的员工沟通他们为啥这么慢，用顺丰2天多就搞掂的事情，EMS用5天多还没有搞掂而且乐观估计还得最少需要2天。他们的回复瞬间让我理解了，“我们是国企，顺丰是私企，不一样的”。看着他们做世界一流物流企业的宣传语，我发现他们真的有的很多事情需要去做。另外在这整个过程中，EMS客服永远都是告诉你已经催促，请耐心等待，会有专人给我电话回复。当无法回答你的时候，就会告诉你我们只是电话客服，没有权利答应任何事，只能将我的要求反馈上去。
在这段经历中，当企业不把客户放在中心，真正当成上帝，只放在宣传语里的时候，一个客户作为个体和企业沟通真的很难。虽然电话和网络为我们提供了很好的便利性，但是真的很难找到人为你这件事负责去为你解决问题，虽然你很着急，但对他们来说这就是一个常规工作，该走的流程还得走。有的时候真的是好好说话没有人理，逼的客户只能撕下脸皮去扮演刁民。
保险和快递一样都是提供服务的行业，一个提供运输服务，需要在约定的时间准时准点把客户的物品送到；一个提供保障服务，其中最重要的服务就是在保险出险的时候，保险公司能把按照符合约定的理赔，快速理赔到位。 当我们把保险理赔带入上面的经历中，当我们急等着理赔款救命的时候，你会不会觉得保险是骗人的呢？
保险和快递所提供的服务又是不一样的，快递行业所能提供的服务质量好坏会在短时间里被证明，而保险的理赔服务可能需要一个很长时间才能评价。如果一家快递公司服务不好，你下次肯定不会再用，你还可以选择别的公司。但是保险在出险以后，你可能再也没有机会选择别的保险公司，一辈子只能使用一家保险公司，你可能是拿自己的生命去选择保险公司，就像生病选择好的医生一样。
你在日常生活都经历过什么样让你难忘的服务呢？
,
