作者|王长胜
出品|科技观察
一千个用户眼中，有一千个钉钉。
钉钉官方的slogan这样写道：钉钉是一个工作方式。
阿里巴巴集团首席技术官、阿里云智能总裁张建锋（行癫），在云栖大会上说，“钉钉是重要的公共基础平台，和淘宝一样有划时代意义。”
钉钉CEO陈航（无招）说，钉钉是一种企业运营管理的思维方式。
在一个普通员工用户的眼中，钉钉可能就是一个打卡、请假、报销以及内部沟通的办公工具。
在副总裁、总监等公司中高层的用户眼中，钉钉就是一个审批和管理员工及业务运营协同的ERP系统。
而在公司董事长、CEO的眼中，分两种情况：普通的董事长、CEO还是把钉钉当成一个ERP管理工具；而真正用好了钉钉的董事长、CEO，则把钉钉作为一个企业运营管理的操作系统，在上面可以实现他之前所想而不能实现的所有管理思想。
那么，钉钉到底是什么？以上的答案都没错，他们只是站在自己的位置和角度上，看到了钉钉的不同侧面。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
我们先来看一看，张建锋所说的“钉钉是重要的公共基础平台，和淘宝一样有划时代意义。”
张建锋在云栖大会上发表“构建数字经济基础设施”主题演讲中，详细阐述了阿里云智能事业群的四大功能：1，可靠易用的云；2，全局智能的大数据；3，云端一体的智联网；4，随时随地的移动协同。其中第四点，说的就是钉钉。
张建锋认为，推动经济的数字化转型，最核心的是现代化的信息技术，包括阿里云、海量的数据、IOT智联网、以及移动化，这四项技术的发展，构成了数字经济整个核心的基础设施。从去年开始，阿里云升级成阿里云智能，不仅提供云的基础设施，也提供上述四大核心技术的综合性解决方案。
张建锋将钉钉和淘宝的意义进行了对比。他表示，淘宝上有1千多万卖家，相当于帮1千多万个品牌实现了数字化，而钉钉平台有1千万以上的企业组织，相当于帮1千万企业实现了组织的在线化和数字化。
“我认为这两件事情的意义是一样大的，因为中国有这么多的中小企业，它要做信息化、移动化，是非常有挑战的一件事情，需要公共的基础平台。而钉钉就是这样一个公共基础平台，因为有了钉钉这样平台，中国企业组织正在全方位从消费领域进入生产领域、管理领域。”张建锋说。
截至2019年6月30日，钉钉用户数突破两亿，企业组织数突破1000万家，已经成长为全球最大的智能协同办公平台。这个平台在阿里数字经济体中的位置比很多人想象的都重要。
如果说，阿里云准备好了数字化计算的云基础设施；那么，钉钉则是点燃了企业市场数字化那支火把。
在阿里巴巴这盘数字经济体的大棋当中，阿里云是基础设施，不仅是企业、组织（包括政府）数字化进程中的基础设施，更是商业的操作系统，赋能各行各业，不止于零售行业；而钉钉则是触角、是抓手，它建构在阿里云的基础设施之上，形成一个“端”，就像在地皮上盖楼一样，光有地皮不行，还得把楼盖起来，才能发挥土地的真正价值，才能让用户入住，最大效率地用好这块地皮。
在钉钉上，已经为中国广泛的中小企业企业搭建好了一套完备的运营管理所必须的所有软硬件解决方案，即开即用，解决企业运营管理中通用的实际问题。如果没有钉钉，普通中小企业就算是想要上云，都不知道如何操作。
可以这么说，钉钉是阿里巴巴集团、阿里云智能事业群通往2B市场的核心关键通路。若钉钉成，则阿里巴巴在2B市场的商业服务皆成，若钉钉不成，阿里商业服务皆无落地平台，也就是没有承载企业服务的端，没有足够的高频平台去承载广泛的低频应用和服务。
从去年开始，阿里巴巴集团开始频繁提及商业操作系统，以及11个要素，其实，这个商业操作系统更像是零售的商业操作系统，而无法涵盖比如能源、化工、交通运输、重工业、房地产、机械制造等更多、更大的B2B级企业和市场。但是，阿里云智能可以，钉钉也可以。
阿里云智能和钉钉，可以服务所有的行业和企业，还可以服务包括政府在内的所有非企业组织。这是一个更大、更通用的平台和操作系统。它不仅是关于零售的商业操作系统，更是关于所有行业的通用商业操作系统，还是关于所有社会组织的通用操作系统（无论是商业还是非商业）。数字化转型，是全球科技发展的总路径和大方向，不只是对于企业而言，不只是对于商业而言。
如果说阿里云智能是数字化的基础设施，它就像是一部汽车的引擎，而数据则是石油，钉钉则是连接引擎和汽车其他组件之间的油路、电路、传动轴，它能够让这部汽车实现操作协同，跑起来。如果说阿里云智能像是一个人体的心脏，那么，数据就是血液，而钉钉就是所有的动脉、静脉和毛细血管，它能够在心脏的跳动中实现能量的输送和转化，让人体产生动力和活力，成为一个整体。
钉钉到底是什么？是一个工作方式？是一个工具？是一套ERP软件？是企业的运营管理操作系统？是数字化的公共基础平台？还是一种企业运营管理的思维方式？
以上都是，都不是。钉钉就是钉钉，看你怎么运用。今天定义钉钉的意义，还为时尚早，它的意义，或许远不止此。
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